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腾讯企点零售行业品牌运营解决方案

腾讯企点零售行业品牌运营解决方案,打通微信生态公域私域触点,依托全域客户数据智能运营平台与品牌客户标签管理系统,构建人货场标签体系,支持防骚扰与审批管理。借助腾讯 AI 能力实现分析、规划、内容生成与触达闭环,全面提升零售品牌全渠道运营效率。
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icon企点营销云个性化营销核心框架:以CDP为底座,结合二方数据的全渠道整合营销icon

 

 

 

icon据以下原因,我们坚信腾讯企点营销云是品牌方的最佳选择icon
与腾讯生态的产品集成
腾讯企点营销云可连接微信生态系统内的公域和私域触点,提升品牌方全渠道运营效率。

产品功能亮点
人货场标签、防骚扰管理和审批管理等差异化亮点。

产品功能亮点(AI)
利用腾讯AI能力,腾讯企点营销云可以支持品牌方从整合分析、战略规划到内容生成和触达的闭环营销。

 

icon与腾讯生态融合:与腾讯生态天然融合icon

腾讯企点营销云打通微信公众号及小程序,增强腾讯生态内的公域及私域运营。

 

 

icon与腾讯生态融合:与腾讯生态天然融合icon

最大程度实现微信生态的玩法优势,打通视频号与微信小店。

 

 

 

icon与腾讯生态融合:与腾讯生态天然融合icon

腾讯企点营销云天然打通腾讯公域私域,全面支持“人-货-场”营销落地。

 

 

icon亮点1:全面地涵盖业务场景需求,支持多主体多实体人货场标签建设icon

客户标签

实时标签
实时触发类业务场景的标签沉淀,例如通过实时标签分派进电销、触发优惠券等。
偏好标签
洞察用户偏好,如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签。
RFM标签
 根据RFM指标定义划分客户
价值层次,给满足条件的客户打上标签。
规则标签
批量离线场景,如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签。
计算标签
洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签。
普通标签
支持第三方标签对接;
支持手工打标签。
SQL标签
根据自定义SQL语句返回的计算结果,给满足条件的客户打上标签。
首/末次特征标签
 将客户首次/末次发生某行为时的特征作为标签给满足条件的客户自动打上。
生命周期标签
根据AIPL模型定义划分客户生命周期,给满足条件的客户打上标签。
智能标签
电话外呼、及客服会话场景下NLP提取关键词沉淀特征标签。

实体标签

手工标签
支持手动给实体打上人工定义的标签。
规则标签
支持基于实体属性和标签等,配置规则给满足条件的实体自动打上标签
SQL标签
根据自定义SQL语句返回的计算结果,给满足条件的实体打上标签。

 

icon亮点1:天然打通腾讯私域“场”,全面支持“人货场”数据资产化icon

 

 

icon应用示例:以导购为实体打标,实现导购分层分级运营icon

 

 

 

icon亮点2:丰富的触点管理体系,在行业内率先支持企业微信、广告等触点icon

 

 

 

icon亮点3:打通视频号,围绕视频号场景的消费者运营闭环解决方案icon

 

 

icon亮点4:抖音私信打通外域触点,多场景互通及数据采集icon

 

 

icon亮点5:直连企微渠道发送个性化提醒,全渠道整合SOPicon

· 自动流营销触点涵盖【企微客户群发】【企微跟进任务】【企微消息通知】组件
· 发送内容支持从SCRM素材库中进行调取
· 群发任务推送至SCRM后台

· 企微群发任务执行结果统计与上报。

 

 

icon亮点6:全局频控及优先级管理,完整的触达辅助管理系统icon

 

 

icon亮点7:灵活的审批设置,支持数据及流程权限审批icon

轻松设置审批管理机制,灵活定制,自动执行。

审批流机制
数据申请审批应用:支持使用者在无权访问某分析内容时自主的发起对分析内容的权限申请,且管理员可在我的审批中,完成数据审批闭环。

营销任务申请审批应用:支持自定义审批流程,支持对营销任务发起审批

 

icon亮点8:看板和数据分析icon

系统预置指标:
· 发送、触达、点击及后链路效果数据,包括GMV、支付订单、支付人数等后链路数据
· 两种归因方式:触达归因(曝光归因)、点击归因
· 按天、按小时查看指标趋势分析
· 按渠道进行分析
· 支持查看流转分析。

 

 

icon亮点9:在高频分析场景中,一键洞察不同人群背后的公域特征差异icon

 

 

icon亮点10:二方数据赋能行业/细分类目内消费者人群画像icon

品类监测:依托腾讯丰富的标签能力,帮助品牌及时把握品类趋势、消费需求、细分类目洞察、人群剖析,深度了解和把握行业趋势洞悉消费者需求。

 

 

 

icon亮点11:结合腾讯大数据精选一方人群,用于广告投放和私域触达icon

 

 

icon亮点11:利用腾讯大数据精选触达后数据统计icon

 

 

