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快鲸SCRM系统

快鲸 SCRM 系统,是专业的企微 SCRM 管理系统,集成电商私域运营管理工具与企微社群营销裂变软件。打通获客、运营、转化全链路,助力企业精准管理客户、激活社群活力、实现裂变增长。
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icon快鲸SCRM - 新一代企业微信SCRM系统icon

功能涵盖CRM 客户管理系统工具 企微营销 企业微信会话存档 私域流量管理运营 裂变获客 用户行为分析 等系统功能,融合 企业微信 微信客服 公众号小程序客服 外呼 短信 飞鱼CRM 等客户来源渠道,是真正的全渠道SCRM系统,系统可以私有化部署,客户数据私有化不用担心泄露,源码可以二开。

 

icon快鲸SCRM -全场景客户数字化营销平台 核心能力支撑icon

 

 

 

icon基于企业微信的全链路运营能力icon

 

 

icon快鲸SCRM功能地图icon

快鲸SCRM的优势:

1、数据安全独立:私有化隔离,独立掌握算法、密钥双重保险,不用担心数据被盗风险
2、源码合作:软件一次付费永久使用,支持二次开发
3、支持定制:支持根据企业业务需求,定制化开发,支持API对接,打通数据孤岛,实现数据互通
4、统一企业形象:可以将软件改成自己的公司名称和LOGO

 

 

icon快鲸SCRM - 十大功能多渠道快速获客icon

TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此,现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。

渠道活码
在企业面向客户的服务场景智能在线机器人能应答客户咨询例如账单查
员工服务
在企业内部的咨询服务场景中通过连接内网和企业微信等渠道智能

 

 

icon十大功能多渠道快速获客icon

 

渠道活码
针对不同渠道展示不同二维码,灵活自定义排版分配,不过期,自动打标签。
门店获客
客户授权定位后,即可显示就近门店企微活码,有效帮助门店精准引流。
锁客二维码
自带客户去重功能,可以让扫码的客户始终只能添加一个员工的企业微信。
企微群活码
群满200人后自动开新群,群个数无上限,实现了真正的无限建群、无限拉群。
短信获客
大数据短信获客智能筛选客户,自动唤起品牌微信小程序并添加企微。
短链引流
通过短信、今日头条、抖音、百度等外部渠道发送触发短链链接,实现私域高效获客。
红包拉新
通过渠道活码,添加企业成员后,欢迎语自动推送红包页面领取红包后直接到个人微信零钱包,借助红包快速拉新。
裂变拉新
利用老带新玩法模式,通过奖品刺激老客邀请好友完成操作实现客户快速爆发式增长。
抽奖引流
通过转盘抽奖的趣味性,刺激用户参与,邀请好友添加企微可获取额外抽奖机会,实现客户可持续增长。
企微群裂变
邀请好友入群,完成设定任务后可获得相对应的奖品,刺激用户分享活动,从而实现群成员的快速增长。

 

icon渠道活码-多渠道投放引流icon

 

 

icon门店获客-基于LBS,有效帮助门店精准引流icon

01
门店引流码活动二维码或者链接分享
02
授权定位后,即可就近显示门店企微活码,也可搜索其他门店添加。
03
长按图片即可添加导购,导购随机分配
04
自动欢迎语自定义,可设置成小程序会员注册页面

 

icon锁客二维码-锁定添加成员,避免撞单icon

 

优势一
与渠道活码一样,可以为客户自动标记初始设定的标签。
优势二
自定义员工的好友添加数量,限制员工的添加上限,平衡资源分配。
优势三
流量暴增时,自动导流至备用员工,减轻员工工作负担,提供更好的客户服务体验。
优势四
设定多条欢迎语内容,形式多样(小程序、图片、优惠券等),可推送最新活动消息。
icon企微群活码-关联多个社群,实时查看客户入群明细icon

 

亮点
支持关联群聊个数突破5个。即可实现在上一个群满200人之后,自动以上一个群的群主,再开一个新的群,而且新群个数无上限。
优势
解决了当5个群都满200人的情况下无法再自动创建新群的问题,避免流量爆发时活动无法正常进行。
亮点
可以查看不同群活码引流情况,当日入群多少人,多少人入群后又退群了。
优势
运营人员可以根据数据调整社群的运营动作、优化社群活跃内容。

