合力亿捷全场景客户联络Agent方案
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合力亿捷全场景客户联络Agent方案我们将AI Agen能力深度集成于客户联络全系产品，为企业打造并持续培育AI数字员工，确保每一次客户互动都高效目有价值。
合力亿捷全场景智能客户联络平台
根据响应速度构建的3类Agent不同Agent对响应速度要求是不同的，我们按照对响应速度的要求做的 Agent 的构建。
RTC实时通信场景 | 语音对话Agent支持电话、网页、APP多种接入方式
支持码号、VOIP、视频电话等多种音视频形式接入，高效服务客户。
RTC实时通信场景 | 语音对话Agent告别传统按键导航，语音对话Agent直达服务节点
让客户像与人交谈一样，直接说出需求，AI深度理解意图直达业务节点。
真人级对话体验，从 “听懂” 到 “高效解决”深度理解用户意图，专业解答企业常见问题，降低人力成本。
语音Agent自动判断人工何时介入，协同高效解决问题
精准识别“投诉”、“紧急”、“复杂业务办理”等需人工介入的关键意图，杜绝误转漏转。
转给谁？- 精准对接
根据问题类型、技能组、坐席负荷、客户等级等多维度，自动分配至最合适的专家坐席，提升解决效率。
怎么转？- 高效承接
AI将机器人对话记录、已尝试方案等完整上下文一键同步给人工坐席，用户无需重复描述，实现“零摩擦”转接。
智能工作台，辅助人工更高效处理音视频通话统一处理400/95/固话/手机的客户来电，提高话务人员接待能力。
根据通话内容自动推荐相关知识及历史记录；
坐席SOP流程化步骤指引，规范通话流程
将通话任务拆解为标准化步骤，引导坐席按流程执行
构建企业 “专属” AI服务窗口自定义在线Agent外观、头像、聊天界面风格、常见问题、快捷菜单。
原生微信、飞书服务群接入保留原有用户微信飞书使用习惯，和其他网站、APP等在线咨询会话一起统一接待。
在线客服Agent，千人千面的自助服务根据访客身份提供个性化服务，无缝对接企业业务，确保信息的即时性和准确性。
根据访客身份，自动推荐相关问题和自助服务入口，提高问题解决率。
服务关联订单信息
Agent对用户的订单进行精准回复，减少转人工概率。
留资机器人，主动对话，高效转化大模型赋能，能主动发起对话、理解复杂意图，并引导访客留下关键信息，自助完成留资任务。
当访客进入页面却未开口，AI会在15秒、20秒等黄金节点上，用不同话术持续触达，只要用户不离开，它就不会放弃任何一个可能的留资机会。
恰当时机引导留资
可设置结合对话轮次、关键问题的触发机制，结合上下文适时引导留资。
全渠道在线工作台，一对多的高效互动实现一对多的互动，让客服人员能同时高效接待不同渠道多位客户。
自动根据访客聊天推荐知识内容展示访客画像、咨询历史等详细信息复杂问题解决完后可自动托管给机器人继续接待。
工作台SOP指导坐席工作流程，高效接待
Agent实时识别在线会话内容，在坐席界面动态推送下一步操作建议，确保关键环节不遗漏。
AI辅助坐席沟通，智能生成服务小结和工单支持电话、在线过程中根据用户沟通信息，自动提取关键信息生成服务小结和工单。
连接企业、上下游、客户，工单驱动企业内外的高效协作支持客服创建、客户自助填写、跨系统接口创建等多渠道发起工单，企业可灵活定义业务流程，提供地理位置派单、自动派单和工单池抢单等灵活派单模式，满足现场服务、订单配送、设备维保、售后服务等不同协作场景。
对接企微、飞书、钉钉等IM平台，工单跨平台协作对接IM平台实现工单处理，在满足用户使用习惯的同时，高效解决企业内部员工与客户现场服务需求。
工单数据可视化，辅助决策支持及管理协作
企业运营管理场景 | Agent会话管理Agent任务执行全程记录与管理
完整追踪任务执行过程，让每一步操作都可追溯、可分析、可优化。
记录Agent在每个任务节点的操作、判断与响应执行链路完全透明，异常与亮点均可精准追溯。
会话数据可用可分析
