中通天鸿云呼叫中心系统
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外呼业务全景流程
电话机器人功能电话机器人场景构建电话机器人话术
话术配置支持ts、人声录音、语音组合形式，语音组合可将多个录音文件或纯文本TTS拼接在一起，成为一个组合。支持随机播放或顺序播放两种播放方式。随机播放为：按照顺序，每次播一条组合项，顺序播放为：一次性把组合内的组合项全部播完。
电话机器人意图识别原理用户意图配置管理
用户意图支持回复语中包含关键词、关键词组合。回复语相似度计算，意图模型匹配，意图模型。
电话机器人会话控制
超时回复：
当用户长时间未回复处于静音状态时，机器人会通过预置的超时话术询问客户，保证通话正常进行。当超过超时次数限制用户仍无响应时，机器人会主动挂断通话。
其它条件：
针对准入条件的问法或关键词泛化不完善，或不可穷举的情况，可配置其他条件，保证流程进行通畅。
电话机器人信息抽取信息抽取
通过NLP信息抽取能力的支持，可以抽取会话内容中的重要信息，例如地区、时间、姓名、数值、数值范围、价格、价格范围等信息的抽取。
电话机器人槽位抽取槽位抽取
在与用户的对话过程中可针对特定槽位进行抽取，获得指定信息。并能够转化成正确的结构化格式，例如始发地-到达地、开始时间-结束时间等。可以进行企业深度定制，训练专属槽位抽取模型。
电话机器人正则表达式
电话机器人逻辑规则逻辑规则配置包括等于、不等于、大于、大于等于、小于、小于等于、加减乘除、包含、不包含、且、或、取非、存在、不存在，可进行智能计算、后续根据逻辑公式计算结果进行不同的业务处理。
价格查询
酒店名称、 城市
门店名称、 价格范围
北京如家北京站店300-500块以内的房间，标准间还剩余1间，大床房还剩余2间，请问您要预定什么
唐山如家火车站店低于200块的房间，标准间还剩余5间，大床房还剩余3间，请问您要预定什么。
电话机器人对接业务系统
电话机器人外呼任务管理电话机器人转人工
电话机器人意向筛选客户多维度意向筛选
针对营销类的外呼任务，需要对结果进行分析跟进，为了避免人工判断销售线索时，主观臆断以及人员认知差异的缺点。可使用多维度客户意向分级，用于客观意向度等级设置，设计意向客户漏斗，以便二次销售跟进，防止优质客户流失风险。
电话机器人语音纠错语音纠错
针对语音转写错误导致机器识别失败的情况，针对一些通用情况会做语义上的语音纠错，下方是数字字母组合语音纠错的实例。
数字转写 汉字数字统一转写成阿拉伯数字。例如 1：一壹幺，2：二贰两
字母转写 字母统一转写成小写字母，包括汉字同音、口语谐音。例如 d：D递 ，j：J 戒
符号转写 符号统一转写为英文半角，包括别称。例如 -：杠 横杠，@：艾特 圈a
量词+数字/字母 量词+数字或字母的情况，需转写为统一格式。例如 84854个8621转写成：84858888621
字母字母歧义 字母字母歧义，针对有词典的情况可进行转写纠错。例如b/d j/z k/q
字母数字歧义 字母数字歧义，有词典或能确认类型的进行转写替换。例如c/3 e/1 r/2。
电话机器人客户画像业务分析
方案概要录音生成：通信底层处理录音，避免不稳定、异常挂断丢录音，录音可稳定长期保存
查询调听：分权限、多条件灵活的查询调听、API接口开放第三方系统调研。
IVR：图形化IVR流程编排，支持TTS播报、支持对接三方API
3、工单流程
工单配置：强大的工单系统，灵活配置数据、表单和流程逻辑
4、外呼提效
人工外呼模式：支持预览、预测试外呼，灵活的外呼策略、重拨策略配置，提高回访人效。
全面的方案：支持电话满意度、在线客服满意度、工单满意度、机器
人满意度采集。
灵活定义：个性化模板配置、自定义满意度级别、数据统计分析。
6、统计报表
多维度统计：100+基础报表模板，涵盖话务、在线会话、工单、CRM、质检、机器人等
个性化：支持统计指标自定义、模板化配置、支持定开
7、数据安全
安全技术：全面的安全策略，包括通讯、数据、传输、存储、运营等方面，权限控制、操作审计、加密脱敏。
8、其他
实施部署：支持SAAS、虚拟机/物理机/共有云部署、SIP标准对接三方线路、支持SIP话机。
历史数据：客户数据导入、知识库等可按模板导入。
部署架构· 支持云中继、本地中继接入
· 支持SAAS、私有化、混合部署
· 信创适配，满足客户需求。
架构特点通讯层服务双活负载通话；
容器化
· 高效利用系统资源
· 应用启动更迅速
· 运行环境一致
· 环境迁移更轻松
· 易于维护与扩展
高可靠
· 平台可用度指标,SLA>99.9%
个性化灵活适应业务
开放集成
自助渠道对接三方API
业务数据集成三方API
安全方案· 采用鉴权机制访问录音文件;
· 采用专业的SBC设备点对点的与客户对接，确保SIP对接的安全可靠。
案例 - 水滴保案例亮点
> 95短号码 (6位) 资源
> 资源监控
利用大数据智能算法，实时监控资源线路呼入呼出接通量、接通率并预警提前告知客户资源使用状态及趋势实时动态调整线路资源，确保用户业务正常进行，提高用户满意度。
案例 - 平安陆金所电销平台员工终端自主灵活
陆金所电销平台不使用常规的静态pc坐席终端方式，坐席员工可使用自己的手机或固定电话作为终端进行坐席分机进行签入并进行通话；终端号码不做强制绑定，员工可根据实际情况自主选择终端号码。
金融行业案例 - 小赢科技智能催收根据小赢科技需求，提供M0阶段AI机器人催收业务，有效降低人力成本。
动态算法预测式外呼
人机协作
针对M4阶段催收，基于AI+人工模式提供人机耦合能力，最大化降低外呼成本。
公司简介&荣誉资质中通天鸿 (北京) 通信科技股份有限公司是国内领先的客户联络中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和智能分析融为一体，助力企业快速发展。
四大产品线提供端到端的完整智慧联络中心解决方案，全面的通信渠道和触达能力，丰富的协同应用并可方便与业务系统无缝整合，提供给企业和客户更好的沟通体验。
我们将智能化能力融入到营销、服务的全过程，通过平台统一的智能知识库和大模型的支撑，实现了在自助渠道、人工服务和业务运营管理中的智能化应用，进一步提升服务能力和优化服务资源。
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