
近年来高校服务变革关键词

高校校园服务现状特点
网通办”是让“数据多跑路、师生少跑腿”的最好选择。
企点全渠道一站式高校服务解决方案

① 在线服务:无缝集成企业微信,提供一致交互体验

②热线服务:构建高校统一热线服务

③视频服务:跨校区、跨终端视频服务场景,体验升级

④数字人服务:数字虚拟人服务

⑤自助服务:覆盖全场景提供7*24小时服务

智能服务场景1:个性化导航推荐,满足不同交互场景

智能服务场景2:自助服务场景,解决90%常见问题

智能服务场景3:高级多轮交互能力,直达问题解决

⑥人工服务:一体化人工服务工作台

运营管理场景1:统一管理接待设置和知识库

运营管理场景2:机器学习,不断完善高校知识库,提高智能水平
· 利用腾讯大数据、历史人工会话、参考文档等数据来源,通过机器学习,自动生成冷启动标准知识库;
· 算法自动生成相似问,人工轻量审核即可扩展知识库;
· 根据机器人会话日志,学习专有词汇、未知问、相似问,小时级数据更新,实现轻松运营、快速运营。

运营管理场景3:校内公告、通知送达特定人群

运营管理场景4:随时了解服务情况,通过数据驱动管理优化
多维度数据统计,实现HR服务运营数字化,提供科学化的数据支撑。

亮点1:独家全渠道通路接入,覆盖高校全场景服务
覆盖高校全网渠道,独家融合了企业微信、微信、Q0、电话等服务通路,将高校分散的服务进行统一接入和管理,多个入口,一个平台,多个部门,一个中心。

亮点2:独家高校企业微信一体化共享服务台
师生服务请求与回复统一在企业微信上处理。

亮点3:面向高校的高可用智能服务平台架构

亮点4:大数据积累高校行业知识云快速构建高校知识库
采用自动泛化工具,云端聚类千条高校知识库,语义扩充,利用高校行业知识云快速完成知识库构建。

亮点5:腾讯高校知识图谱,提供开放、便捷、高效的知识工程构建服务

亮点6:语义理解,针对多领域对话场景提供专项文本分析

高校共享服务中心建设价值总结

未来高校内部推广覆盖价值空间
聚焦数字化路径,以高校智能共享服务中心实践,推广内部其他部门使用,从而形成高校大共享服务中心。

腾讯企点总体优势总结
致力于5G时代探索用户与产业的创新互动,联动线上线下场景与资源,构建连接用户与商业的智慧产业新生态。
技术优势
1、IM能力:20多年I技术沉淀,积累了行业领先的消息处理闭环技术能力,通讯能力最强;
2、技术积累:拥有腾讯云技术底层能力,采用云原生架构,非常强的可控性;
3、安全稳定:底层为腾讯云资源保障,租户物理隔离,拥有千人运维团队;
生态优势
1、全通路:唯一一家打通QQ、微信客服、企业微信,实现全渠道融合,强微信生态优势
2、全场景:与腾讯I5V伙伴共建数字生态共同体,实现跨产业、跨科技边界的融合创新;
3、全链路:覆盖企业内部办公协同、外部产业互联全链路产品解决方案
合作优势
1、市场层面,腾讯企点品牌资源联动,共创市场影响力;
2、活动层面,腾讯企点年度高端沙龙活动免费参与,与行业领袖共同探讨实践经验;
3、培训层面,线下产品实践分享会,线上产品使用手册、行业白皮书等,免费开放。
高校“一网通办”在线服务场景解决方案实践案例

河海大学 -- 网信办

湖南科技大学 -- 网信办

湖南师范大学 -- 招生办



