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圈量SCRM银行企微私域解决方案

圈量 SCRM 银行企微私域解决方案,依托企业微信搭建银行与客户零成本持续连接通道,通过 AI 外呼、自动加粉、渠道活码、裂变获客实现全渠道智能获客,快速沉淀企微私域池。数字化客户经营降本增效,助力银行私域精细化运营与业务转化。
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icon集团统一管理模式架构icon

 

 

icon总部集中化运营长尾客户,客户经理深度跟进高价值客户icon

总部统一管理客户数据和营销策划,批量对长尾客户进行营销触达,客户经理更多精力服务高价值客户,两者联动,构建整体企业私域客户池。

 

 

icon圈量SCRM助力银行“数字化”升级icon

数据决策
· 夯实集约化、批量化经营能力:实现客群批量化获客、客户经营和差异化客户维护,提升存量挖掘能力。

· 强化专业、数宁化支持能力:依托客户旅程通过企微标签和群发功能,强化客户经营,潜力挖掘、经营专业支持能力。

· 成效评估,经营优化:基于反馈从规划、数据、模型、线索各环节全面进行用例优化,持续迭代,提高线索价值
通过企微建立银行与客户零成本、持续联系,实现客户经营的数字化路径。

 

 

icon“数字化”获客icon

全渠道智能获客,迅速沉淀企微,降低获客成本。

 

icon主动+被动并行引流实现效率最大化icon

 

 

icon根据银行现有场景,采取不同的引流加粉策略icon

 

 

icon1、线下场景:服务网点客户经理引导客户加好友icon

客户到线下网点办理业务,客户经理可以通过渠道活码引导客户扫码加好友,客户扫码添加之后,系统可以发送自动欢迎语、并识别渠道,自动打标签等。

客户经理引导
生成渠道活码,打印在客户经理工牌、台卡、易拉宝等,结合利益点吸引客户扫码添加。
企微好友
自动通过好友申请,并且发送自动欢迎语,留下好的第一印象。欢迎语主要为自我介绍+承诺兑现+后续提供价值。
自动标签
系统自动针对渠道来的客户打对应渠道标签。

 

 

icon2、已有电话号的存量客户:手机号加好友+ (AI外呼) + (短信)icon

大量沉默客户,通过外呼邀请后,机器人自动执行添加的方式高效获客。

 

 

icon短信链路示意icon

打完电话之后,给客户自动发送一条挂机短信,实现最大化添加。

 

 

icon应用案例:客户通过生日礼活动添加后,基于其标签开展智能化经营icon

基于“建立连接 - 有效运营 - 价值转化 + 客户晋升”的业务逻辑,实施”人+数字化”员工私域直营,与潜力客户建立长效关系连接,变单向触达为有温度的私域交互,充分释放线下队伍生产效能,大幅提升潜力客户服务体验与效能转化。

 

 

icon应用案例:手机银行专区拓客,提升月登陆和添加企微icon

手机银行&自动添加获客触达营销场景。

 
客户通过短信短口令短链接跳转APP参与
客户报名参加,提醒客户到微信确认邀请服务通知

自动添加、自定义欢迎语和活动
数字员工通过手机号主动添加客户,并发送自定义欢迎语和相应活动

数据追溯、统计业绩、权益发放
整个添加轨迹可追溯,数据、奖励可视化展现

 

icon3、个微客户转企微:通过名片自动加好友icon

对沉淀在个人微信的客户,发送客户名片至对应员工企微,自动识别名片添加客户好友。

 

icon4、微信/APP场景:直接投放渠道活码,引导客户添加构icon

微信生态内,例如视频号、公众号、朋友圈、小程序等,可直接投放渠道活码,配合利益钩子引导客户直接添加。

 

 

 

icon应用案例:不同场景下零售客群拓客流程icon

 

 

icon应用案例:基于官微渠道,结合官微粉丝实现粉丝引流和身份认证icon

通过结合AI技术,实现全流程自动化添加和推送权益领取。

 
通过官微定向推送模板消息或推文
客户点击参与,引导客户参加添加流程领取权益,客户权益领取在添加后自动推送。

自动添加、自定义欢迎语和活动
数字员工通过手机号主动添加客户,并发送自定义欢迎语和权益领取链接。

数据追溯、统计业绩、权益发放
整个添加轨迹可追溯,数据、奖励可视化展现

 

icon应用案例:结合线上线下渠道添加微信线上活动icon

手机银行&自动添加获客触达营销场景。

 

 

icon老带新加好友:通过利益点吸引客户裂变好友加企微icon

可以设置利益点活动,引导客户发送拉新海报至自己的朋友圈,吸引新客户扫码添加。

 

 

 

icon老带新加群:通过利益点吸引客户裂变好友进群icon

可以设置利益点活动,引导客户发送拉新海报至自己的朋友圈,吸引新客户扫码进群。

 

 

 

icon应用案例:裂变活动引流获客,添加企微MGM裂变营销icon

通过权益吸引存量客群添加企微活动并通过存量客户进行裂变营销,通过去重活码实现流量控制、数据统计。

智能活码
通过客群判断是否添加企微,未添加邀请客户先完成添加任务,已添加邀请客户参加MGM裂变活动。

自动生成裂变专属二维码和链接
客户通过生成专属二维码或链接,通过朋友圈、微信群等渠道进行裂变,裂变成功再次领取权益。

追溯裂变轨迹、统计业绩、发放奖励
整个裂变轨迹可追溯,数据、奖励可视化
icon“数字化”经营icon

构建精准用户画像,总部集中化触达,赋能员工,营销转化更高效。

 

 

icon标签体系搭建:集团统一标签体系,网点员工可自主补充标icon

 

