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尘锋SCRM家装家居行业私域运营解决方案

尘锋SCRM家装家居行业私域运营解决方案利用SCRM系统实现客户精细化管理，通过个性化营销和服务，提升客户体验，增强客户粘性，助力家装家居企业实现私域流量的高效转化和品牌忠诚度提升。

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行业痛点

线索成本高，转化率低

• 传统广告投放、平台合作的线索成本居高不下，抖音直播、小红书等新媒体运营成为获客突破口
• 线索分配流程长，从市场部到区域门店再到销售，客户早咨询了其他品牌
• 获客渠道分散，线索管理混乱，渠道转化难以分析和提升

邀约成功率低

• 电话邀约的信任感差，也难以展示装修效果，容易遭到客户反感和拒接
• 客户往往多家对比，首次邀约很难成功，和客户建立长期联系才能提升邀约效果
• 只能考核邀约量，但邀约过程、邀约质量完全不清楚，无法避免客服刷单私单

二次到店率低

• 家装行业首次到店往往难以成交，二次到店或测量才是下定金的关键节点
• 销售手头积累了很多到过店的客户资料，但由于没有维护好客户需求和关注点不知道该邀约哪些客户再次进店，也不知道该如何激发客户的兴趣
• 门店管理不规范，缺少客户回访机制和数据反馈，店长不知道如何帮助销售提升业绩

企业微信&尘锋SCRM，邀约与转化的利器 icon

客户留存与销售监管
客户离职继承、防私单飞单

洞察客户意向与兴趣
标记客户画像、动态即时通知

沟通模式丰富
多种互动触点、直观的素材形式

业务数据分析
获客/邀约/转化效果分析

业务流程:获客-邀约到店-到店转化-交付 icon

广告线索自动分配与回传，提升线索质量与转化效果 icon

过去

• 广告平台定期导表，手动分发，效率低还易出错

• 线索分配不及时，客户咨询同行，错失最佳商机

• 线索质量、转化情况完全不清楚

现在

✓ 线索自动导入并分配客服，及时接待

✓ 线索转化状态回传广告平台，优化投放成本

✓ 线索转化数据留存系统，渠道转化分析有依据

腾讯广告深度回传，优化目标人群，降低投放成本 icon

针对家装行业深度数据应用合作方案

• 转化全链路数据采集，包括通话、到店、上门量尺、下单等环节，回传给广告平台，以优化目标人群模型

• 构建有效人群模型后，可针对不同质量人群差异出价，控制投放成本，提升投放的ROI

• 效果:行业标杆客户，30%的投放预算，贡献了有效转化线索中的70%，投放ROI提升了2倍以上

充分挖掘抖音潜客，找到获客突破口 icon

线下营销成本高，客户转化率低传统流量已经见顶

• 地域空间限制流量见顶
• 营销推广成本高
• 广撒网模式精准度不高

• 图文载体信息量有限

短视频、直播生态持续走“俏家居行业正在迅速提升

✓ 家装行业品牌入驻率同比增长80%
✓ 家装类达人投稿量同比增长170%
✓ 家装类达人直播间同比增长82%
✓ 家装兴趣用户群体同比增长9%

抖音:高意向客户主动留资，线索自动进行分配 icon

抖音小程序-智能报价(直播间、短视频小雪花) icon

抖音:潜在客户私信咨询，AI销售自动攀谈询问电话 icon

不同场景下的获客工具，缩短获客链路，收集更多线索 icon

丰富的线索分配与回收策略，让每一条线索都被有效跟进 icon

多角度渠道分析，找到最佳获客渠道 icon

电话配合微信邀约，提升邀约成功率 icon

加好友对邀约的重要性:不求电话直接邀约成功，但求加上客户微信好友

侧边栏辅助沟通，维护客户信息，提升邀约效率 icon

打造装修案例库，直观展现装修效果，精准捕捉客户意向 icon

营销素材、行为轨迹、动态通知，客户看了哪些风格的装修案例，都能打上相应的标签和分数

智能名片，提升专业形象，增加客户信任感 icon

客户加好友后，会点击客服的头像，去逛逛客服的朋友圈。企业可以在这个入口，

给客服配备统一的智能名片、公司介绍，让客户充分了解公司的实力，产生信任感。

预约单-降低失约率、准确考核邀约到店 icon

客服派单到门店，并发预约单给客户确认，若客户遗忘，提醒客服联系客户确认，提前确认好客户的到店意向，减少客户失约情况。门店收到预约单，店长安排好时间合适、匹配客户需求的设计师。客户到店后扫码确认，确保到店有效。

