方案优势：通过站内外渠道全连接，利用中台化集约优势，集成AI智能化，高效处理多类业务，完成服务全程纳管与数字资产沉淀。

门店订餐系统对接接口发起自动外呼，客户接听后播放对应IVR。客户进行按键选择执行后续的语音播放或后续操作。
同时，天润平台将客户接听信息、按键信息通过接口方式推送至订餐系统。

亮点                                                                                                            价值   
门店咨询热线接入，简单用户问题可快速响应解决；                                通过智能机器人，减轻门店热线接待量，减轻服务压力
门店前台只需接听投诉、售后、紧急问题，帮助门店提升服务效率。

场景描述：
品牌方针对消费者关于门店在商品质量、服务质量、卫生、价格问题以及品牌营销活动等问题的投诉进行响应处理，实现投诉处理的自动流转及自动升级
总部可以掌握消费者客户之声，并基于数据分析进行针对性服务优化。

统一工作台 展示客户全景画像，嵌入业务系统，提升坐席作业效率。

统一工作台嵌入业务系统，提升坐席作业效率展示客户全景画像。

客户洞察
通过汇集各平台门店服务及产品评价，综合分析服务类及产品类问题，为提升服务质量及产品设计提供支撑依据。

外呼语音机器人 结合消费者全周期旅程，结合AI机器人进行会员回访，实现客户体验提升。

大模型分析模型 结合消费者会话内容，利用大模型对进行会员回访内容进行分析，实现采样标签聚类。

场景描述：
针对加盟商或门店员工的日常服务支持和响应，包括：IT问题、工程售后问题、物流配送、工商财税等。

常用问题快速解答  7*24小时服务，提升用户体验。问答、多轮交互、自助表单等多样式交互。

场景描述:
1、社媒平台投放加盟线索的接收；
2、400、官网、公众号等渠道线索自助留资接收。
3、具体事项通过电话或微信完成入驻政策介绍、资质评估、合同签订、店铺装修等动作，完成招商任务。

稳定、可靠、安全的一站式客服工作台，结合AI 技术，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能。

全渠道一站式客服平台，提高服务效率，降低管理成本。

端到端一站式流程管理，一站式串联客服部门、企业内部部门和客户现场，全过程可监管可追溯。

大模型语音识别技术加持，精准识别用户意图，座席声音复刻，超自然大模型语音合成，提供智能化呼入服务。
应用场景：咨询问答、客户投诉、自助服务。

7*24h无中断服务，满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，提高服务和营销效率，同时智能运营辅助企业主动发现问题，提高机器人维护效率。

企业需要在知识应用中有更新以及沉淀新的知识，人工很难从中抽取出满足的知识点，比较耗时提升80%人工更新知识效率，每天可沉淀100-200个FAQ
快速提取FAQ：针对通话/会话信息/工单，每条会话信息抽取10-15个FAQ

相似度识别和聚类：合并FAQ，大量减少人工操作时间。

引入大模型前：意图分析效果差，无法满足业务需求。
引入大模型后：可基于对话记录，自动分析会话进线意图，实现录音的快速分析和定位；自动挖掘用户进线的真实意图并提取用户关注的高频问题；帮助企业实时掌握客户意向/舆情，根据客户情况及时调整产品和服务策略。

基于大模型能力在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速更专业地解决客户问题
客户问题发现：大模型自动总结对话上下文发现客户问题，支持过滤无意义问题，语义理解能力更强；

知识润色推荐：大模型基于召回答案结合上下文客户问题生成推荐知识。

基于大模型和ASR技术，对通话内容进行信息抽取和生成，可满足企业座席实时查看通话转写文本、辅助填写业务记录、辅助填写工单的需要。
特点：辅助座席填表单，座席有权对生成内容做优化调整。

座席通话结束后系统基于大模型自动进行客观评估，生成会话小结，会话要点，问题是否解决和客户满意度评估。评估结果支持导出查看。
管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。

特点：无需座席任何操作，自动生成总结信息和会话要点信息。

线座席接听后，转移给二线座席后，二线座席需要知道客户和一线聊了哪些内容，系统对发起转移的座席沟通内容进行总结和提取，可以生成客户诉求和通话要点，辅助二线座席快速查看
特点：减少对客户的再次询问，减少先咨询后转移带来的客户体验的降低，优化了整体的沟通成本。