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腾讯乐享&WorkBuddy企业AI知识库系统

腾讯乐享 & WorkBuddy 企业 AI 知识库系统，集成RAG 智能体办公助手与全流程知识管理与执行平台，统一沉淀企业知识资产，智能协助日常办公，实现知识高效流转与落地应用。
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数字化产品知识管理软件腾讯乐享&WorkBuddy企业AI知识库系统

 

icon5月20日，乐享XWB联合版本将上线icon

 

 

 

icon2026年，客户面临的困境一不是缺AI，是缺“能用的AI”icon

企业最怕的不是没有AI，是买了一堆AI工具，员工不用、场景打不通、数据出不来。

 

 

icon腾讯乐享+WorkBuddy组合拳icon

乐享负责【知识的积累与召回】，WorkBuddy管【执行与落地】。

一套账号体系打通乐享与 WorkBuddy，让用户免登即用、体验无缝，数据可信可追溯。
两端行为数据全面拉通，知识沉淀与智能体使用形成正向循环，运营价值被进一步放大。

腾讯乐享
乐享为WorkBuddy提供企业级上下文，让智能体基于企业真实知识、业务口径和历史沉淀开展工作，从通用助手升级为懂业务的智能体。
同时，乐享也承接 WorkBuddy生成的方案、报告、纪要等产物，作为统一归纳入口，形成“生成一沉淀一复用”的企业知识闭环。
workbuddy
“听懂人话、能思考、可执行”，像专业同事一样拆解复杂任务，自主规划并交付可验收的结果。
AI 主动承接工作而非被动响应，支持定时触发任务，实现24小时不间断自动化工作。

 

icon为什么要一起买?--WorkBuddy是引擎，乐享是燃料icon

回答更准=更懂企业X高质量知识源
WorkBuddy单独用，是个’聪明的实习生’;接上乐享知识库，就成了“懂公司十年的资深员工”
越用越省credits
把高频、稳定、结构化的知识沉淀到乐享，每次调用只取所需切片，避免把全里上下文塞进对话。用得越久，沉淀越厚，每欠token消耗反而越低。
安全敢用
乐享是WorkBuddy的"企业级数据保险柜"一一把敏感数据锁在企业自有的权限体系里，AI只在授权边界内调用，整体风险面持续收敛。

 

icon全面的企业知识加持，让Agent更懂企业业务icon

Search 检索
企业级信息检索系统
向量检索、外部搜索、图谱搜索
RAG增强
将检索文档注入模型上下文
上下文构建、Prompt工程、动态注入
KnowGraph 图谱
补充实体关系和结构化知识
知识图谱、实体链接、关系推理。

 

icon联合典型应用场景企业售前场景icon

企业售前：研究客户靠翻文件夹，写方案靠拼老项目，做标书靠熬夜加班，签完单经验随人走一一不是不努力，是没把"打过的胜仗"变成"下次的武器"。

售前全链路
解决售前的真痛点
icon联合典型应用场景--企业售前场景icon

生成解决方案PPT

 

 

icon联合典型应用场景一企业售后场景icon

企业售后：乐享让客服"什么都查得到"，WorkBuddy让客服”什么都做得快"。个新客服，背后站着整个团队的经验库和一个不下班的AI助手

 

售后全链路
售后价值

 

icon联合典型应用场景--企业售后场景icon

乐享中留存客服FAQ                                                                                    按知识库给出答案

 

icon联合典型应用场景一管理者知识洞察与决策辅助icon

管理者不用再等团队整理、不用再翻一堆文档一乐享把纪要/周报/复盘结构化沉淀，WorkBuddy直接汇总出洞察、风险、行动建议。让沉淀的信息真正产生决策价值。

管理者场景
管理者价值

 

 

icon联合典型应用场景--管理者洞察、决策辅助场景icon

乐享沉淀营销信息
WorkBuddy分析、出具报告

 

icon三步走落地路径icon

定调子、让乐享帮你搭框架

高层定调+项目组照旧，但架构和规则别再人工拍脑袋，让乐享自己生成，效率高一个量级

 
高层定调
一把手发话+全员启动会，10分钟讲清楚战略定位、谁牵头、考核进哪。
组建项目组
业务owner（部门负责人）+IT/管理员+各部门接口人（每部门1-2个种子用户）。
乐享自动生成架构
把公司基本信息(行业、规模、部门、业务)喂给乐享Agent，让它直接产出一套一级/二级目录结构。项目组review调整，10分钟搞定原本要开2小时会的事。
乐享自动生成规约
让Agent基于行业属性输出《知识库使用规约》初稿:命名规范、权限分级、保密等级、发布审核流程。项目组只做微调和定制

 

填内容、跑场景

内容冷启动也能借力，乐享Agent能批量处理上传内容，效率更高

 
内容冷启动
把核心资料(SOP、产品手册、培训材料、QA、客户案例)批里上传到乐享，让Agent自动归类打标签、提炼摘要，不用人工一篇篇分类，至少100篇起步。
跑通典型场景
选3个高频场景做样板:新人入职查制度、销售见客户调话术、客服处理客诉生成回复。录2-3分钟视频群里发。
WorkBuddy配置
IT接口人配置WorkBuddy连乐享、配置常用智能体（销售/客服/HR助手）。
种子用户先跑调
每部门2-3个种子用户先用，每周收反馈，让Agent定期分析搜索失败的关键词，反向补全知识盲区

 

促使用、看数据

内容冷启动也能借力，乐享Agent能批量处理上传内容，效率更高

 
培训渗透
全员培训1场（重演示）+部门细分培训+录屏放乐享供查阅。
数据监测
每周看4个指标:登录率>70%、搜索次数、WorkBuddy调用次数、文档新增/更新数。
持续迭代
项目组月度复盘会+季度老板全员会背书，拿数据说话
激励机制
上传优质内容奖励、月度知识贡献榜、活跃用户表彰，纳入新人入职考核和季度OKR。
Agent辅助运营
让乐享Agent每周自动生成《知识库健康报告》:哪些内容高频访问、哪些过期、哪些有冲突、哪些盲区一一项目组照单补

 

 

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