icon消费品牌全渠道会员运营的挑战icon
消费者体验割裂
各大电商平台独立运营,消费者在品牌下的服务体验和会员权益割裂。多渠道多店铺存在重复入会,会员等级、积分规则不统一、不互通。
客户画像碎片化
会员信息分散在各个电商平台,用户数据、订单数据等不能集中管理和分析,难以识别唯一身份,无法形成全渠道统一的会员画像。
会员运营成本高
电商获客成本变高,不同渠道运营策略不一致,手机号断供,缺乏营销阵地,无法自主营销。全域会员运营,需要跨平台跨部门,内部协调难。
icon全域会员通4大价值icon
icon全域会员互通机制icon
icon会员通应用展示icon

用户在淘宝、京东、抖音等多个电商平台和私域小程序的会员积分&权益可以互通,优化用户体验,增强用户对品牌的忠诚度。

icon会员通前端表现icon
 
等级&积分
多渠道等级、积分—致,官方会员中心显示的官方等级、积分,会员通打通后和全渠道保持一致。
会员中心一致
如需多渠道会员中心—致,需定制开发统—会员中心,以banner形式装修至渠道内部。
权益互通
权益本身不能实现互通,但可通过积分玩法互通,比如:A渠道获取积分,在B渠道兑换权益。
icon星云会员通整体解决方案架构icon
icon会员招募:多渠道多场景展示会员福利引导入会icon

除了以上的展示渠道,还有客服话术、SMS、评价回复、包裹礼、互动邀请入会、首页弹窗、电梯楼层、宝贝角标、钻石展位等透出渠道来获取新会员,帮助品牌更好地传递品牌价值观,树立品牌心智。

icon会员招募案例-认养一头牛icon

通过会员专属好礼权益玩法结合平台核心流量场景招募会员,私域会员数迅速破百万。

icon认养一头牛会员俱乐部((小程序示例)icon

基于俱乐部后台配置,搭建前台小程序俱乐部中心,包括首页、会员体系、积分商城、商城福利等。

icon会员通应用示例-会员招募抖音渠道招募展示icon
icon会员通应用示例-会员俱乐部(抖音示例)icon

其中积分&成长值企微互动打通,实现俱乐部与企微运营之流量活跃/规模与用户粘性双效协同。俱乐部&企微运营,基于会员通与抖音乃至公域,实现全域一体化协同运营。

icon会员通+私域积分俱乐部,多场景锁定用户长期价值icon
icon会员通应用示例-私域会员沉淀icon
icon积分俱乐部,培育用户忠诚度,刺激用户消费频次icon
积分兑换
私域和公域连接
沉淀忠诚用户
积分商城
兑换实物或者优惠券
刺激用户二次消费
签到领积分
签到等积分任务形式
培养用户私域习惯
许愿清单
收集用户需求
提升活跃和转化
直播预约
直播日历/预约
反哺直播间
icon精细化会员运营,提升留存率、加速消费决策icon

星云有客预置了几十套有效的行业人群包以及智能营销计划,覆盖新客转化、老客留存、流失召回等主流目标人群,企业可一键实现分类人群营销。

icon会员通规则配置-会员列表icon
icon会员通规则配置-升降级规则icon
icon会员通规则配置–积分规则icon
icon全域积分权益设计参考icon
icon食品品牌案例-认养一头牛icon

全渠道会员数据互通,深入了解消费者,实现用户全生命周期管理。客户背景:营销平台繁多,无法有效管理,私域用户转化率低。解决方案:全渠道会员通解决数字资产混乱的问题;根据客户标签实现旅程式自动营销,用精细化用户运营提升用户长期价值。

icon母婴品牌案例-窝小芽icon

人货场数字化重构,连接全域会员体系并丰富玩法,持续培育会员品牌忠诚度客户背景:多渠道的会员数据管理难,公域用户体验提升难。解决方案:全面打通电商会员数据,构建品牌自有会员服务体系,加深品牌与客户的联系,实现私域一体化高效运营。

icon关于星云有客icon
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私域一体化SaaS系统
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icon星云有客—头部消费品牌和主播达人的私域服务首选icon
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