立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作

腾讯企点营销云保险企业客户经营解决方案

腾讯企点营销云保险企业客户经营解决方案,依托SCRM 私域运营系统与MA 营销自动化软件,助力保险机构搭建完善客户洞察与标签画像体系,实现精准用户分层、智能触达与全周期私域运营,提升客户转化、留存与复购,赋能保险企业高效数字化经营。
立即咨询
icon数字化客户经营体系规划icon
业务规划:
- 业务调研:总、分公司业务现状调研
- 经营规划:线上线下等不同模式融合规划
洞察体系:
- 标签体系:业务导向、统一标识、丰富维度
- 标签应用:精准客户分群洞察
策略体系:
- 策略设计:产品策略、服务策略、营销策略等
- 策略匹配:结合运营流程和客户洞察进行匹配
指标体系:
- 关键指标设计:围绕运营目标,做到过程跟踪和结果检视相结合
- 关键指标监测:与运营流程相结合。
试点落地:
- 1-2个试点场景落地
活动运营:
- 运营活动策略矩阵设计和实施
平台支撑:
- CDP数据管理中心+数据分析中心+MA营销策略中心+SCRM企微运营中心+AI增强
icon客户洞察体系搭建:结合业务场景为客户搭建标签画像体系icon
1、业务场景梳理
还原业务流程
明确运营目标
梳理运营策略。
2、标签体系构建
反推与策略场景相关的用户行为、用户属性。
形成用户标签体系
3、标签创建
通过标签画像平台创建标签。
以便直接应用于业务运营动作。
4、应用迭代
标签应用方法构建
策略方案共建
落地效果回收
标签体系迭代。
icon客户洞察体系搭建:基于运营场景策略拆解目标人群标签icon
商业价值标签
有明确想要促进的业务指标,或者需要对目标人群做分群精细化运营。

用户偏好标签
产品提供服务较多元,用户有历史偏好数据。需要为营销或改进寻找切入点时。

生命周期标签
用户行为显示的偏好较少。没有明确的业务指标目标时。需要对全量用户做运营时。

营销活动标签
已有常规的运营活动,需要提高这些活动的转化率。在策划活动时提供参考信息。

 

icon客户洞察体系搭建:基于客户价值场景,洞察高价值客户icon

 

 

icon客户策略体系搭建:基于客群洞察,搭建策略库,制定高阶的客户经营目标和关键运营思路icon
策略体系搭建
1、基于客群洞察结果,制定客群策略
2、搭建总/分策略库
总部:标准策略库
分公司:属地策略库
核心策略类型:
客群策略-who
渠道策略-where
时机策略-when
产品策略-what
服务策略-how

 

icon客户策略体系搭建icon

搭建包括目标客群圈选、经营目标制定、策略设计、验证、规模运行和效果追踪的策略运营闭环体系。

 

 

icon客户策略体系应用:分群营销转化 - 触达 - 推进策略制定(节日活动示例)icon

 

 

 

icon业务指标体系搭建:业务目标导向进行策略和指标拆解icon

 

 

icon业务指标体系示例:围绕数字化客户经营全流程,搭建完善的经营评价指标体系icon

 

 

icon业务指标体系搭建:场景化构建日常业务监控数据看板icon

 

 

 

icon业务指标体系搭建:应用场景示例 - 数据驱动产品转化迭代优化icon

1、通过LIFT模型优化产品价值传递,提升投保意愿                  2、结合投保旅程监控并优化投保体验。

 
3.1、运营人员:拆解分群针对性服务
有投保意愿但是无法完成投保流程的流失人群,通过企微引流进入私域1v1服务完成投保转化

3.2、产品经理:复现用户旅程,查验是否存在系统bug或影响投保体验的动作

通过转化率趋势
对比分析
优化迭代效果

 

 

icon企点营销云产品矩阵icon

核心AI技术引擎:大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型。

 

 

icon腾讯营销云产品全面覆盖保险行业客户数智化经营链路icon

 

 

 

iconCDP - 客户数据平台icon

全渠道数据整合,管理标签画像,为精细化运营构建数据驱动引擎。

 

 

iconCDP核心能力一、多渠道客户统一识别,客户建档和资产统一管理icon

线上各渠道获取的客户,通过ID  Mapping和标签构建,可以标准化进行管理、评估和洞察。

 

 

 

iconCDP核心能力二、标签引擎支持多种标签生产方式,快捷构建标签应用管理体系icon

 

 

iconCDP核心能力三、灵活的客户分群圈选,为精准营销提供目标人群包icon

灵活的客户分群圈选能力,从海量的客户资产中筛选出目标客户,并进行精准营销服务。

 

 

