
CRM项目的核心目标
全域消费者运营矩阵

全渠道整合:整合数据资产,细分标签与人群,实现数据价值

全渠道赋能:构建基于会员生命旅程的数字化闭环

核心业务场景一:客户服务场景

顾客招募进店场景
顾客通过扫描带门店参数二维码的海报,进行自助入会,黑卡开卡有礼,招募无处不在。

顾客招募进店场景
导购一人一码,通过导购专属二维码,绑定专属导购,提供更完善的会员服务。

顾客招募进店场景

顾客招募进店场景
线上营销推广,线下门店活动预热引流,提升销售转化。

顾客招募进店场景
通过MGM活动招募新会员,并引导到店消费。

线上离店服务场景
精选品牌咨询,定期定向推送,提升客户对品牌的认知、产品的任何和服务的理解。
线上离店服务场景
顾客通过线上预约服务,预约到店服务。

线上离店服务场景


线上离店服务场景
导购离线沟通,推送相关品牌活动、咨询和产品保养内容,提升客户满意度。

核心业务场景二:门店管理场景

店内导购服务场景
导购进入"我的会员”,可以查询单个会员,也可查看会员分组,会员列表。

门店管理端场景
门店会员管理
1、会员入会后,门店可通过360°视图以图形标签化形式直观、明显、简单的看到会员的基本信息、消费偏好、购买习惯、群体归属等信息。
2、店长可对离职导购的客户资源进行重新分配,实现会员专属客服转移。
3、商城会员转门店:商城会员门店首单消费后归属门店。(自动)
4、门店会员归属调整:手动+自动 (自动:连续消费店铺且唯一)
5、沉睡会员/唤醒会员调整:沉睡会员从门店转入客服总仓/唤醒会员从总仓转入消费门店。

系统支撑:企业微信导购+CRM平台赋能
基于微信生态,输出数据能力到线下门店导购端,突破时空、双向融合、拓宽销售机会。

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营


核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营


核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营
等级规则和积分规则灵活配置,消费者和品牌的任何有属性、有行为的互动,都可以成为规则设置的条件之一。
一套忠诚度计划中,支持多套积分账户类型和等级体系运行(比如普卡/付费卡),并可以定义积分等级运行优先级关系。
支持多套忠诚度计划独立运行,并且各自独立互不干扰。
支持自动和手动升降级(比如邀约制)。

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营

核心业务场景三:总部管理场景 - 会员运营
通过短信、微信、APP等沟通方式,向客户传递活动信息、表达客户关怀等信息,如上新通知、促销活动通知、新客户售后关怀,流失客户的挽回,会员日通知,节假日祝福等。

核心业务场景四:总部管理场景 - 业务洞察

核心业务场景五:总部管理场景 - 会员运营策略

运营服务概览

【案例】人群营销活动
背景:杨紫代言ENERGY系列计划在2019年8月底进行新品首发,数云支持多渠道进行CRM会员触达。九店首发前夜对会员进行短信发放:首发当天于SKECHERS斯凯奇官方公众号上发布新品系列推文;9月12日以超级短信方式对精准人群进行触达,展示代言人推广视频并设置新品双倍积分。

营销活动数据回收和标签更新

麒麟CRM全渠道消费者运营平台

全渠道数据源接入与管理

数据模型驱动·全渠道数据开发整合能力
支持多种数据源类型,可以通过同步模块的数据源进行统一管理,方便用户快速通过可视化页面构建数据汇聚工作。同时,数据源的支持以插件方式,通过热插拔来快速支持二次开发。

基于全渠道数据整合的消费者标签生产与管理
· 可灵活搭建多层次标签管理体系 · BI系统对接进行标签自动更新
· 设置自动标签规则 (打标签、去标签) · 筛选、分组等场景中手动标签 (用户、导购)。

忠诚度管理:灵活的等级/积分配置能力
· 等级规则和积分规则灵活配置,属性、互动,都可以成为规则设置的条件;
· 支持多套忠诚度体系运行,可根据业务需求灵活设置集团会员机制。

权益卡券管理:灵活卡券规则引擎及跨渠道卡券集成

国内领先的全渠道CRM和数据化营销解决方案提供商




