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DIA数皆智能汽车行业用户运营解决方案

DIA 数皆智能汽车行业用户运营解决方案,融合汽车用户全旅程裂变营销系统与会员生态增长运营解决方案。能精准洞察用户需求,实现从线索到转化的全流程运营,通过积分激励、权益推送促使用户口碑裂变,为车企提升用户忠诚度,实现高效会员生态增长
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icon构建品牌”数据-洞察-行动”的营销闭环icon

 

数据驱动
用户声音监测 
数据可视化&用户洞察挖掘
运营数字化
用户体验管理
用户运营管理
渠道数字化
用户资产增长
用户运营
用户体验及服务设计
策略规划

 

iconXCRM核心运营能力icon

 

策略规划
会员体系    积分体系    权益体系    指标体系    标签体系    触点及渠道策略 埋点策略    行业研究及竞品分析    
用户运营
内容运营    活动运营    社群运营    电商运营    积分运营    VOC管理    IP跨界及异业合作    
用户体验及服务设计 
用户体验研究    用户旅程设计    UE/UI设计及视觉规范    产品优化及迭代    经销商赋能及服务创新    体验共创工作坊    直营店/体验店会员空间    用户体验管理NPS    
工具与支持
数据治理    OnelD 账号体系管理    报表管理    素材管理    营销自动化管理    中台业务支持    线索管理    呼叫中心    

 

icon全新会员生态体系实现高低频切换icon

 

 
 
0-1打造会员生态体系用户裂变赋能销量增长
【项目涵盖】
用户资产盘活
用户全生命周期价值模型设计(CLV)
用户运营模式再造
成长体系、积分体系、权益开发策略
全平台触点策略及管理(APP、小程序、官网、微信、OMO)

 

icon数字触点体验升级icon

 

M** APP及会员联盟小程序
会员页面用户体验路径规划、功能板块原型设计及落地后用户体验调研追踪。
项目涵盖
产品策略及体验路径规划
用户体验调研及优化
权益类资源洽谈及活动落地能

 

icon用户增长的裂变逻辑:线上线下双向引流icon

 

 

 

 

icon一方平台冷启动用户拉新:Alfisti 戴上你的虚拟赛道头盔icon

建立超级符号:专属数字虚拟头盔,激活用户刺激分享。

 

 

 

icon数字触点体验升级icon

M** APP迭代规划提供产品策略、交互设计、视觉落地、运营策略及视觉规范等。

 
项目涵盖
用户研究
产品策略及成长路径
产品体验设计
产品视觉语言

 

 

icon用户分层|数据驱动赋能服务端精准运营icon

打造基于数据洞察的触点生态体系用户精准分层赋能运营效率增长。

 
项目涵盖
用户数据清洗、分层策略
用户线上服务生态体系设计.
触点策略及管理
资源协调及内部协同

 

 

icon以业务价值驱动的用户生态运营策略设计和运营体系概览(双闭环)icon

体系设计大闭环
会员战略与价值定位:经营哪些用户的哪些价值?
会员架构设计:以客户全生命周期价值(CLV)分析为基础的会员架构设计,包括等级权益及积分体系等内容
运营执行(小闭环) :KPI导向的会员年度/定期运营工作
会员迭代升级:定期调整会员战略及体系
大闭环运营周期:中长期3-5年对体系进行一次迭代查
体系运营小闭环
KPI与年度计划:KPI导向的年度运营计划和预算分配
运营执行:分层级体系化运营执行工作(PMO统筹,分模块执行)
过程监控(飞检、密采等)与结果监控(日常审核与异常审核工作)
考核与调优:后评价机制,发现偏差并指导下期运营优化小闭环运行周期:短期,多为年度计划

 

 

icon双闭环体系以价值为导向,构成从设计到执行再到反馈提升的完整价值闭环icon

 

 

 

icon会员战略与价值定位icon

依据企业和品牌战略,确定会员体系经营的价值范围,指导体系设计与运营执行

会员战略与价值定位
会员战略与价值定位是会员管理闭环的起点
明确如下问题:
会员体系应经营哪些用户的哪些价值?
哪些价值点由主机厂主导,哪些赋能经销商,哪些通过异业合作开展?
 