 

 

icon行为追踪&自动打标签:定义客户行为与标签之间的联系,自动打标签及精准群发icon

基于客户不同阶段的行为动态预测客户意向和需求,然后针对这类客户精准化推送相对应的营销内容,实现每一个机会都不错过,最大化提升转化率。

 

 

icon标签分群&自动化触达:基于不同客户/社群,设置群发任务,自动执行个性推送icon

提前预设好客户生命周期旅程中每个节点的运营动作,总部直接触达客户,不需要员工点击确认,极大提升触达率,不错过每个成交机会。

 

 

icon标签分群&自动化触达:基于不同客户/社群,设置群发任务,自动执行个性推送icon

提前预设好客户生命周期旅程中每个节点的运营动作,总部直接触达客户,不需要员工点击确认,极大提升触达率,不错过每个成交机会。

 

 

icon自动化拉群&运营:不同场景创建不同拉群任务,高效建立客户群,精准服务icon

提前预设好拉群任务,根据设置系统自动进行拉群,极大提升社群运营的效率。

 

 

icon自动化拉群 - 客户视角icon

 

 

icon社群积分活动:社群行为积分激励,提升活跃留存,并打通现有积分体系icon

针对想要引导客户的社群行为建立积分奖励活动,提升客户留存和黏性。

 

 

icon积分活动 - 客户视角icon

 

 

icon社群风控管理:设立社群风控规则,避免曝群、敏感词等引起的损失icon

随着社群的额增多,不可避免会出现竞品商家恶意吸粉、聊天过程出现涉黄涉毒等敏感对话,需要提前针对这类情况进行预防。

 

 

icon朋友圈运营:三步打造优质朋友圈,持续提升客户心智icon

通过企微朋友圈在打造企业在客户心中的形象,统一由总部下发,高效提升营销宣传规模和频次。

 

 

icon“数字化”服务icon

机器自动化接待,搭配聚合聊天,全力打造高效高质量服务。

 

 

icon构建行内专属知识库,实现自动化接待,替代重复劳动力icon

将客户常问问题和对应答复进行总结,形成问答库,通过圈量后台设置关键词自动回复,实现针对客户常见问题的自动化接待,节省大量人力。

 

 

icon自动化接待:用户视角icon

 

 

icon客服系统赋能,综合提升客服接待效率超1000%icon

客服工作台聚合多个企微聊天信息,搭配侧边栏丰富画像,赋能客服接待效率及质量。

 

 

icon微信客服平台,提高运营人效icon
01、会话分配
可按客服分配会话或类似"旺旺”按消息分配。
02、聚合聊天
支持1V1私聊以及1V多高效处理聊天信息。
03、会话存档
支持接入官方会话存档能力
04、会话转移
根据客户询问类型转接对应客服。
05、会话质检
检索客服会话数据,监控客服服务质量。
 
 
06、侧边栏功能
用户画像
客户信息汇总,可直接查看客户画像,洞察客户需求。
素材库
企业产品资料库微客服提高丰富的产品素材,提高聊天转化。
信息查看
聊天侧边栏支持查看用户购物记录及打标。
小红包
提供互动玩法,为客户变现增加有力触点。

 

icon数据报表icon

通过数据检查运营效果,为策略调整提供依据。

01、流量分析
分析主加/被加获客数据变化,调整获客策略。
02、客户分析
通过RFM标签完善客户画像,定位核心客户,为高效配置企业服务提供依据。
03、社群分析
多维社群行为及内容统计,支撑社群
运营决策。
04、会话分析
客服聊天数据统计,帮助企业实现质检效率和效果优化,提升服务质量。

 

icon分析主加/被加获客数据变化,调整获客策略icon
 
渠道统计
统计渠道活码获客数据,帮助企业了解各渠道引流效果。

智能加粉数据统计
统计智能获客数据,帮助企业了解手机号加好友、获客效果
icon通过RFM标签完善客户画像,定位核心客户,为高效配置企业服务提供依据icon
 
挖掘客户价值
RFM标签可为客户个性化的沟通和服务提供依据。

资源配置
挖掘企业有价值的重要客户匹配相应服务和营销。

完善用户画像
通过RFM标签完善私域客户画像。

 

icon多维社群行为及内容统计,支撑社群运营决策择icon
群聊数量&人数统计
帮助企业直观了解社群数量及在群人数。
入群/退群客户数统计
通过流动情况分析出社群活动触达效果。
活跃群聊数&成员数统计
对不同时间段、发送内容等情况多方面捕捉客户活跃条件。
群聊消息数&群成员发言数
直观反应社群运营人员的触达频次。
群消息类型分布及数量
分析社群内容找到客户最感兴趣的内容呈现方式

 

 

icon客服聊天数据统计,帮助企业实现质检效率和效果优化icon
 
工作量统计
帮助企业直观了解总消息数量及各对话消息情况。

单个客服工作量统计
查看客服不同时间段总消息数量及各对话消息情况。
 
工作质量统计
通过消息响应、回复时长、回复超时占比等分析企业不同时间段服务情况。

单个客服工作质量统计
查看客服不同时间端消息响应、回复时长、回复超时占比等服务情况。

 

icon广州圈量网络信息科技有限公司icon

圈量科技致力于为企业提高私域运营效率,通过丰富的智能化工具,帮助企业构建微信私域运营体系,沉淀有价值的私域流量池,为消费者提供有温度的运营服务。
圈量总部位于广州,在全国五大城市拥有近300人的研发和服务团队。我们一直秉持着以客户价值为中心,为新零售、电商、泛互联网等多个细分行业提供私域运营解决方案,累计服务超过5000家企业,连接超过1亿微信用户。

 

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