Agent留存数据可以直接在数据看板中灵活使用支持将会话数据导出为通用格式，便于离线分析。
企业运营管理场景 | Agent会话监控Agent实时会话监控
可视化监控核心指标，保障服务稳定与体验流畅。
实时展示在线会话数、并发数、历史总量
Agent会话实时可查看
会话实时监控可查，Agent话内容一目了然
企业运营管理场景 | Agent数据分析Agent自定义数据分析与洞察
拖拽式自定义分析，将数据转化为驱动业务的洞察。
基于不同渠道的通话或会话记录，通过Agent进行业务分析。
自定义计算公式
基于Agent分析后的数据，结合业务诉求制定计算公式。
灵活布局数据看板
通过拖拽方式组合维度与指标，形成个性化统计看板，满足企业数据统计分析需求。
企业运营管理场景 | AI风控智能风控构筑安全防线
及时预警并进行干预，有效降低企业运营风险，确保业务流程的安全性和合规性。
利用大模型实现风控流程自动化，减少人工干预的需要，提高了工作效率，降低人为错误的风险。
精准评估与预测
大模型基于大量历史数据和实时数据，通过深度学习，准确评估客户的各类风险及预测未来的风险趋势及潜在风险。
多维度协调监控
整合来自不同渠道、不同维度的数据信息，实现对风险的多维度、全方位监控和管理
企业运营管理场景 | AI质检智能质检，助力质检工作智能化升级。
对违规风险、负面敏感等对话信息实时预警通知，快速干预，大幅降低客诉与监管风险。
智能质检，掌握员工服务状态
AI Agent：不是交付工具，而是培养数字员工培养AI 就如同培训新人上岗，业务人员前期的深度参与，直接决定了它的能力上限。
围绕共同目标，与客户联合共创数字员工围绕清晰的业务目标，通过业务共建、能力共训、验收共识的全程协作，确保最终交付的 “员工” 精准契合业务期待。
AI Agent 交付的标准服务流程该服务标准已验证于：广州招考、峨眉山、美宜佳、富宝机电、良品铺子等众多行业领先客户落地。
AI Agent 成功交付的四大基石
Agent联合交付 | 铁三角服务保障体系AI Agent稳健落地的铁三角体系
铁三角角色从调研阶段即共同参与，贯穿调研、设计、开发、测试、上线及运营全周期，确保Agent上线效果。
Agent 说明书 - 贯穿交付全程的沟通基准，助力铁三角高效协作。
专家组支撑体系 - 复杂场景技术把关，协助攻克技术难提，提升交付质量。
CSM客户成功经理 | 1V1接口人
作为客户的一对一对接口人，深度理解客户业务需求，主导前期调研、目标对齐及全流程沟通
能力平台 | 通信能力平台整合通信渠道、通信能力、通信网络及设备，高效集成高质量通信服务与功能。
通信能力整合与共享，助力企业数字化营销、数字化通信建设
能力平台 | 对接能力微信生态客服场景触达：微信客服
工单、表单数据同步、推送。
单点登录、单应用对接、渠道对接
客户数据同步、推送、更新API
智能AI落地的公有云方案
智能AI落地的混合云方案
智能AI落地的私有云方案
完善的服务体系 | 一站式增值服务在基础电信服务外的额外支持，提供一站式服务
完善电信类增值服务，无需签署多个附加合同，为用户提供更加全面、专业和个性化的服务体验。
完善的服务体系 | 一站式增值服务
· 具备一点开通、全国覆盖、专业组网、稳定性高特点
完善的服务体系 | 一站式增值服务展示企业强大品牌形象，全面提高客户信任度，并提升外呼接通率。
超过95%的安卓系智能手机均支持号码认证，完美兼容新上市手机。
合作头部厂商，如电话邦等，稳定性、接通率强。
完善的服务体系 | 客户实施服务1对1专属客户经理，陪伴式客户成功服务
在北京/上海/广州/深圳杭州/成都/武汉/南京等地区，均具备专业的客户成功经理，全程跟踪服务，再无后顾之忧。
完善的服务渠道和支撑团队，7X24H服务保障通过服务的完善，电信类增值服务为用户提供更加全面、专业和个性化的服务体验。
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