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腾讯企点景区乐园智慧营销解决方案

腾讯企点景区乐园智慧营销解决方案,依托全域客户数据智能运营平台与景区会员营销管理系统,打造景区综合体多业态私域智慧运营体系。支持上游小程序与服务端对接,打通多渠道用户身份、动态分层运营,实现游客全生命周期精准营销与转化提效。
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icon景区集团行业营销需求分析icon
统一游客画像平台
了解游客是谁喜欢什么
把多个公众号、票务H5、小程序的用户行为数据、购票实名制数据打通,在一个平台沉淀、打标签、产出游客360画像,并实现数据分析可视化。
统一游客营销服务平台
提高潜客转化、二销、复游
打通前端触点公众号、小程序、微信、朋友圈、短信等渠道,通过标签选人群,精准推送素材,引导潜客买门票,订酒店,买文创,看演艺,做好精细化服务和营销。
统一游客权益平台
引导游客跨业态消费
通过游客的购买行为、互动行为等活跃度,给会员分组分等级,不同等级给予不同的权益,送积分送成长值,引导游客更多的消费,跨业态跨产品线的消费,提高客单价。
企微社群营销工具
搭建社交场有效触达
对于部分游客,引导进群,在群中发福利推荐路线,吸引老带新等运营场景。策划运营权益群、老带新群,实现景区本场社交

 

icon打造「景区综合体」多业态私域用户智慧化运营体系icon

 

 

icon腾讯企点营销云解决方案框架icon

 

 

icon01、客户画像平台icon
icon接入:与上游小程序,服务端对接,设定优先级打通多渠道身份,动态定义人群icon

 

 

icon建立统一用户IDicon

将会员在多种终端的身份打通,构建统一的ID标识,基于此身份采集数据、构建会员画像,辅助精细化、精准化营销推广。

 

 

 

icon打标:标签生产涵盖业务场景需求,支持客户标签及其他多主体标签icon
客户标签
实时标签 - 实时触发类业务场景的标签沉淀,例如通过实时标签分派进电销、触发优惠券等;
偏好标签 - 洞察用户偏好,如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签;
RFM标签 - 根据RFM指标定义划分客户价值层次,给满足条件的客户打上标签。
规则标签 - 批量离线场景,如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签;
计算标签 - 洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签;
普通标签 - 支持第三方标签对接支持手工打标签。
SQL标签 - 根据自定义SQL语句返回的计算结果,给满足条件的客户打上标签;
首/末次特征标签 - 将客户首次/末次发生某行为时的特征作为标签给满足条件的客户自动打上;
生命周期标签 - 根据AIPL模型定义划分客户生命周期,给满足条件的客户打上标签;
智能标签 - 电话外呼、及客服会话场景下,NLP提取关键词沉淀特征标签
多主体标签
手工标签 - 支持手动给实体打上人工定义的标签;
规则标签 - 支持基于实体属性和标签等,配置规则给满足条件的实体自动打上标签;
SQL标签 - 根据自定义SQL语句返回的计算结果,给满足条件的实体打上标签。

 

icon圈群:支持“人货场”多主体打标及圈选icon

1、门店POS机查询付款客户【是否企微好友】的标签来辨别需要拉入私域运营;

2、客服、导购业务系统可以筛选查询客户的标签;
3、在CDP用标签圈包 - 营销触达;
4、RFM可以拆解为计算标签&规则标签,如果RFM支撑不了的复杂场景可以推导使用计算&规则。

 

icon深度洞察形成用户画像icon

接入消费者在不同系统中的数据,通过CDP进行消费者在各个渠道的用户合并,达到一个用户的身份归一,行为合并,为用户标签、用户圈选与洞察、用户触达与营销、数据分析等提供基础。

 

 

icon统一客户画像 (CDP) 示例 - 某省级文旅集团icon

各业务系统将会员数据、事件数据等上报到大会员系统。
「管理角度」所有会员和用户统一归属大会员系统。[销售角度」会员和用户归属有消费过该主体的业态、公司标签。
集团多业态大会员统一以手机号作为会员ID,非手机号均无法成为会员,需要重新通过注册渠道填写手机号入会完成。

 

 

icon02、精准营销icon
icon全渠道智能化营销,差异化推送给每个愿意来的潜客icon

 

 

icon通过拖拉拽的方式,运营人员轻松配置icon

通过合适的渠道,在合适的时间,将企业营销的内容投放给合适的人群,通过效果转化分析,不断调整策略,实现精益化运营。

 

icon丰富的触点管理体系,在行业内率先支持企业微信、广告等触点icon

 

 

iconAB测试及MAB能力icon

 

 

icon全局频控,完整的触达辅助管理系统,防骚扰,加审批,发预警icon
统一的防骚扰机制
· 触达频次控制:设置用户在各个发送渠道的可发送频次限制。
· 免打扰时间:设置免打扰时间段,在此时间段内不可触达用户。
· 黑名单设置:黑名单的人群不允许在任何时段以任何营销策略进行触达。
· 白名单设置:白名单的人群可以在任何时段任何营销策略下发,不受任何规则的限制。
 
 
告警任务
· 数据上报失败/同比减少/错误率高告警
· 数据看板数据异常告警;
· 单次触达失败率到达一定值后会触发系统告警;
· 触点/任务触达率过低告警发送超量告警。
 


