
景区集团行业营销需求分析

打造「景区综合体」多业态私域用户智慧化运营体系

腾讯企点营销云解决方案框架

01、客户画像平台
接入:与上游小程序,服务端对接,设定优先级打通多渠道身份,动态定义人群

建立统一用户ID
将会员在多种终端的身份打通,构建统一的ID标识,基于此身份采集数据、构建会员画像,辅助精细化、精准化营销推广。

打标:标签生产涵盖业务场景需求,支持客户标签及其他多主体标签

圈群:支持“人货场”多主体打标及圈选
1、门店POS机查询付款客户【是否企微好友】的标签来辨别需要拉入私域运营;
2、客服、导购业务系统可以筛选查询客户的标签;
3、在CDP用标签圈包 - 营销触达;
4、RFM可以拆解为计算标签&规则标签,如果RFM支撑不了的复杂场景可以推导使用计算&规则。

深度洞察形成用户画像
接入消费者在不同系统中的数据,通过CDP进行消费者在各个渠道的用户合并,达到一个用户的身份归一,行为合并,为用户标签、用户圈选与洞察、用户触达与营销、数据分析等提供基础。

统一客户画像 (CDP) 示例 - 某省级文旅集团
各业务系统将会员数据、事件数据等上报到大会员系统。
「管理角度」所有会员和用户统一归属大会员系统。[销售角度」会员和用户归属有消费过该主体的业态、公司标签。
集团多业态大会员统一以手机号作为会员ID,非手机号均无法成为会员,需要重新通过注册渠道填写手机号入会完成。

02、精准营销
全渠道智能化营销,差异化推送给每个愿意来的潜客

通过拖拉拽的方式,运营人员轻松配置
通过合适的渠道,在合适的时间,将企业营销的内容投放给合适的人群,通过效果转化分析,不断调整策略,实现精益化运营。

丰富的触点管理体系,在行业内率先支持企业微信、广告等触点

AB测试及MAB能力

全局频控,完整的触达辅助管理系统,防骚扰,加审批,发预警



03、活动复盘
用户全生命周期精细化运营
洞察重点:各生命周期的窗口天数应如何切分(已经业务评估向IT提指标需求,从数据角度洞察划分方式)。

分析模型:丰富的用户分析模型,业务可轻松上手
灵活的业务看板:多种预置看板,支持自定义看板搭建
基于分析模型图卡,快速搭建用户行为看板,支持自动导出及订阅 利用预置组件和简单拖拽操作,轻松上手搭建精美经营看板。
· 预置基础图表组件、DIY组件等50+种图表类型,支持低代码自定义扩展
· 不懂技术,也可通过简单拖拽操作,快速生成报告,
· 7个主题/8类布局模板,自由选择,快速创作
· 90%的用户可在45min内完成

二方特征下钻:在高频分析场景中,洞察不同人群背后的公域特征差异

04、跨业态运营
多业态场景联动故事

大会员等级模型,支持多业态统一管理差异化运营

覆盖会员体系营销运营场景示例
通过景区旅游小程序、线下门店以及多业态合作多渠道引流,会员入会后,根据不同场景营销提醒,促进会员活跃度。

积分成长值玩法,提高会员互动粘性

会员权益示例
各业态单位运营方可围绕产品推广、定向活动等针对不同等级提供相应权益,各业态单位明确提供权益内容以及细则后统一上报集团大会员管理方审核管理,避免与其他业务场景的活动产生冲突。

05、社群营销
企微互动用户场景

这个过程中总部做了什么
总部给每个门店生成了员工活码(动态二维码),并给门店统一打印好分发到门店,用于线下到店加好友,以实现拉新获客。


这个过程中员工做了什么
员工:收到群发客户 (1V1)、客户群任务并执行任务,把营销内容发送给客户或者客户群。

员工:收到群发朋友圈任务并执行任务,把营销内容发送到客户朋友圈。

除了执行任务外,员工还可以做什么 - 自主营销

场景:打通企业微信,将私域运营真正融入客户运营