 

icon短信获客-客户添加链路icon

独家能力缩短跳转链路,自动唤起品牌微信小程序并添加企微
降本提效,沉淀私域,极大降低转化流失率。

 

 

icon短链引流-打开公私域连接的最后一道门icon

 

引流短链
帮助商家打破获客僵局,获取公域流量。
通过短信、今日头条、抖音、百度等外部渠道发送或触发短链链接,客户点击后即可直接进入小程序获客推广页,扫码添加企微,将公域流量转为企微生态进行维护和转化,完美得实现了公私域一键连接

 

icon红包拉新-利用现念红包激发存量用户icon

利用现金红包刺激存量用户快速裂变新用户,现金随机分配,直接到用户微信零钱包

 

01
社群or一对一发布获客引流活动海报


icon裂变拉新-多层级任务鼓励存量用户裂变新粉icon

既可以选择企业微信单向引流,也可以选择企业微信+公众号双向引流,增加奖品力度,提高用户参与度

01
全渠道发布活动海报,用户扫描海报二维码即可参与
02
打开显示活动详情,生成个人带参海报分享好友助力
03
长按图片,即可添加企业成品
04
自动推送欢迎语并邀请被助力者发起活动。

02
用户扫描海报上的活动二维码
03
随机分配一位企业成员,添加即可
04
添加成功后,欢迎语自动推送红包,点击领取即可。
icon快鲸SCRM -全方位提高销售转化icon

 

客户管理
客户全生命周期管理,最大化客户价值。
公海线索管理
全渠道线索接入,公海池规则配置,提高线索管理效率
商机管理
记录商机,有效管理销售漏斗管理和回款预测
销售管理
管理销售过程,提高业绩产出
销售工作台
智能销售辅助工具,提高销售效率
导购助手
企微渠道二维码,灵活自定义分配,不过期,自动打标签。
服务待办
有效提醒销售在跟进客户过程中的事项,防止跟进错失。
群管理
智能化社群管理,提高社群管理效率

 

icon客户管理icon

 

 

icon公海线索管理icon

 

 

 

icon商机管理icon

 

 
什么是商机管理?
商机管理用于销售跟进意向客户时,记录客户意向产品、预计回款时间、预计回款金额等信息的系统化。
商机管理有什么作用?
有效帮助员工以及企业管理者做销售漏斗管理和回款预测
icon销售管理-监督&考核icon

01
聊天会话存档,敏感词预警、违规监控
防止飞单、私单、带走客户
02
客户看板,跟进走势销售过程可观,管理有据可依
03
转化漏斗,客户跟进统计,量化考核。

 

 

icon销售工作台-聊天侧边栏加强icon

 

功能概要及特性
商品图册:按消费频次顺序将商品上传至商品图册,在与客户日常沟通中,可第一时间快速回复用户
快捷回复:销售、服务技巧等话术梳理成线上Q&A,有效的节约沟通时间成本,无论用户需要什么,都有标准话术快速回复。
内容引擎:针对图片/视频/TXT文件/PDF文件,开启雷达,便捷传达给客户,追踪用户浏览数据并自动给客户打上标签。
CRM:一键查看用户互动轨迹,用户精准画像,从而实现用户精准营销。

 

icon导购助手icon

以顾客为中心,将全渠道数据与业务链接在一起,利用企业内部与外部的社会化资源对客户进行精细管理和精准营销,打通零售企业前端业务,通过导购的KPI考核,对私域流量运营和转化实现追踪量化。

 

 

icon服务待办-有效提醒销售在跟进客户过程中的事项icon

 

 
 
创建服务待办事项,当客户进入某个阶段时,会自动提示待办项目、有效跟踪客户,服务进度不遗忘
待办看板
待办属性
待办项目待办提醒
icon群管理-智能化社群管理,快速提高转化效率icon

 

 

 

icon快鲸SCRM - 智能精细化客户运营icon

 

客户画像
多维度构建客户画像,精准营销触达
客户分层、轨迹
精细化的用户标签,跑通分层链路,为经营客户关系打好基础
营销素材库
营销海报自动生成专属二维码。
客户SOP、快速SOP
将精心设计的转化流程,实施到所有客户身上。
智能群运营
客户群运营标准化,提升社群活跃度。
朋友圈运营
有内容可监管的朋友圈让企业朋友圈运营更简单。
消息群发
管理员配置,员工一键触达。
朋友圈群发
一次性创建多个日期,多条朋友圈内容,到达指定时间自动下发通知给执行员工。
icon客户画像-多维度构建客户画像,精准营销触达icon

