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数云麒麟CRM会员运营解决方案

数云麒麟 CRM 会员运营解决方案是全域会员资产管理平台、全渠道用户运营数据平台。打通电商、门店、小程序公私域数据,构建 360 度用户画像与统一会员 OneID 体系,搭建积分、等级、权益一体化忠诚度框架。搭载 AI 标签分群、营销自动化画布,覆盖会员全生命周期精细化运营。
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iconCRM项目的核心目标icon
打通线上线下,实现全渠道会员数据资产化
接入全渠道会员数据;
全渠道的会员触点数字化,实现会员快速招募;
形成全渠道会员画像;
建立会员标签体系。
实现全渠道统一忠诚度及权益体系管理,实现会员运营精细化、差异化
建立会员忠诚度体系,奠定集团忠诚度体系基础;
支撑会员分层运营,如黑卡/加强卡群体;
制定会员生命周期的节点营销策略;
基于人群偏好,制定触达内容、渠道策略;
赋能业务前端,例如客服中心、导购助手等。
通过数据与工具赋能,提升各部门的全渠道会员管理和运营效率
提高数据准确性,支撑各业务部门快速使用数据;
通过系统和内容赋能门店导购,支撑门店导购快速招募、管理和运营客户;
支撑信息部门高效管理拓展,以支撑业务部门的需求变化。

 

icon全域消费者运营矩阵icon

 

 

 

icon全渠道整合:整合数据资产,细分标签与人群,实现数据价值icon

 

 

 

icon全渠道赋能:构建基于会员生命旅程的数字化闭环icon

 

 

icon核心业务场景一:客户服务场景icon

 

 

icon顾客招募进店场景icon

顾客通过扫描带门店参数二维码的海报,进行自助入会,黑卡开卡有礼,招募无处不在。

 

 

icon顾客招募进店场景icon

导购一人一码,通过导购专属二维码,绑定专属导购,提供更完善的会员服务。

 

 

icon顾客招募进店场景icon

 

 

icon顾客招募进店场景icon

线上营销推广,线下门店活动预热引流,提升销售转化。

 

 

icon顾客招募进店场景icon

通过MGM活动招募新会员,并引导到店消费。

 

 

icon线上离店服务场景icon

精选品牌咨询,定期定向推送,提升客户对品牌的认知、产品的任何和服务的理解。

销售生命周期沟通
未购买沟通
首次复购沟通
防流失沟通
转化沟通。
会员俱乐部节点沟通
日常互动提醒
任务参与进程提醒
活动沟通
参与活动提醒
活动中任务提醒
活动结果通知。
会员关怀
关注粉丝引导入会
会员注册欢迎消息
生日提醒
会员福利提醒
积分和信息变动。
icon线上离店服务场景icon

顾客通过线上预约服务,预约到店服务。

 

 

icon线上离店服务场景icon
 

 

 

icon线上离店服务场景icon

导购离线沟通,推送相关品牌活动、咨询和产品保养内容,提升客户满意度。

 

 

icon核心业务场景二:门店管理场景icon

 

 

icon店内导购服务场景icon

导购进入"我的会员”,可以查询单个会员,也可查看会员分组,会员列表。

 

 

icon门店管理端场景icon

门店会员管理
1、会员入会后,门店可通过360°视图以图形标签化形式直观、明显、简单的看到会员的基本信息、消费偏好、购买习惯、群体归属等信息。
2、店长可对离职导购的客户资源进行重新分配,实现会员专属客服转移。
3、商城会员转门店:商城会员门店首单消费后归属门店。(自动)
4、门店会员归属调整:手动+自动 (自动:连续消费店铺且唯一)
5、沉睡会员/唤醒会员调整:沉睡会员从门店转入客服总仓/唤醒会员从总仓转入消费门店。

 