 

iconCDP核心能力四、分群画像洞察,分析目标人群特征,服务个性化营销icon

 

 

iconFA应用场景1:活动效果评估-活动归因icon

在应用端引入行为分析系统SDK后,通过埋点采集数据并搭建活动效果评估看板。

 

 

iconFA应用场景2:产品转化迭代优化icon

1、通过LIFT模型优化产品价值传递,提升投保意愿         2、结合投保旅程监控并优化投保体验。

 
3.1运营人员:拆解分群针对性服务
有投保意愿但是无法完成投保流程的流失人群,通过企微引流进入私域1v1服务完成投保转化。

3.2产品经理:复现用户旅程,查验是否存在系统bug或影响投保体验的动作
通过转化率趋势对比分析优化迭代效果。

 

 

iconMA核心能力一、多触点对接管理,根据业务运营策略应用最佳触客方式icon

 

iconMA核心能力二、单触点群发,定向实现单步骤活动效果优化icon

 

 

iconMA核心能力三、根据人群需求制定不同的营销策略,通过自动流实现自动化营销icon

通过合适的渠道,在合适的时间,将企业营销的内容投放给合适的人群,通过效果转化分析,不断调整策略,实现精益化运营。

 

 

iconMA核心能力四、执行效果反馈,支撑活动策略迭代优化icon
单触点群发结果效果
群发完成后可实时查看发送结果数据,如:发送、触达、点击的人数等。支持统计后链路指标,如:支付金额、支付订单数等;
点击群发结果数据,可查看各指标的用户明细。
自动流效果数据
系统预置指标:发送、触达、点击及后链路效果数据,包括GMV、支付订单、支付人数等后链路数据按支持触达归因(曝光归因),点击归因两种归因方式进行统计支持按天、按小时查看指标趋势分析
支持按渠道进行分析;
支持查看流转分析。
活动级别的效果数据
以活动维度统计分析活动整体效果;
活动详情可以查看所有任务状态并支持在任务列表查看进行中和已结束任务的效果数据;
可以将活动报表各指标中的用户数保存成人群包,在CDP中实现进一步的人群洞察比如洞察活动中的点击内容链接的用户的特征。

 

iconMA核心能力五:MA+PA:支持(三方标签)精选人群触达icon

 

 

iconCDP+AI:开放机器学习建模能力,支持业务人员用AI挖掘高价值人群icon

 

 

icon腾讯营销云解决方案价值和优势icon

必要性和价值
通过建设统一的营销中心,打通保司各个系统的用户数据,解决保司内部触点分散,数据分散,数据无法统一管理的问题 。
通过全渠道触点的整合,统一规划运营活动,解决保司总分之间、部门之间用户各自运营,策略分散,缺少统一营销规划的问题。
通过完整的数据闭环呈现日常业务经营以及不定期活动营销情况,辅助保司业务人员通过数据驱动营销活动优化,不断提升数字化客户经营效果。

腾讯营销云解决方案优势

公私域一体化
提供从公域广告到私域触点的全渠道触达能力,连通公私域一体化,实现流量变留量的持续运营。
智能化升级
利用腾讯的大模型和大数据能力,将行业 know-how 在合规的框架下赋能品牌方,实现营销的智能化升级,进一步降低营销中心使用门槛,提升营销效果
全模块能力
提供从数据采集、用户管理、内容管理、广告投放、营销自动化、分析洞察的全模块产品能力,打造完整的数字化营销闭环。
生态独特性
以业务需求出发,结合腾讯生态形成数据产品应用,持续探索生态能力在分析营销领域的业务价值。

 

icon头部财险案例icon
客户现状和诉求
集团内部触点分散,数据分散,数据无法统一管理。
总分公司用户各自运营策略分散,缺少统一的营销平台。
 
客户目标
建设统一的营销中心,打通企业内各个系统的用户数据,供集中化营销。
整合触达用户,业务员的触点,统一规划运营活动。
 
项目核心成果
· 全面覆盖获客,经营,交易二开,价值提升全业务流程节点。
· 顺利支持x宝节,客x节大型应活动,触达用户2000w+其中,短信个性化定向触达人群100w次+,短信打开率0.25%,领先行业水平。
· 打通各系统会员数7000w+
· 整合打通内部触点10+个
· 构建200+个客户核心标签
· 覆盖10+个分析场景,50+个指标指导业务运营效果追踪

 

icon客户挑战/需求icon

项目背景
头部险司数字化转型已经由发展命题转变为生存命题,本次发起数字化营销中心项目,是为了改善目前客户经营过程渠道分散、策略分散、数据分散的现状,为长期的集约化、精细化客户经营打下基础,并通过总分协同试点探索新的客户经营模式。