审批流机制
数据申请审批应用:支持使用者在无权访问某分析内容时自主的发起对分析内容的权限申请,且管理员可在我的审批中,完成数据审批闭环。
营销任务申请审批应用:支持自定义审批流程,支持对营销任务发起审批。
icon03、活动复盘icon

 

icon用户全生命周期精细化运营icon

洞察重点:各生命周期的窗口天数应如何切分(已经业务评估向IT提指标需求,从数据角度洞察划分方式)。

 

 

icon分析模型:丰富的用户分析模型,业务可轻松上手icon
事件分析
对上报用户行为事件,结合事件属性、用户属性、物品属性进行实时多维度统计运算。
留存分析
分析应用整体或是某一功能的当前留存率现状,同时也支持根据渠道、新老用户等属性进行分组比对
漏斗分析
通过定义一个业务转化中的完整操作序列,分析各个步骤之间用户的转化和流失情况。
分布分析
分析在某一指标的多个数值区间下的用户数量分布情况,如用户消费金额分布、年龄分布、月登录天数分布等。
RFM分析
根据用户的消费近度、频次和金额,对用户进行分类,衡量客户价值与创
利能力。
归因分析
针对业务某一转化目标,量化应用中
不同事件对目标的贡献度。
用户生命周期
通过跨时间周期活跃数据的比对,分析当前用户中处于不同生命周期的比。例,衡量应用的发展阶段。
属性分析
统计分析不同属性用户的数量分布,了解用户构成。或是分析商品、门店。等非用户实体的属性分布。
icon灵活的业务看板:多种预置看板,支持自定义看板搭建icon

基于分析模型图卡,快速搭建用户行为看板,支持自动导出及订阅 利用预置组件和简单拖拽操作,轻松上手搭建精美经营看板。

· 预置基础图表组件、DIY组件等50+种图表类型,支持低代码自定义扩展

· 不懂技术,也可通过简单拖拽操作,快速生成报告,
· 7个主题/8类布局模板,自由选择,快速创作
· 90%的用户可在45min内完成

 

icon二方特征下钻:在高频分析场景中,洞察不同人群背后的公域特征差异icon

 

 

icon04、跨业态运营icon
icon多业态场景联动故事icon

 

 

icon大会员等级模型,支持多业态统一管理差异化运营icon
商场 会员权益(场景举例)
注册会员:注册送积分、积分1:1、会员生日和会员日/季礼遇、免费乘电瓶车/班车
银卡会员:注册送积分、积分1:1.1、会员生日和会员日/季礼遇、免费乘电瓶车/班车
金卡:参加社群和园区活动、积分1:1.3、会员生日和会员日礼遇、免费乘电瓶车/班车
钻卡:参加社群和园区活动、、积分1:1.6、会员生日和会员日礼遇、免费乘电瓶车/班车、会员生日收到祝福、生日券、生日免费进场馆、免费停车、储值消费双倍积分

酒店 会员权益(场景举例)
普:每年赠送5000代金券、特定折扣
银:每年赠送3500代金券、特定折扣
尊享:每年赠送2500代金券、特定折扣

 

icon覆盖会员体系营销运营场景示例icon

通过景区旅游小程序、线下门店以及多业态合作多渠道引流,会员入会后,根据不同场景营销提醒,促进会员活跃度。

 

icon积分成长值玩法,提高会员互动粘性icon

 

 

icon会员权益示例icon

各业态单位运营方可围绕产品推广、定向活动等针对不同等级提供相应权益,各业态单位明确提供权益内容以及细则后统一上报集团大会员管理方审核管理,避免与其他业务场景的活动产生冲突。

权益管理建议
· 会员权益的核心目的是促进业态间的融合,各业态应积极提供能为自身业态引流的产品或服务权益
· 集团从整体规划角度涉及统一权益
· 引入外部权益提高会员活跃度
· 智旅科技配置管理岗,维护权益产品和服务的分类,并审核业态的权益定价。
icon05、社群营销icon
icon企微互动用户场景icon
线下门店购物 
到线下店购选购商品,前台结算时,店长跟我说扫码加企微群可以领取满100-10的券,后续有促销活动还会通过企微通知我。
添加店长企微成为好友
扫码加了店长企业微信,自动收到了“好友欢迎语”,欢迎语里有个加门店社群的二维码。
扫码进入门店群聊
于是我扫二维码又加入了群聊,自动收到了“入群欢迎语”,里面有引导领取优惠券链接,领券下单。
持续收到店长发的各类营销内容
通过工业防火墙、网闸等防护。

 

icon这个过程中总部做了什么icon

总部给每个门店生成了员工活码(动态二维码),并给门店统一打印好分发到门店,用于线下到店加好友,以实现拉新获客。

 

 

icon这个过程中员工做了什么icon

员工:收到群发客户 (1V1)、客户群任务并执行任务,把营销内容发送给客户或者客户群。

员工:收到群发朋友圈任务并执行任务,把营销内容发送到客户朋友圈。

 

 

icon除了执行任务外,员工还可以做什么 - 自主营销icon

 

 

icon场景:打通企业微信,将私域运营真正融入客户运营icon

 

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