根据不同行业、不同公司对客户信息录入的要求不同,可添加个性化的客户属性字段,符合满足企业需求的最佳属性配置,并可对客户属性进行筛选。通过这些和行业相关的精细化字段,帮助商家获取用户更详实精确的信息,并最终形成更为精准的用户画像描述,在后期制定个性化精准营销策略,定位则更加轻松和准确。

 

 

icon客户分层-为经营客户关系打好基础icon

 

 

 

icon用户轨迹跟踪-让私域客户管理一目了然icon

 

 

icon营销素材库-营销海报自动生成专属二维码icon

01
后台上传海报背景底图
02
自定义页面插件,头像、昵称、链接、二维码等任选
03
如选择企微,成员点击海报时会自动生成自己企微码
04
保存至本地,发送朋友圈时可使用

 

icon客户SOP-客户行为自动化触发,精细化客户运营icon

将精心设计的转化流程,实施到所有客户身上
新客培育SOP、客户生命周期SOP、客户分层SOP、唤醒SOP、生日SOP、节日SOP

01
针对客户一对一标准化运营
02
傻瓜式操作,保姆式监管提醒
03
导购会实时收到规则提醒
04
通过聊天侧边栏一键触达客

 

icon快速SOP-快速触达用户,发送内容icon

快速SOP,连贯性高且速度快,极速切换发送任务,2秒内发送一条,能大大提升销售的执行效率。

 

icon智能群运营(群SOP)icon

 

群运营标准化,提升社群活跃度
每周的群活跃很复杂?
提前在后台设定好每天什么时间段要发送什么内容
每天要发的群内容很多?
内容发布的时间段日期可以重复,不同的群设定不同的sop
户每次的内容来源渠道很广?
提前将要发布的素材上传到后台,搭建sop的时候直接选择使用
社群内容发送操作费时费力?
群主收到发送提醒后,点击查看详情在聊天侧边栏直接发布,只需点击无需复制粘贴或转发
icon朋友圈运营icon

 

 

 

icon群发任务(群发消息+群发朋友圈)icon

快鲸后台配置群发消息,员工一键发送
根据客户标签、自定义属性、跟进时间、跟进状态、跟进次数等各种参数筛选客户,进行精准的客户群发
管理员配置朋友圈类型,员工一键发送,并可直接查看发送统计

 

icon朋友圈群发icon

 

群运营标准化,提升社群活跃度
企微后台制作朋友圈群发费时费力?
在SCRM选择朋友圈群发,一次性搭建一周或一月的内容,按照设定的日期自动提醒企业成员发布
每次员工发送的情况无法掌握?
SCRM后台数据直接展示发送的员工人数及占比,客户收到人数和占比,对未发送的员工提醒
活动临时下撤,内容已搭建怎么办?
只要发布日期未过当下日期,后台点击编辑,朋友圈内容随时更改
朋友圈内容无法保存反复使用?
设置规则的时间选择上传到内容引擎,直接保存,无需二次搭建
 

 

 

icon快鲸SCRM -接入DeepSeek!Al赋能企业提效icon

 

AI辅助内容创作
为朋友圈文案等创作注入灵感火种。
沉浸式AI交流
体验逼真的AI对话。
搭建强大的企业知识库
整合员工优质素材,借语义精准找内容。
自动总结跟进成果
提炼关键信息,生成跟进建议,助力销售全方面了解客户。
自动构建客户画像
提取关键特征,自动精准完善客户画像。
自动打标签
凭借关键词检测及语义深度理解,自动匹配客户专属标签。
洞悉客户情感倾向
分析客户情感倾向,提高企业服务质量。
挖掘高频词汇
了解客户最常使用的词汇,优化自己的产品或服务。

 

icon快鲸SCRM -AI赋能内容创作icon

 

 
点燃创作灵感
助力员工拓展创作视角、打开思路、激发灵感,有效提升文案质量。
配置欢迎语、设置SOP流程及朋友圈内容,一键创作生成,高效便携,无需漫长构思。
icon快鲸SCRM - AI赋能搭建强大的企业知识库icon

