Shulex Solvea 跨境AI客服员工
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Shulex-Solvea 的服务架构
最专业的跨境电商客服Agent超百家跨境电商头部品牌之选。
最专业的跨境电商客服Agent提炼行业服务经验，一键复用头部品牌能力。
最专业的跨境电商客服AgentChatGPT 在客服场景的不足：
存在 幻觉问题、有限记忆、信息偏见、生成内容黑盒、静态数据 等缺陷，难以直接满足跨境电商客服的专业需求。
Agent-全球电商主流生态集成打通各平台的订单、物流、商品信息，让客服无需切换系统即可调用核心数据，高效响应用户咨询。
站内信、订单信息、物流信息、商品知识
HelpDesk
无缝衔接主流工单系统，同步客户历史沟通记录，避免重复检索信息，让服务精准度与处理效率双提升。
消息回复、工单处理
ERP
获取订单详情、库存状态、退换货流程等深层业务数据为用户提供更精细化的服务方案，提高问题解决率。
订单信息、物流信息、补发、退换货、退款、商品知识
多渠道
让服务主动触达用户高频活跃阵地，在即时响应中传递品
牌温度。
消息回复
Agent - 精准意图识别
通过“输入-输出”的精准数据调校,让模型参数与跨境客服场景高度适配 ，输出的响应更精准、更契合实际需求。
Agent - 跨境电商客服专属模型
Agent - 跨境电商客服专属模型售前、售中、售后执行更多任务 例如：无人值守的全自动售后流程。
基于亿级全球消费者服务过程的专业数据精调训练，多场景多模态的适应能力，邮件、语音、LiveChat全场景精通。
Agent - 行业场景最佳实践基于“行业+场景服务经验”内置 的 Agent 工作流，结合实际订单、包裹状态作出不同的售后服务响应，状态流转更准确，回复效果符合国家文化与表达习惯，生成的回复内容更自然，保护品牌服务口碑。
搞定大小件商品全场景高频服务问题。
Agent - 行业场景最佳实践
Agent-贴合实际，业务流程便捷可塑
仅需三步，让Solvea为你工作
Safe Guards·懂跨境，按平台特性保障店铺安全AI/人工客服回复的友好度、专业度、全维度智能检查，确保服务体验契合各平台用户习惯。
平台规则检查
基于各电商平台独家红线，自动识别回复中违规内容，从根源避免“踩线”导致的账号风险。
风险预警
智能识别用户来信中的危险信号，提前预警。
Safe Guards-懂跨境，按平台特性保障店铺安全
Safe Guards - 国际数据安全合规
通过ISO27001/SOC2/GDPR三重认证的服务海外市场的AI客服Saas保障业务安全。
数据安全：
北美地区独立服务器集群部署，保障跨境业务数据安全。
店铺安全：
Shulex基于行业经验大件跨境电商行业必备后置校验兜底型，准确控制AI回复，防止触碰亚马逊红线，保障店铺安全。
Safe Guards - 国际数据安全合规
数据范围扩大：精准定位、基因组、生物识别、财务健康等六大类敏感数据被严格管控。
Shulex严格遵守法案相关规定，通过“隐私过滤器”对于美国个人敏感数据进行信息脱敏根据访问人员所在国家，非美国系统使用者只能看到脱敏后的数据，保障您的业务安全。
Safe Guards - 使用手册平台规则检查
风险预警
Self Training - 知识库智能构建高效查询
Self Training - 解决水准持续自动提升AI自动学习「缺知识转人工场景下的客服解决方案」，持续沉淀并自动补充至知识库。
释放人工维护成本，AI客服员工“越用越聪明”！
Self Training - 解决水准持续自动提升AI从海量已解决的历史客服工单中，自动学习宝贵的企业专属服务知识；再结合客户实际问题，持续丰富、扩展帮助中心！
Self Training-使用手册全域一致的门户体验将LiveChat入口与品牌深度绑定，用户从进入咨询时，第一时间感知“这是品牌专属的服务场景”，而非第三方通用工具。
主题UI样式
让“视觉语言”说品牌的话，通过U的“色彩、组件、动效”复刻品牌官网的体验，使用户在咨询时“看见熟悉的品牌”。
全触点体验一致
无论用户从 APP 内发起、Widget 快捷唤起，还是进入Web Chat Room，都能获得一致的品牌体验。
符合品牌形象的智能聊天室
降低因为无人值班、查询物流需要等待、人类无法及时安抚客户而导致客户在还未感受到产品力前发生退货，人类客服的精力可以专注投入到消费者的体验中。
售后
往往一个专业的答案即可解决消费者客诉，但产品更新迭代快，知识复杂，对客服要求和挑战很高。先进AI 一键即可完成学习，人类客服随之升级为客服主管，管控数字员工的服务质量即可。
售前场景商品主动触达、高效转化