 

icon系统支撑:企业微信导购+CRM平台赋能icon

基于微信生态,输出数据能力到线下门店导购端,突破时空、双向融合、拓宽销售机会。

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon
 
 
icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon
 

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon
会员基础档案
性别、年龄、地址、收入、子女情况、教育水平、生日、重要纪念日、会员等级、会员积分、会员权益。
交易购物信息
购买品牌、购买金额、购买频次、购买时间、购买商品、购买渠道、结算方式、购物篮(品牌/品类)、优惠方式使用、退换货、产品评价。
消费行为信息
加购、收藏、分享、访问商品、访问次数、停留时长、登陆时长。
社交行为信息
互动频次、互动偏好、互动类型、点击率、打开率、参与率营销响应沟通信息
营销敏感度、营销响应度、偏好渠道、偏好营销方式
客服/导购服务信息
咨询信息、投诉信息、调研反馈、售后信息、服务偏好、服务使用时间、服务满意度。

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

等级规则和积分规则灵活配置,消费者和品牌的任何有属性、有行为的互动,都可以成为规则设置的条件之一。
一套忠诚度计划中,支持多套积分账户类型和等级体系运行(比如普卡/付费卡),并可以定义积分等级运行优先级关系。
支持多套忠诚度计划独立运行,并且各自独立互不干扰。
支持自动和手动升降级(比如邀约制)。

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

 

 

icon核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营icon

通过短信、微信、APP等沟通方式,向客户传递活动信息、表达客户关怀等信息,如上新通知、促销活动通知、新客户售后关怀,流失客户的挽回,会员日通知,节假日祝福等。

 

icon核心业务场景四:总部管理场景 - 业务洞察icon

 

 

icon核心业务场景五:总部管理场景 - 会员运营策略icon

 

 

icon运营服务概览icon

 

 

icon【案例】人群营销活动icon

背景:杨紫代言ENERGY系列计划在2019年8月底进行新品首发,数云支持多渠道进行CRM会员触达。九店首发前夜对会员进行短信发放:首发当天于SKECHERS斯凯奇官方公众号上发布新品系列推文;9月12日以超级短信方式对精准人群进行触达,展示代言人推广视频并设置新品双倍积分。

 

 

 

icon营销活动数据回收和标签更新icon

 

icon麒麟CRM全渠道消费者运营平台icon

 

 

icon全渠道数据源接入与管理icon

 

 

icon数据模型驱动·全渠道数据开发整合能力icon

支持多种数据源类型,可以通过同步模块的数据源进行统一管理,方便用户快速通过可视化页面构建数据汇聚工作。同时,数据源的支持以插件方式,通过热插拔来快速支持二次开发。

 

 

icon基于全渠道数据整合的消费者标签生产与管理icon

· 可灵活搭建多层次标签管理体系                            · BI系统对接进行标签自动更新
· 设置自动标签规则 (打标签、去标签)                     · 筛选、分组等场景中手动标签 (用户、导购)。

 

 

icon忠诚度管理:灵活的等级/积分配置能力icon

· 等级规则和积分规则灵活配置,属性、互动,都可以成为规则设置的条件;
· 支持多套忠诚度体系运行,可根据业务需求灵活设置集团会员机制。

 

 

icon权益卡券管理:灵活卡券规则引擎及跨渠道卡券集成icon

 

 

icon国内领先的全渠道CRM和数据化营销解决方案提供商icon
 
公司简介
数云于2011年4月成立,目前设立杭州和上海双总部,同时在北京、广州、深圳、厦门、西安等地设有办事处,现有员工800余人。数云伴随着电子商务、大数据和零售数字化转型的趋势快速发展,目前已成为国内领先的数据化营销软件和服务提供商。

核心业务
数云致力于为零售品牌商提供线上线下全渠道营销生态圈整合、企业级软件产品和数据化运营服务的一站式数据化营销解决方案。
多年来,数云为全球超过3000家客户提供智慧营销产品与解决方案,帮助品牌主在多维度的应用场景,如招新、复购、消费者洞察方面实现精准营销,提升客户价值。

 

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