 

搭建强大的企业知识库
将员工沉淀的话术、PPT案例及产品知识文档等高质量内容作为训练素材
话术推荐
会话沟通时,自动识别客户的问题并智能推荐答案,助力员工实现高效、专业的沟通。
语义搜索
员工只需输入简单的问题,AI就能从知识库中精准定位相关内容,快速给出答案。这比传统的关键词搜索方式,更智能,能减少员工查找知识所耗费的时间,提升工作效率。
icon快鲸SCRM -AI赋能提升销售跟进效率icon

 

提升销售跟进效率
自动生成跟进结果
当每间隔特定天数,且与客户的对话总条数累计达到预设既定值时,系统立即针对对话内容深度挖掘,自动推断出客户的关注点、交流状况以及意向程度等关键信息。
自动打标签
会话沟通时,检测到预先设定的关键词,或是通过对聊天语义的深度理解,如客户表达出对某类产品的浓厚兴趣、提及特定的使用场景需求,系统便会迅速响应,自动为该客户匹配相应的标签。
自动构建客户画像
智能提取客户数据中的关键特征,如意向产品、所在区域、手机号等重要信息,自动构建并完善客户画像。
 
 

 

icon快鲸SCRM -AI赋能读懂客户情绪icon

 

 
 
輿情情感监测
通过NLP技术能够理解文本中的情感倾向,如正面、负面或中性。实时分析客户反馈,识别不满情绪,及时改进服务。通过情感提前发现潜在危机,避免事态扩大。
icon快鲸SCRM -AI赋能挖掘高频词汇icon

 

 
 
高频词汇监测
分析单聊、群聊反馈和评论中的高频词汇企业可以了解消费者的需求、关注点和满意度,从而优化产品和服务;在舆情监测中,及时发现社会热点话题和公众情绪倾向,为企业制定相应的策略提供参考。

 

icon快鲸SCRM -有效保护企业客户资产icon
会话存档
销售沟通实时存档,防止飞单、私单、纠纷
敏感预警
在职一键分配,客户服务不断档
在职转交
 在职一键分配,客户服务不断档
离职继承
一键离职继承,保护客户资产
权限分级
划分智能权限,保护核心资产

 

 

icon会话存档icon

 

会话内容合规存档
可将员工和客户的所有聊天记录存档,后续发生纠纷时有据可查
聊天内容自动存储云端,数据可导出到本地保存语音/视频通话,随时回溯
会话内容分析,服务质量监控
语义分析,自动化标签
敏感对话上报,监控敏感聊天消息,及时规避风险联系客户分析,周月报考核工作量
 
icon敏感预警-企业风控icon

 

 

 

 

icon在职转交-有效跟进每一个客户icon

01
客户池里选择需要转交的客户



02
一键将客户信息、标签等转交给其他导购
03
自动通知客户以及承接者,无须再次通知
04
有24小时的冷却期,用户还可与原导购沟通

 

icon离职继承-员工离职无缝衔接icon

企业能通过接口获取离职成员列表然后再分配给其他成员,保护企业资产,防止客户资源丢失。

 

 

icon公众号客服、小程序客服icon

 

通过API接口回复消息做好客户服务
不仅可以将微信客服嵌入在微信生态里,还可以加在官网以及自选商城里,统一运营维护;
不同渠道的客服人员可以自定义排班,不同团队负责不同渠道的数据;
在客户群里开启客服助理,及时回应群里的各种咨询;
为不同的渠道创建的接入端口,在后台实时查看不同渠道的用户咨询数据:
后台数据体现每位客服人员的响应时长以及平均接待数有助于管理团队以及资源分配, 

 

icon公众号管理分析工具icon

 

一站式公众号运营工具支持
无论是自定义菜单、关注时回复、关键词回复都可以在后台统一自定义设置,链接品牌官网、小程序等等:
可以将企微短链引流配置在公众号各个场景内,一键将公众号粉丝沉淀至企微客户池;
公众号新裂变引流快速增粉,通过奖品刺激存量粉丝邀请新用户关注公众号,实现粉丝爆发式增长;
活动期间设置营销活动欢迎语,活动结束后,一键开启日常欢迎语,节时省力。

 

 

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