Vocust华客CEM体验云体验预警系统

1、点评分影响酒店营收；
2、点评是酒店品控的外在表现和考核之一。

无数据，不管理。每一个宾客反馈，都在帮酒店做质检。

设置灵活，自动高效
结果清晰，过程聚焦

人效提升  一个平台看全网点评
回复效率升级   AI赋能，无惧「回复率」考核
个性化能力升级   有望扭「差」为「好」。

酒店的差评「报警器」

让应知者尽知 → 让应行动者早行动 → 有效预防和“拦截”差评 →  最大可能预防低分负面发酵

对内信息共享，畅通无阻；对客服务跟进，有的放矢；对外平台申诉，有理有据；客户标签，个性化服务。

酒店的服务「记录仪」
· 支持语音分类：客诉、客需、商机、咨询、其他支持客户标签；
· 支持语音转文本：普通话、粤语、英文；
· 支持A/B角色定义：员工、客户(需硬件支持)；

· 支持在线听录音：声音脱敏处理；
· 支持査看基本信息：房间号、分机号、手机号(脱敏处理)、被叫号码；

· 支持创建工单、添加处理记录 (无需处理、处理中、已处理 )；

· 支持收藏单条记录、在线反馈、导出详情数据；

· 支持査看：通话记录、已读状态、处理记录、解决时长、当前处理人、操作详情；

· 支持筛选：关键字、类别、房间号、主被叫号；

· 支持黑名单设置，如VPI房间或内线不分析、不预警等。

酒店客房设备设施投诉“天眼”
· 投诉严重性一目了然：客诉越多，颜色越红、越深。
· 支持查看导出房间号、对应客诉标签、客诉类型和提及次数。

客需洞察 → 定位问题 → 解决问题

运营管理从「灭火」迭代到「防范」从众多问题中，找到可以优先、马上解决的问题。

竞对分析
· 竞对点评指标数据和趋势

· 点评指标详情对比

· 点评观点表扬率对比

· 竞对点评内容 (日/周/月报中体现)

· CSI行业洞察。

洞悉客户观点，提前安排服务；多维度分析，合理布局运营。

客人手机遗失，多次致电酒店，酒店都积极配合协助处理，经过努力寻找酒店告知确实不在酒店最终客人给了差评，酒店通过住中语音举证向平台申诉成功。

· 致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。

· 华客运用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论、数字化工具、客户成功服务。
· 华客的精益客户体验管理系统，已服务包括锦江、华住、首旅如家在内的30000+家酒店,为酒店和集团提供【住前+住中+住后】全流程品控运营管理抓手。

· 华客目前已获得红杉、钟鼎、腾讯等众多一线资本的连续投资。

30000+合作伙伴     1000万月通话量       100+软著专利        20Y行业经验