快麦 小智萝卜塔电商AI智能体
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萝卜塔智能体优势操作性
问答效果
场景覆盖
自主学习
AI知识库
智能建单
精准理解客户问题，基于企业知识提供个性化答案
覆盖电商全场景，包含售前、售中、售后
拥有智能的自主学习能力，越用越准确
能够对商品详情页、sku、主图等页面信息进行智能解析，形成AI知识库
与工单系统打通，自主实时创建工单，形成客服业务闭环
回复呆板，只能进行简单的一问一答
只能回答基础问题，无法应对复杂业务和场景
无法进行自主学习，需人工整理和积累知识和经验
没有商品知识解析能力，不支持自主创建知识库，需靠人工输出
无法自主建单，需人工操作
什么是智能体
萝卜塔智能体知识来源AI知识库
由商品知识和通用知识组成，AI智能解析商品知识，企业自定义通用知识，沉淀全域商品知识，知识无盲区！
AI知识库-商品知识
AI知识库-通用知识
详情页智能解析自动抓取商品详情页内容，图片、文字AI智能解析
一键生成商品知识，0人力支出
智能学习AI自主学习金牌客服的对话记录，智能学习知识片段，并转入AI知识库，提升应答准确率
萝卜塔智能体覆盖电商全链路场景
萝卜塔智能体
商品智能问答Agent懂商品
拥有全面的商品知识，理解并深度学习
会说话
根据指令设定，自如应对不同类型的客户和问答场景
电商通用Agent
尺码推荐Agent基于A!知识库内的尺码信息，通过尺码推荐流程和大模型能力，生成符合客户的尺码推荐答案
商品推荐Agent
商品推荐Agent通过大模型自动解析对话内容，智能生成结构化工单
解决人工记录工单效率低、信息遗漏、分类错误等痛点
萝卜塔智能体发送模式
萝卜塔智能体发送模式采纳模式下的发送：未经审核的话术需客服采纳发送（发送之后，该话术纳入AI知识库已审核话术）；经审核的话术直接发送
萝卜塔智能体智能调优全链路展示智能体的问答记录与思考轨迹，知识来源一目了然。方便人工核査优化问答内容，智能体问答全程追溯
全链路透明：完整呈现“买家咨询一智能体思考分析→答案生成→结果发送”的全过程决策日志
持续迭代： 通过闭环调优机制，不断提升智能体回复质量与准确性
萝卜塔智能体提效价值
AI实验室基于大模型能力，支持对商品知识、卖点等内容的AI生成和润色
内置多种风格话术模版，一键生成即可直接采用，显著提高话术配置效率，优化回复效果
AI训练师
AI消费者洞察
标签宽表价值
会话标签基于深度语义解析和多语境上下文理解，从语调、用词等多维度对会话进行分析总结；AI自动打标，分析每一通会话，为人工客服接待客户提供标签策略支持
会话标签
会话标签
买家标签
买家标签
基于买家标签的精准推荐
服务端活动话术无差别推送，活动参与率转化率低
基于标签自定义组合人群，基于不同的人群推荐合适的商品及SKU转化及连带率↑70%+
光云概况光云科技，A股电商SaaS第一股（股票代码：688365），，上交所科创板上市公司，成立于2009年，总部位于中国电商之都杭州，是中国首批电商SaaS服务商，是互联网SaaS模式的软件技术创新型企业。光云科技秉承“让企业经营更卓越”的使命，专注于为企业提供电商运营的全链路解决方案，致力于成为全球企业软件服务领域的领跑者
近年来，光云科技在人工智能技术的研发上不断突破。AI技术已广泛应用于快麦小智、深绘智能等产品，通过图像处理、大数据分析及自然语言处理（NLP）等先进AI技术，帮助商家实现降本增效，助力企业完成智能化转型
累计服务包括海澜集团、慕尚集团、地素集团、百丽集团、森马集团在内的数十家上市集团以及超过2000大型家国内知名电商及零售企业，服务范围涵盖服装、鞋靴、箱包、运动品类、配饰等泛时尚类目
电商生态覆盖电商链路全场景，构建大、中小商家电商SaaS新生态
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