准确考评邀约到店、有效到店率 icon

客服派单、门店确认到店都能在预约单上清晰记录下来，所以能够准确地衡量客服的邀约率，实际的到店率

邀约全程记录，沉淀优秀邀约案例，同时避免私单 icon

电话邀约时手机号加密、电话录音自动上传，微信聊天记录也会记录在客户旅程里

如何帮助邀约团队让尽可能多的潜客到店? icon

邀约团队1v1沟通推进 + 策划/运营团队潜客激活策略

离店客户当日及时回访，提升二次到店率 icon

家装行业首次到店往往难以成交，二次到店是成交关键节点

客户首次到店未成交，系统自动生成回访任务，邀约客户二次到店

潜在客户分类跟进，充分挖掘成交可能性 icon

门店销售手头有不少一直在观望的客户，维护好客户的交房日期、装修预算意向等级等，设定不同的跟进频次，每天自动帮销售梳理好要跟进的客户名单，大大提升工作效率。

朋友圈内容营销，找到默默关注你的客户 icon

市场部可以输出一些优质的客户案例和促销活动，下发给销售转发至朋友圈。一旦有客户查看，会及时提醒销售，让销售知道哪些客户仍然在默默关注，及时去跟进。

灵活的SOP流程，通过营销自动化为销售减负 icon

销售自动化五要素

在正确的时间：

当客户产生某些行为；指定的时间；生日、纪念日关怀···
给正确的客户：

人群分组、客户画像
做什么样的行为：

发消息、发短信、状态流转、资料变更、回收至公海、提醒跟进…
谁来执行：

员工一键群发系统自动执行
做的结果如何：
员工任务执行率SOP目标达成率

快捷记录，方便沟通，大幅提高协同效率 icon

数据日报/周报/月报自动推送，门店运营效果一目了然 icon

可以在BI统计分析查看报表，也可以通过BI自定义配置报表

设置：
图表名称、描述
选择数据集：
要分析什么数据
设计图表：
• 可以选择图表类型(单个指标卡/折线图/饼图...)

• 设置图表需要的维度、指标(如:按照XX字段求和)

• 日期字段可以设置不同格式(季度/月/周/日)

• 可以设置字段排序、重命名、字段说明等

• 可以设置图表内的筛选条件

数据日报/周报/月报自动推送，门店运营效果一目了然 icon

BI支持订阅，可以设置按什么频次、什么时间推送给对应的用户。:支持移动端和PC端的消息查看

专属服务群，多人服务无缝衔接 icon

客户成交后，销售把客户、设计师、项目经理拉入专属服务群，并发起服务工单

灵活的工单流程，提升内部协同效率 icon

设计师量房报告、设计图纸、修改方案、施工阶段、验收评估等环节都可以用工单管理起来，相关材料也可以便捷上传到工单，重要进展系统自动提醒相关人员

共享项目进展，打造优质的客户体验 icon

服务工单可以通过小程序共享给客户，客户能清晰地知道当前项目进展，并可直接在服务工单进行评论，评论内容实时同步给服务人员。

客户案例 - 某地区标杆装饰集团 icon

业务背景-推广获客

全省有30多家分公司，获客渠道广泛，线上有百度、腾讯、头条系搜索及信息流广告，线下有地推及异业合作，线索分配不及时人效低、渠道管理混乱是困扰市场部的难题。

通过广告平台对接与公海线索自动分配，不再需要专人手动导表分配线索，电销部首次跟进时效也从原来的4个小时缩短至2个小时，市场部定期自动输出渠道分析报表。同时，通过广告深度回传及目标人群建模，整体投放成本下降约25%。

客户案例 - 某地区标杆装饰集团 icon

业务背景-微信邀约、内容运营

为了更好地赋能销售邀约客户，品宣部联合私域运营团队，输出3000+宣传素材，包括VR素材、实拍案例、装修干货。

通过1V1、朋友圈触达销售手头的潜在客户，总转发量6万+，带来超过20万的总访问量。同时，老客户转发带来1W+的微信线索。

结合内容与邀约SOP，针对邀约失败的潜在客户制定定期跟进策略，显著提升了到店率。

更多客户案例

关于尘锋

首席私域运营与管理专家

尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商，为企业提供覆盖获客、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务，帮助企业构建数字时代私域运营管理新模式，助力企业实现高质量发展。

企业规模行业领先

经过三年的快速发展，尘锋已经成长为拥有近千名员工的高新技术企业。

目前已在全国拥有13个城市中心，覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域，形成了贯穿南北，辐射全国的城市服务网络。

公司发展不断提速

客户规模增速持续领跑 icon

尘锋核心优势

顶尖的产研实力
业内最大的产研团队

迭代、开发持续领先

安全的产品体系
国家权威认证，压测
稳定、数据安全

丰富的行业经验
30+行业，10,000+企业

经验更多，专业更强

雄厚的资本加持
腾讯、高瓴等顶级资本
投资，深受资本青睐

完善的服务体系
陪伴式服务体系，

护航企业落地实践

SCRM领军企业，收获行业广泛认可 icon

凭借在SCRM领域的突出表现，尘锋荣获中国SCRM年度领军企业、年度最佳数字营销平台、最具影响力数字营销平台、最值得推荐私域服务商等多项行业大奖，深受行业认可。

企业微信年度优秀合作伙伴 icon

在2022企业微信新品发布会上，尘锋斩获企业微信年度优秀合作伙伴大奖，是该年度唯一获此殊荣的SCRM服务商。

尘锋标杆客户展示

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