全域坐席调度能力：

场景化智创服务体系：

所有软硬件环境具备的情况下，20个工作日左右可完成实施：
*需求分析，确认系统规模，采购对应的硬件设备。（1-2天）

*确定机房和网络环境，准备好空间和对应的IP。（3-4天）

*开始部署，由时若云负责安装（远程/现场部署）。（8-10天）（3-5天，接口对接可以提前）

*对接正式的资源进行"灰度上线"
*灰度上线试运行1周，如有定制开发需求，则在这个阶段直接使用部署好的环境来开发测试（测试通过之后即可以上线）
*正式上线

全生命周期护航体系——服务承诺：SLA99.9%/首解率85%+/30分钟应急响应

XX汽车：

400热线配置IVR语音导航，实现业务分流对接专业坐席，同时用户还可自主查询相关问题，提升用户整体体验客服效率提升30%
多渠道整合接人，实现不同在线咨询不同客服接待，减少重复操作，可节省人力成本35%
通过文本机器人知识材料+AIGC大模型，构建金龙客车知识体系，采用智能化的算法，提升用户解决率，减少重复性工作，提升坐席人效
数据化大屏监控，直观展示整体服务质量与状况，针对服务异常情况，及时安排人员，为企业服务优化提供数据化决策依据
对接内部系统，快速甄别用户来源，精准回复用户咨询问题，提升用户满意度

XX美图：

接入时若云呼叫中心，并启用IVR语音导航菜单，实现不同咨询智能分配至对应座席，大幅减少用户排队等待情况，

同时保证VIP进线优先处理，用户满意度维持在高线：
将公众号、网站/H5、电话、APP等多个渠道整合至统的客服系统，确保不同渠道快速响应客户，整体效率提升
启用T-Bot智能客服机器人，并搭建覆盖业务完整知识库实现机器人自动处理各渠道重复咨询，极大释放人工座席成本，为客服节省时间成本
通过定制化质检模板对客服人员与教师团队业务全程记录，为管理人员掌坐席工作质量，提升全局服务水平提供数据化、可视化参考

xx电器：

时若云智能客服系统：为xx电器客服提供完整呼叫中心功能，通话控制、录音等，并针对呼人+呼出场景深度的定制专属IVR语音导航，形成完整的闭环
智能工单：支持客服部门根据不同业务场景自定义记录及创建工单，将无法解决难题升级至相关部门协助解决，工单快速流转，且实现全面记录
在线客服（H5、邮件）：线上商城对外服务接入，客服可以通过线上消息提交工单等操作，

也可通过邮件处理售前、售后等问题，实现统一、专业及快速回复的能力
定制对接：对接内部ERP系统，通过对接实现信息同步减去大量客服输入工作量
对接短信接口实现行一键短信发送能力

xx橱柜：

多渠道在线客服：对接金牌APP及官网、协同平台等不同渠道，系统统一集中管理，不同渠道对应不同进线日程与不同同客服技能组，第一时间接待客户咨询，提供专业优质的服务体验
呼叫中心：400热线配置IVR语音导航与按键节点菜单不同业务分属不同按键，流转至不同技能组，减少通话进线排队与内部座席通话转接，避免客户咨询遗漏
接口对接：通话功能Tab页对接至客户已有OA系统，实现系统打通，减少不同系统切换，提升通话整体效率及数据化呈现
智能监控：监控功能全方位统计与监测服务各项指标以数据大屏监控及统计数据并展现

2大核心产品矩阵