会员体系设计和执行的起点:战略与价值定位
会员核心:经营用户价值
用户层面:根据本企业战略和发展阶段,明确会员体系重点经营粉丝、保客、忠诚用户哪个/哪些阶段的用户
价值层面:明确关注兴趣(品牌价值)、购车与售后(传统价值)、以及用车、车生活、车生态(车企用户衍生价值)中,哪个/哪些环节是会员体系经营的价值重点

 

icon具体而言,车企应根据自身发展战略及品牌成长阶段的不同,制定“量身定做”的客户价值经营策略icon

 

不同车企由于发展战略及品牌成长阶段的不同,客户经营策略侧重方向也存在差异
通过体系化分析量身定做客户经营策略
 
1、确认自身发展战略和所处发展阶段    
基于客户旅程视角,通过充分分析品牌所处的不同阶段、内外部环境以及发展背景、发展目标等关键因素,定位本品牌客户价值较集中的阶段,进而确定本品牌在客户价值经营方面的发展策略方向
2、筛选应重点进行经营的客户价值
以用户价值运营策略的战略目的为核心导向,进行价值点的合理选取和优先级综合排序,定位应侧重和主打的价值点群体
3、对车企自身资源禀赋进行评估
评估并合理匹配自身能力体系、资源禀赋和组织机制等,实现资源的有效投放与投入产出平衡
4 、确定近远期用户价值经营规划  

 

 

icon其次,以客户价值经营策略为指导,车企应充分考虑不同价值点现状、性质和 资源等因素,选择合适渠道经营,打造全渠道多生态客户价值经营网络icon

 

 
打造全渠道多生态客户价值经营网络    
影响车企选择不同渠道进行价值经营的相关因素如下:
1、业务开展现状
即该价值点的相应业务目前的开展主体,如新车购买的线下直面终端客户的主体为经销商
2、业务性质    
首先判断该价值点的相应业务是否为本品牌主营业务和与主业的相关度
对于主营业务,考虑是否能够产生协同效应对于非主营业务,考虑是否属于战略性重点布局、时间是否紧迫、初始投入是否较高等
3、资源状况    
判断该价值点的相应业务与内外部资源的匹配程度,如社交娱乐等业务与现有资源的匹配度较低,可考虑是否引入异业合作方,共享流量与资源,实现共赢
形成多元渠道与生态组合拳,从而更有效、高效地经营客户价值台

 

 

icon会员体系架构设计icon

以价值定位为指导,以价值地图为工具,开展等级权益与积分流转体系设计。

 

 

 

icon一站式用户生态运营服务体系概览icon

以价值和运营KPI为指引,构建综合线上线 下平台运营、运营资源、智慧中台等为一体的一站式运维执行工作体系。

 

 

 

 

icon线上运营|车企2C平台APP运营实践icon

 

 

 

 

icon线下运营|经销商管理与运营激励核心方法论icon

 

经销商端会员运营内容框架
道以明向
信心:方向层面,经销商必须对FTMS会员有信心
信赖:方法层面,FTMS要让经销商信赖这么干能成
信任:操作层面,FTMS务必对经销商建立权威和信用
法以立本
建立标准:建立经销商会员运营业务标准,有据可依·
监督执行:监控标准执行效果,执行到位
术以立策
策略层面:调研了解经销商实际需求,策略落地有效
操作层面:设计策略时就要考虑核销可行性与效率,严谨简洁
器以成事
总部工具箱:政策计算器、活动指导手册等
经销商工具箱:DOS手册、季度会员业务方向指引等
 

 

 

icon活动策划与执行|活动策划与执行策略架构与案例经验icon

活动策划与执行
资源层--活动策划与执行
包括厂家、经销商活动整体策略、具体方案、落地执行与监控。会员活跃度管理、活跃度提升方案与执行等

 

 

icon内容运营推广内容运营策略架构与案例经验icon

内容运营推广
资源层-内容运营推广,核心包括:
用户对内容的需求分析
内容文案策划、撰写与完善
多平台精准内容投放,效果反馈分析等。

 

 

icon智慧客户服务平台|以智能客服机器人、呼叫中心等为核心的服务案例icon

智慧客户服务平台:资源层-智慧客户服务平台以呼叫中心、智能语音服务平台等为核心,协调构建多渠道融合的服务平台包括平台设计、落地执行对接、基础运营规范、日常运维执行监控、迭代提升等。

 

 

icon同业异业合作|同业异业合作方法论icon

同业异业合作
资源层-同业异业合作
用户偏好与同业异业资源对接方案及执行,回答:
用户喜欢什么?-调研明确用户偏好
我们有哪些可用资源?--异业合作资源池构建
我们应当优先开展哪些异业合作? --选取与执行。

 

 

icon客户智慧中台|以价值为导向的客户数据中台系统方案icon

客户智慧中台:
以价值为导向的客户数据中台系统方案
客户数据中台数据统筹分析
客户数据中台管理输出体系(客户画像、数据模型、销售支持、活动策划支持等)。

 

 

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