企业客服部门的主要工作职责
客服部门的工作痛点企业为什么需要一款客服工单管理系统作为企业的重要组成部分，客服被多数企业视为鸡肋：食之无味弃之可惜。互联网+时代，面对以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效减少客服成本，成为企业非常关心的问题。“根据Forrester的一份报告，42%的客服人员无法有效解决客户问题，原因是缺乏系统管理或问题分散在多个应用中。”
一款好的客服管理系统能给企业带来什么客服工单管理系统：企业引入一款功能良好、架构清晰、使用方便的客服工单管理系统，可以极大地优化客服部门的工作，提升客户满意度。
客服工单管理系统的三大组成要素一款优秀的客服工单管理系统应该至少包含如下几个方面的内容
客服系统的选型标准一款好的客服系统可以使客服部门由成本中心变成利润中心一个好的客服体系一定是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现一个良性自发展的循环，而客服人员也可以从繁杂的工作中解放出来，按照实际需求去制定规则，回归自身的价值。
Zoho Desk是什么？Zoho Desk是一款基于网络的帮助台软件，它可以让你有效地管理客户服务活动。Zoho Desk可以轻松分配和追踪帮助台工单，也可以轻松设置告警。您可以为企业定制Zoho Desk，并确保客户服务体验的满意度。业界第一款上下文情景感知的客服工单管理系统！！
选择Zoho Desk的 9 个最佳理由收集来自不同渠道的工单，从集中的位置统一管理收集来自不同渠道的工单，从集中的位置统一管理
不同的分类管理方式，更快捷的找到所需要的内容
深入了解客户服务沟通过程，提供更加优质的响应
帮助客户自行寻找问题的答案，并培养企业用户社区“根据Forrester的数据，67%的消费者使用网络自助服务来寻找问题的答案。”
可嵌入式自助服务ASAP
为每个品牌创建部门，并创建品牌特有的帮助中心
通过社区论坛让用户之间保持更畅快的沟通知识库自助搜索，更快的答案，更少的工单，更满意的客户
不同的工作模式突出不同的重点内容Zoho Desk的工作模式是通过一组分列来分类呈现工单。每个列包含根据到期日期、客户类型、优先级或状态排序的工单。工作模式中的工单将自动移动到相应的列，这样客服人员就可以快速关注并响应重要的工单。
一键粘贴知识库文章到工单，极大提高工单回复效率
预定义模板减少重复内容的输入时间，更快响应客户客服人员使用工单模板和常用语模板来减少重复内容的输入时间。通过简单的点击，他们可以更快地响应客户，并减少每一张工单所需的手工工作。
团队协作使内部成员之间更快、更方便地交流客服人员经常依赖于其他团队成员来帮助客户解决他们的问题。Zoho Desk工单系统具有协作功能，允许客服人员通过私有评论和提及的方式与工单内的其他成员沟通问题。这也减少了信息的误解和重复，因为所有的交互都集中在一个地方。
智能搜索、视图筛选、共享协作极大提高工单处理效率Zoho Desk帮助你更快地处理日常任务，提供更智能的搜索选项、工单筛选视图和更简单的共享协作工具，你就可以专注于更重要的业务。
自动化操作帮助客服人员节省时间，更加关注客户关系为每一个工单自动匹配合适的客服人员
让每个人都及时得到最新消息
SLA服务级别协议和问题升级帮助您自动遵守合约承诺A、避免遗漏任何工单：服务级别协议可帮助您根据条件自动设置工单的到期时间。这有助于您的客服人员决定哪些工单需要他们立即关注，哪些工单可以在以后解决。B、迅速处理错误：当发生违反SLA的情况时，Zoho Desk会自动将过期的工单上报给相关经理或客服人员。C、主动管理工单：经理和主管可以创建一个自定义视图来查看所有违反SLA的工单列表，然后他们可以直接介入并管理这些工单，也可以将它们分配给其他团队成员以确保及时解决。D、监控进度：跟踪整个客户服务工作的进度，例如过期工单的数量、违反SLA的情况和平均响应时间。
工作流助力企业一键简化客户服务工作蓝图可以更好把控流程的执行和规范用户的行为
将多个操作组合在一起，一键执行，提高效率概念：宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可以将每天或经常执行的一系列操作组合在一个宏中，该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必在工单界面上花费额外的精力执行三种不同的操作。场景举例：您是客服主管，接到客户电话报告其软件产品中的Bug。在沟通之后，您提交了支持请求并执行以下一系列操作。
精准衡量，持续改善，不断重复
安全是 Zoho Desk 保护客户数据的首要任务定义不同用户访问不同数据的权限
基于企业独特的业务需求量身定制 Zoho Desk通过布局、自定义字段、页签定制打造专属的页面呈现布局使得每个部门都可以拥有自己的一组自定义字段，甚至可以为相同的字段设置不同的值。
灵活打造个性化的多品牌帮助中心通过为每个品牌提供自己帮助中心来区分品牌的身份。更改帮助中心的外观，并为每个品牌向客户提供不同的服务渠道、SLA、通知和知识库文章。
定制不同的模板内容，极大提高客服生产力
灵活扩展 Zoho Desk 系统，满足企业更多需求与多个 Zoho 产品集成，不同系统数据互通直接从Zoho CRM内部查看并回复Desk工单交叉销售：当客服人员看到交叉销售的机会时，他们可以与客户经理进行内部沟通。及时响应：当客户有技术问题时，您的销售人员可以在工单中标记客服人员，以确保及时响应。保留，主动：客服人员可以识别不满意的客户，并主动与销售人员合作以挽留他们的业务。
通过 SalesIQ 的聊天窗口提供完整的交互视图所有的支持交互都记录在一个统一的视图和有组织的数据库中。实时连接、聊天、参与和支持。结合客户数据，提供卓越的对话内容响应。
通过 Zoho Analytics 进行高级数据分析可视化地分析 Zoho Desk 客户服务数据，并创建有洞察力的报表和仪表板，以跟踪关键客户服务指标。在报表创建和分析期间与同事协作。
通过Flow集成多款应用，无需代码轻松实现信息流动
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