多系统数据打通
多渠道客户统一识别,客户数据统一管理。多触点营销场景结合,全面打通用户触达路径,用户运营统一规划。

第一阶段 (2024.2)
数据接入:打通安x享APP,小程序,公众号数据链路,建设oneid体系。对接安x享,财x节活动页埋点数据。
MA触点对接:对接短信通道,安x享首页弹层,站内信,公众号,push通道。
场景落地:支持财x节年度营销活动,初步跑通各触点链路。
大型营销活动跑通
以大型活动为载体,落地实践数字化营销策略。
支持公司级别大型营销活动,如财x节,客x节。
第二阶段 (2024.6)
数据接入:对接保单事件数据,续保系统数据,活动工厂,客x节埋点数据,导入201个标签数据,打通xx财单点登录流程。
触点完善:接入多场景短信通道,Al外呼触点,权益中心发券触点。
场景落地:支持客x节活动策略精细化运营。跑通总公司大型活动营销链路。
精细化运营
基于“获客-经营-交易-二开-客户价值提升-服务”的客户全生命周期,以客户为中心,建设经营策略、细化指标体系、标签体系业务使用场景。
第三阶段 (未来)
对接SCRM系统,电销系统进一步完善触点
线索分级,实现线索精细化运营,可以面向销售侧下发数据。
基于总公司活动经验,跑通分公司使用链路。

 

icon项目整体价值icon

 

 

icon核心应用场景 - 财x节活动成果icon

活动策划
本次财x节以"招财进宝龙行器器”为主题,输出活力新春健康家庭、福力全开、“礼”享财节的理念,旨在通过本次活动,陪伴客户度过一个安心、健康、欢乐且丰富的喜庆龙年
活动设计上,设置抢红包游戏、开箱抽奖等专区为客户提供互动福利,通过新年车生活、保障升级购等专区引导客户完成续保、增购等动作
活动宣发上,通过APP、小程序等线上渠道实现覆盖宣发;对销售人员宣导活动期间业务激励方案,引导销售人员线下宣发活动。

活动亮点
亮点1:服务销售创新探索
本次财x节,首次将服务指标(服务功能使用率)作为关键考核指标,通过指标驱动分公司以服务客户作为出发点宣传平台、进而实现销售转化;并在这个过程中实现了总部引导--分公司动作执行的配合模式,为后续数字化客户经营试点验证了路径可行性
亮点2:营销中心初步应用
通过某财险内部部署上线的营销中心,进行定向客户圈选、营销策略调度,配置实现了活动宣传短信营销、拼团提醒服务、投保流程断点客户外呼跟进、定向人群(已脱保)AI外呼营销策略等,初步验证了营销中心的精细化客户运营能力,并验证了脱保客户回洗策略的转化有效性。
icon核心应用场景 - 2024客x节全景概览icon

客x节活动是xx财每年一次的年度造节营销活动,主要目的是希望通过权益发放,补贴老用户,同时通过公域流量投放,吸引新用户参加,通过活动抽奖,拼团折扣等形式激励用户裂变分享,老带新,形成传播效应。

 

产品推荐

Hexagon海克思顿工业级轮式机器人
Hexagon海克思顿工业级轮式机器人基于SLAM导航的轮式机器人通过自主建图与实时定位实现灵活巡检,可适应复杂多变的环境。可实现全天候、全覆盖的巡检任务,显著提升巡检效率与安全性。广泛应用于能源、交通、制造业等行业,有效替代传统人工巡检方式,减少人力成本,提升运维智能化水平,是智能运维体系中的关键组成部分。
免费试用
查看详情
泛微千里聆信息采集智能机器人
泛微千里聆信息采集智能机器人,通过机器人自动抓取互联网同类产品的全网价格,实现智能计算排列商品价格序列,快速知晓相关政策,从而通过宏观政策调整企业决策,或及时申请办理精准政策。实现简历一键发布到各招聘平台,并且由机器人主动联系潜在的人才,然后自动抓取所有投递简历,来为HR工作减负,提高找人效率。
免费试用
查看详情
私域神器出海获客代运营合作方案
私域神器出海获客代运营合作方案,聚焦海外营销推广与WhatsApp营销获客代运营。定制全链路策略,覆盖精准获客、社群运营及转化优化,助力企业零门槛开拓海外市场,高效提升品牌全球曝光与私域流量沉淀。
免费试用
查看详情
翼方健数私安全计算服务平台
翼方健数私安全计算服务平台通过智能分配实现算力的灵活流动,应用程序可以被无感知地调度到任何计算平台上,这使得跨平台、跨节点、异构的算力调度成为可能。
免费试用
查看详情