
数字化客户经营体系规划

客户洞察体系搭建:结合业务场景为客户搭建标签画像体系
客户洞察体系搭建:基于运营场景策略拆解目标人群标签

客户洞察体系搭建:基于客户价值场景,洞察高价值客户

客户策略体系搭建:基于客群洞察,搭建策略库,制定高阶的客户经营目标和关键运营思路

客户策略体系搭建
搭建包括目标客群圈选、经营目标制定、策略设计、验证、规模运行和效果追踪的策略运营闭环体系。

客户策略体系应用:分群营销转化 - 触达 - 推进策略制定(节日活动示例)

业务指标体系搭建:业务目标导向进行策略和指标拆解

业务指标体系示例:围绕数字化客户经营全流程,搭建完善的经营评价指标体系

业务指标体系搭建:场景化构建日常业务监控数据看板

业务指标体系搭建:应用场景示例 - 数据驱动产品转化迭代优化
1、通过LIFT模型优化产品价值传递,提升投保意愿 2、结合投保旅程监控并优化投保体验。

企点营销云产品矩阵
核心AI技术引擎:大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型。

腾讯营销云产品全面覆盖保险行业客户数智化经营链路

CDP - 客户数据平台
全渠道数据整合,管理标签画像,为精细化运营构建数据驱动引擎。

CDP核心能力一、多渠道客户统一识别,客户建档和资产统一管理
线上各渠道获取的客户,通过ID Mapping和标签构建,可以标准化进行管理、评估和洞察。

CDP核心能力二、标签引擎支持多种标签生产方式,快捷构建标签应用管理体系

CDP核心能力三、灵活的客户分群圈选,为精准营销提供目标人群包
灵活的客户分群圈选能力,从海量的客户资产中筛选出目标客户,并进行精准营销服务。

CDP核心能力四、分群画像洞察,分析目标人群特征,服务个性化营销

FA应用场景1:活动效果评估-活动归因
在应用端引入行为分析系统SDK后,通过埋点采集数据并搭建活动效果评估看板。

FA应用场景2:产品转化迭代优化
1、通过LIFT模型优化产品价值传递,提升投保意愿 2、结合投保旅程监控并优化投保体验。

MA核心能力一、多触点对接管理,根据业务运营策略应用最佳触客方式

MA核心能力二、单触点群发,定向实现单步骤活动效果优化

MA核心能力三、根据人群需求制定不同的营销策略,通过自动流实现自动化营销
通过合适的渠道,在合适的时间,将企业营销的内容投放给合适的人群,通过效果转化分析,不断调整策略,实现精益化运营。

MA核心能力四、执行效果反馈,支撑活动策略迭代优化
MA核心能力五:MA+PA:支持(三方标签)精选人群触达

CDP+AI:开放机器学习建模能力,支持业务人员用AI挖掘高价值人群

腾讯营销云解决方案价值和优势
必要性和价值
通过建设统一的营销中心,打通保司各个系统的用户数据,解决保司内部触点分散,数据分散,数据无法统一管理的问题 。
通过全渠道触点的整合,统一规划运营活动,解决保司总分之间、部门之间用户各自运营,策略分散,缺少统一营销规划的问题。
通过完整的数据闭环呈现日常业务经营以及不定期活动营销情况,辅助保司业务人员通过数据驱动营销活动优化,不断提升数字化客户经营效果。
腾讯营销云解决方案优势
头部财险案例

客户挑战/需求
项目背景
头部险司数字化转型已经由发展命题转变为生存命题,本次发起数字化营销中心项目,是为了改善目前客户经营过程渠道分散、策略分散、数据分散的现状,为长期的集约化、精细化客户经营打下基础,并通过总分协同试点探索新的客户经营模式。
项目整体价值

核心应用场景 - 财x节活动成果
活动策划
本次财x节以"招财进宝龙行器器”为主题,输出活力新春健康家庭、福力全开、“礼”享财节的理念,旨在通过本次活动,陪伴客户度过一个安心、健康、欢乐且丰富的喜庆龙年
活动设计上,设置抢红包游戏、开箱抽奖等专区为客户提供互动福利,通过新年车生活、保障升级购等专区引导客户完成续保、增购等动作
活动宣发上,通过APP、小程序等线上渠道实现覆盖宣发;对销售人员宣导活动期间业务激励方案,引导销售人员线下宣发活动。

核心应用场景 - 2024客x节全景概览
客x节活动是xx财每年一次的年度造节营销活动,主要目的是希望通过权益发放,补贴老用户,同时通过公域流量投放,吸引新用户参加,通过活动抽奖,拼团折扣等形式激励用户裂变分享,老带新,形成传播效应。