售前转化效果清晰可视支持标准化的解决方案，低成本打通LiveChat与企业内部的订单系统等数据，实现对LiveChat运营、销售转化数据的一站式分析，无需劳烦人工切换多个系统线下处理。
Multi Channel-LiveChat & APP | 客户案例过去：
充电宝种类繁多，参数性能不一，大量用户不知道如何挑选，也没有渠道解决，最终导致弃购，主动发起咨询的用户占比不足1%
现在：
基于用户行为数据，LiveChat智能分析用户是否遇到问题并主动引导咨询，咨询用户量提高至5%，商品推荐卡片点击率超过50%。
咨询用户量 提升5% 商品推荐卡片点击率 提升50%
Multi Channel-LiveChat & APP | 客户案例过去：
人工客服需要横跨4个系统，在20+个品类及2W+SKU中为用户寻找适配的商品，用户来信回复平均时效24小时，导致大量用户流失
现在：
基于用户来信，LiveChat自动为用户完成个性化的适配性分析，回复时效达到秒级，准确率超过80%。
商品推荐率 提升23%
商品曝光率 提升15%
Multi Channel - Helpcenter (官网帮助中心)
Multi Channel - Email在邮件场景里，AI客服员工合规且高效地服务全球消费者！
Multi Channel- Voice Call赋能企业前沿的 AI语音客服产品，铸就卓越客户体验。
7x24H不间断守护
兼容现有文本Agent
单Agent多语种兼容
Multi Channel - Voice Call赋能跨境电商领域的 AI 语音客服，融合专属行业 Know-how，深度支撑跨境多层次业务场景，驱动高效运营，铸就卓越全球客户体验。
Al First Solution - 支持深度集成第三方工单系统|更好的效果
Al-First Solution - Shulex工单系统
Shulex Al 客服员工 - 消费电子行业经验1、淡旺季服务资源失衡，人力成本居高不下
消费电子产品细分品类场景化消费特征显著，如夏季的空调扇、冬季的暖风机，以及特定节日的智能穿戴设备等，导致咨询量在旺季激增、淡季骤减。企业为应对旺季需求需提前储备大量客服人员，而淡季时人力闲置，造成资源浪费与成本压力。同时，临时客服培训周期短、专业性不足，旺季服务质量难以保障，影响客户满意度。
2、售后需求复杂多元，|服务响应效率低下
消费电子产品技术含量高，客户售后咨询涵盖硬件故障、软件升级、系统兼容等多领域问题。且产品使用受环境因素影响大，如智能扫地机器人在复杂地形的导航故障，增加售后处理难度。传统售后流程繁琐，工单积压严重，客服响应迟缓，导致客户长时间等待，易引发不满情绪，损害品牌口碑与用户忠诚度。
3、安全风险频发，品牌危机应对艰难
消费电子产品与用户生活紧密相连，使用频率高、场景多样，潜在安全风险不容忽视。如手机电池自燃、智能家电漏电等问题，一旦发生不仅引发客户投诉还可能面临舆论危机与法律诉讼。企业若无法及时高效处理安全事件，不仅造成经济损失，还会严重削弱品牌信誉，影响市场竞争力与长期发展。
全自动 消费电子近乎全自动的处理流程，大幅释提升客服团队人效。
30% 退货率降低，以专业的处理流程帮助消费者解决问题。
Shulex Al 客服员工 - 家居行业经验01、客服人力效能瓶颈
客服团队面临跨语言跨时区的服务挑战，覆盖全球时区，回复效率低。文化差异更增加沟通风险，非母语客服易产生理解偏差。
02、多平台管理低效
同时运营Amazon/Shopee/TikTok/Lazada等多平台传统客服需频繁切换后台，售后服务需要查询订单、物流、发票多个系统，服务响应迟缓。
03、大件物流复杂与售后需求多元
大件家具返输破损率居高不下，运输周期漫长同时海外质检能力不足导致责任认定困难，退货成本极高。七套沙发的退货运费甚至可达售价的60%，且本地化翻新处理渠道缺失。
专业智能流程 预装家具行业主流客诉场景的专业服务流程，一键添加，训练AI客服员工。
80% 大件家具物流情况全场景的服务流程覆盖率80%
20% CSAT 客户满意度至少实现20%以上的提升
关于SHULEXShulex是全球领先的电商 AI客服员工雇佣服务提供商，是中国跨境电商品牌 A 客服员工服务的领导者。我们倡导“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，是国内超百家头部跨境电商品牌的首选。
shulex 核心团队成员来自阿里、字节、百度、网易、特斯拉等企业，具备丰富的技术与商业结合的业务落地实战经验。目前以杭州和硅谷为双中心布局全球化战略，在东京、北京、深圳、长沙设立分支机构，以更快速更深度的服务响应客户需求。。
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