
集团统一管理模式架构

总部集中化运营长尾客户,客户经理深度跟进高价值客户
总部统一管理客户数据和营销策划,批量对长尾客户进行营销触达,客户经理更多精力服务高价值客户,两者联动,构建整体企业私域客户池。

圈量SCRM助力银行“数字化”升级
数据决策
· 夯实集约化、批量化经营能力:实现客群批量化获客、客户经营和差异化客户维护,提升存量挖掘能力。
· 强化专业、数宁化支持能力:依托客户旅程通过企微标签和群发功能,强化客户经营,潜力挖掘、经营专业支持能力。
· 成效评估,经营优化:基于反馈从规划、数据、模型、线索各环节全面进行用例优化,持续迭代,提高线索价值
通过企微建立银行与客户零成本、持续联系,实现客户经营的数字化路径。

“数字化”获客
全渠道智能获客,迅速沉淀企微,降低获客成本。

主动+被动并行引流实现效率最大化

根据银行现有场景,采取不同的引流加粉策略

1、线下场景:服务网点客户经理引导客户加好友
客户到线下网点办理业务,客户经理可以通过渠道活码引导客户扫码加好友,客户扫码添加之后,系统可以发送自动欢迎语、并识别渠道,自动打标签等。

2、已有电话号的存量客户:手机号加好友+ (AI外呼) + (短信)
大量沉默客户,通过外呼邀请后,机器人自动执行添加的方式高效获客。

短信链路示意
打完电话之后,给客户自动发送一条挂机短信,实现最大化添加。

应用案例:客户通过生日礼活动添加后,基于其标签开展智能化经营
基于“建立连接 - 有效运营 - 价值转化 + 客户晋升”的业务逻辑,实施”人+数字化”员工私域直营,与潜力客户建立长效关系连接,变单向触达为有温度的私域交互,充分释放线下队伍生产效能,大幅提升潜力客户服务体验与效能转化。

应用案例:手机银行专区拓客,提升月登陆和添加企微
手机银行&自动添加获客触达营销场景。

3、个微客户转企微:通过名片自动加好友
对沉淀在个人微信的客户,发送客户名片至对应员工企微,自动识别名片添加客户好友。

4、微信/APP场景:直接投放渠道活码,引导客户添加构
微信生态内,例如视频号、公众号、朋友圈、小程序等,可直接投放渠道活码,配合利益钩子引导客户直接添加。

应用案例:不同场景下零售客群拓客流程

应用案例:基于官微渠道,结合官微粉丝实现粉丝引流和身份认证
通过结合AI技术,实现全流程自动化添加和推送权益领取。

应用案例:结合线上线下渠道添加微信线上活动
手机银行&自动添加获客触达营销场景。

老带新加好友:通过利益点吸引客户裂变好友加企微
可以设置利益点活动,引导客户发送拉新海报至自己的朋友圈,吸引新客户扫码添加。

老带新加群:通过利益点吸引客户裂变好友进群
可以设置利益点活动,引导客户发送拉新海报至自己的朋友圈,吸引新客户扫码进群。

应用案例:裂变活动引流获客,添加企微MGM裂变营销
通过权益吸引存量客群添加企微活动并通过存量客户进行裂变营销,通过去重活码实现流量控制、数据统计。

“数字化”经营
构建精准用户画像,总部集中化触达,赋能员工,营销转化更高效。

标签体系搭建:集团统一标签体系,网点员工可自主补充标


行为追踪&自动打标签:定义客户行为与标签之间的联系,自动打标签及精准群发
基于客户不同阶段的行为动态预测客户意向和需求,然后针对这类客户精准化推送相对应的营销内容,实现每一个机会都不错过,最大化提升转化率。

标签分群&自动化触达:基于不同客户/社群,设置群发任务,自动执行个性推送
提前预设好客户生命周期旅程中每个节点的运营动作,总部直接触达客户,不需要员工点击确认,极大提升触达率,不错过每个成交机会。

标签分群&自动化触达:基于不同客户/社群,设置群发任务,自动执行个性推送
提前预设好客户生命周期旅程中每个节点的运营动作,总部直接触达客户,不需要员工点击确认,极大提升触达率,不错过每个成交机会。

自动化拉群&运营:不同场景创建不同拉群任务,高效建立客户群,精准服务
提前预设好拉群任务,根据设置系统自动进行拉群,极大提升社群运营的效率。

自动化拉群 - 客户视角

社群积分活动:社群行为积分激励,提升活跃留存,并打通现有积分体系
针对想要引导客户的社群行为建立积分奖励活动,提升客户留存和黏性。

积分活动 - 客户视角

社群风控管理:设立社群风控规则,避免曝群、敏感词等引起的损失
随着社群的额增多,不可避免会出现竞品商家恶意吸粉、聊天过程出现涉黄涉毒等敏感对话,需要提前针对这类情况进行预防。

朋友圈运营:三步打造优质朋友圈,持续提升客户心智
通过企微朋友圈在打造企业在客户心中的形象,统一由总部下发,高效提升营销宣传规模和频次。

“数字化”服务
机器自动化接待,搭配聚合聊天,全力打造高效高质量服务。

构建行内专属知识库,实现自动化接待,替代重复劳动力
将客户常问问题和对应答复进行总结,形成问答库,通过圈量后台设置关键词自动回复,实现针对客户常见问题的自动化接待,节省大量人力。

自动化接待:用户视角

客服系统赋能,综合提升客服接待效率超1000%
客服工作台聚合多个企微聊天信息,搭配侧边栏丰富画像,赋能客服接待效率及质量。

微信客服平台,提高运营人效

数据报表
通过数据检查运营效果,为策略调整提供依据。
分析主加/被加获客数据变化,调整获客策略

通过RFM标签完善客户画像,定位核心客户,为高效配置企业服务提供依据

多维社群行为及内容统计,支撑社群运营决策择

客服聊天数据统计,帮助企业实现质检效率和效果优化

广州圈量网络信息科技有限公司
圈量科技致力于为企业提高私域运营效率,通过丰富的智能化工具,帮助企业构建微信私域运营体系,沉淀有价值的私域流量池,为消费者提供有温度的运营服务。
圈量总部位于广州,在全国五大城市拥有近300人的研发和服务团队。我们一直秉持着以客户价值为中心,为新零售、电商、泛互联网等多个细分行业提供私域运营解决方案,累计服务超过5000家企业,连接超过1亿微信用户。