 

icon亮点12:结合二方数据训练模型,帮助品牌预测不同阶段的潜在消费者icon

 

 

 

icon产品功能亮点(AI)概览:腾讯企点营销云融合腾讯AI大模型能力发展icon

 

 

icon产品功能亮点(AI):助力业务诊断icon

AI 赋能数据分析叠加大模型应用,对话式提取数据结论。

《腾讯云生成式AI 产业应用峰会》发布营销云AI 助手最新进展
某零售客户
· 门店经营数据分析
· 问题有效识别率 88%。
某泛互客户
· 对话式获取货运业务指标
· 问题有效识别率 84%。
某出行客户
· 对话式获取销量及线索数据
· 问题有效识别率 85%。
覆盖4大场景,且是行业首个同步支持行为分析&经营的AI分析助手,并持续迭代:
多模型框架,分析场景泛化识别增强(Q3)
结合业务信息,更具启发性的结论描述、归因结果(Q4)

 

icon产品功能亮点(AI):助力人群策略icon

AI助力营销客群生成和营销策略生成
支持对话配置生成营销人群和营销画布,极大降低运营人员使用门槛。

 

 

 

icon产品功能亮点(AI):助力内容创意icon

内容中心具备多类型素材跟踪和管理能力,可访问腾讯生态内容
· 支持各类素材,如图片、视频、文件,并具备素材跟踪能力

· 跟踪素材的客户行为数据,如打开、关闭、停留时长、分享等能够被自动监测和采集。

 

 

 

icon产品功能亮点(AI):助力触达策略icon

多策略MAB,“人、内容、渠道、时机”智能匹配,系统化提升营销效果。

场景
测试不同的渠道、内容、发送时机等变量,找到最吸引目标受众的组合,提升转化率。
思路
多种受测因素自动拼接进行充分测试,快速找出最优策略组合;
无需手动配置每个变量组合,自动流画布快速生成实验方案,解放繁重的运营工作。

 

 

icon产品功能亮点(AI):助力效果评估icon

大模型分析企微会话,归因转化关键节点,提炼金牌话术
通过A语义理解,分析消费者对于品牌/产品的正负情绪,结合转化订单数据,归因关键沟通内容,帮助精品门店更好地做生意。

 

 

icon粉丝阶段 - 腾讯大数据赋能服务号个性化推文icon

用户旅程描述:粉丝收到个性化公众号推文。
目标客户:在公众号浏览商品信息的新粉
目的:为新粉推送个性化公众号图文,以提升阅读体验和转化率。

用户旅程:粉丝、线索、高潜客、购买。

方案A:根据推文内容主题识别目标精准客群,利用MA标签精准投放
方案B:对粉丝池中特定分群分析,以创建发送定制化每周推文内容。
通过分析内嵌参数数据,品牌方可以识别粉丝阅读图文的内容偏好标签。
生成详细的转化数据分析以完善战略规划。

 

icon腾讯大数据助力品牌方识别精准目标客户,定向投放icon

 

 

icon产品+服务双轮驱动,从产品落地到价值传递,实现业务增长icon

从产品落地到价值传递

实施期
夯实营销数据资产
业务需求场景调研
标签方案设计与培训
数据采集方案与培训
标签与看板配置
产品应用培训
简单场景方案设计与落地。
应用期
平台应用能力强化
数字化运营系列课*
方法轮+行业应用+案例
业务与系统能力结合Workshop*
运营策略从0到1
指标/标签设计与实现
数据驱动运营实战训练营*
实战课堂+社群运营
深度结合业务问题。
提升期
场景价值深度挖掘
轻咨询服务*
标签体系咨询
场景陪跑咨询
用户大盘洞察及特征分层
高价值人群定义&营销诊断。

 

icon建设案例1:某快时尚品牌在现有CDP基础上引入腾讯营销云实现智能营销赋能icon
技术优势
实时数据互通打标、多实体标签及多实体触达
二方标签广告定投及 lookalike、二方标签回补
导购层级管理及多层级导购互动、多部门权限隔离
 
业务实现
1、基于业务实时数据的客户触达:针对当日门店购物总金额达500元以上的顾客,推送限时优惠券,促进成交。
2、引入二方标签实现交叉销售:针对首次购买基础款T恤的顾客,根据顾客的年龄段、IP偏好,推送衬衫、U系列。
3、导购多层级任务管理:通过多实体及层级权限管理,针对大区经理、门店店长和门店理货员发送不同类型的导购消息,定期业绩提醒。

 

icon建设案例2:某快时尚品牌借助二方标签确定单品到多品交叉销售方向icon
 
历史数据洞察
该品牌
· 首单完成前30天是复购关键时期
· 消费频次为2是一个转折点。
· 消费金额¥300-400的用户年复购率更高
 
历史数据分析单品到多品购买路径
核心目标:单品>>多品跃迁
关联品类推荐
迁移品类推荐...

 

icon建设案例3:某鞋服母婴品牌持续三年营销云建设实践icon

 

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