沃丰科技中海外全渠道智能客服系统
首页
沃丰国际全球交付能力
全球服务体系咨询：帮助企业制定整体出海的规划和策略全球服务体系咨询：搭建日常运营管理体系构建客服管理体系的基本框架，涵盖战略规划、流程设计、人员配置及绩效管理四大核心方面
· 帮助出海企业规划如何在总部和地方客服中心进行流程的合理分配，比如哪些流程和动作由总部完成，哪些由地方团队来完成；
· 协助企业有效梳理知识库、交付流程、质量管理、顾客满意度、劳动力管理、数据管理、灾备管理、隐私管理人员培训和考试流程…等日常运营管理流程。
全球服务体系咨询：制定体验管理策略服务于海外不同国家的顾客的同时需要考虑到不同国家消费者的预期以及他们的声音
· 协助企业调研各个国家的顾客预期以及影响顾客满意结果的驱动因素；
· 制定合理的日常调研策略和调研问卷；
· 制定合理的满意度指标目标。
全球服务体系咨询：制定数据指标管理策略有效的数据管理不仅仅是收集信息的过程，而是一个系统化、智能化的框架，它贯穿于整个客户服务生命周期，并直接影响到企业的响应速度、问题解决能力和客户满意度。
全球数字安全合规：企业站点选择
全球数字安全合规：全球合规为了保障客户信息安全，我们注重全球合规，包括“系统运行安全、信息存储安全、信息传播安全、信息内容安全”等，力求提供一个稳定，安全，高效的运营环境。
制定明确的政策和程序：进行风险评估与管理，并提供员工培训，确保企业运营符合法律、法规和行业标准。
运维保障措施：
系统和服务的稳定性和可靠性：支持业务连续性。实施日常操作维护、故障响应和恢复流程，以及性能监控，及时解决潜在问题。准备应急预案，迅速应对突发事件。
技术保障措施：
信息资产的安全性：部署网络安全防护措施，采用加密技术保护数据传输和存储。使用自动化工具进行日志记录和审计追踪，实时监测异常活动。
球数字安全合规：合规资质
全渠道服务的数字化系统建设：一体化全球客户服务平台
全渠道服务的数字化系统建设：一套系统连接全球渠道沃丰国际集成了超过30+海外主流电商平台及社交媒体。
全渠道服务的数字化系统建设：一套系统服务全球客户沃丰国际支持多语种和自动适应不同客户的本地时区。无论客户通过电话、邮件、在线聊天还是社交媒体联系，系统都能识别其语言偏好并确保一致的高质量服务体验。
全渠道服务的数字化系统建设：AlChatbot 服务全球客户智能文本机器人解决方案，专为全球化业务量身定制。无论您的客户身处何地，使用何种语言，我们的智能助手都能提供即时、准确且个性化的支持。
全渠道服务的数字化系统建设：Al Voicebot 支持全球主流语种
全渠道服务的数字化系统建设：大模型赋能的智能质检
全渠道服务的数字化系统建设：VOC
全渠道服务的数字化系统建设：大模型应用场景大模型+小模型+垂直企业场景应用是我们的核心竞争力！
全渠道服务的数字化系统建设：全球多语言知识库自动化构建基于企业内部技术文档、I系统对接方案、产品宣传手册人资源制度等资料通过大语言模型进行知识自动抽取，用于自动化构建企业自有知识库，提供对内及对外服务，极大的降低企业知识的维护难度，并且可以自适应目标语言，如原始文档是中文，自动化构建多语言知识库。
全渠道服务的数字化系统建设：大语言模型生成式问答通过大语言模型的阅读理解能力，从公司知识文档中提取常见问题解答，通过大语言模型提供生成式问答，提高用户问题的解决率。
全渠道服务的数字化系统建设：多知识库的统一维护企业知识中台，支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。
全渠道服务的数字化系统建设：出海多语言、多语种全覆盖
全渠道服务的数字化系统建设：全球通信生态合作
全渠道服务的数字化系统建设：全球系统部署为保证全球用户访问的稳定性和速度，在全球各大骨干网络部署了接入服务。同时在法兰克福，新加坡、印尼、日本、北京、上海、杭州，都设有服务部署，并且建立了异地灾备的机制。
全渠道服务的数字化系统建设：跨区域访问加速支持全球应用加速，在加速区域 (用户所在区域) 与源站区域 (服务器所在区域) 以及服务职场 (坐席所在区域) 之间创建高速通道，可有效降低网络时延和丢包率。
全球网点的人员外包服务：人员外包服务内容全球网点的人员外包服务：面向全球五大出海目标市场· 面向全球五大出海目标市场，可提供30余种语言、7*24小时服务
· 在岸、近岸、离岸多种交付选择，贴合客户及本土用户需求。
全球网点的人员外包服务：标准化业务管理，创造极致服务体验通过话务保障、技术赋能、工单提速，提高服务效能，创造接的起、接的好、转的顺的极致服务体验。
全球网点的人员外包服务：闭环型质量管理，实现高品质运营服务运营采用PDCA循环管控方法，做到对员工能力、服务流程和服务数据对全面监控，提高客户服务满意度。
定期开展专项优化反馈，让服务质量更可控，让高品质运营贯穿运营服务全流程。
为什么选择我们以成为中国企业出海首选合作伙伴为使命，助力企业品牌实现海外市场品效协同和业务飞跃。
沃丰国际售后服务案例简介 - 徐工集团&XCMG考虑到社交媒体平台的重要性，沃丰国际助力徐工集团拓展了全媒体服务渠道，协助建设并接入Instagram、YouTube、Linkedn、Twitter、Facebook……等海外主流社交媒体提供7*24小时“在线聊天、电子邮件及热线电话”等多种方式服务方式，实现了与全球用户的实时互动和反馈收集，进一步增强了客户满意度和忠诚度。
案例简介 - J&T Express沃丰国际全面整合接入极免速递全球客户体系，接入印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西和埃及等 13 个国家的业务 。同时，打通 JMS 系统、JMS 移动端办公软件智免 i+、企业微信、飞书和OA 终端五大内部系统。
沃丰国际为极免速递这 13 个国家的用户提供呼入型语音机器人服务，用于处理客户诸如时效、运费、投诉等方面的查询;在即时通讯渠道方面，打通了官网、WhatsApp、Facebook、Instagram 等平台。此外，还为 13 个国家 25 个区域的代理员工提供快递咨询服务，以及 I 系统和运营规则相关的工单创建、流转与处理服务。
案例简介 - Ruijie考虑到海外多渠道咨询不统一问题，沃丰国际帮助锐捷链接全球话务、官网WhatsApp、Line、Facebook、飞书、微信公众号等多类渠道。一期话务线路主要以呼入功能为主，覆盖美国、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港和土耳其等地区。二期开启外呼线路，以支持回访、工单满意度调查等场景，覆盖范围扩展至加拿大、沙特、印尼、巴西、墨西哥、厄瓜多尔等国家和地区。
关于我们沃丰国际是基于AI驱动全球客户联络中心解决方案领导者，凭借深度行业洞察、尖端全系列AI产品，全球人员外包服务及全面数字合规支持，助力中国企业构建世界级客户服务中心。
产品推荐
