七陌云客服是什么?
 
CRM

 

多渠道在线客服

 

智能机器人
呼叫中心

 

工单

 

 

 

七陌云客服优势
 
多渠道客服
支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入
PaaS能力
平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等
呼叫中心
专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等
营销分析
强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像,优化市场投放
云客服界面清晰——操作简单
 
云客服功能点一:多渠道在线客服
 
 
 
多渠道接入——打通客户咨询渠道
网站 电话/400 微信 微博 APP 邮件 H5

营销分析——帮您提高业务转化
用户浏览轨迹视频回放:还原用户轨迹
访客来源分析:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
 
多渠道在线客服——其他功能
 
自定义弹窗
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
会话分配/转接
提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移
视频客服
双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面
坐席状态
平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整
知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复
满意度评价
满意度评价在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核
离线留言
当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户
历史联系记录
平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况
 
云客服功能点二:呼叫中心
 
软电话条——强大通话控制能力
通话接听/挂断支持通话转接
在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置
系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路接入
400号码合规接入客户自有固话线接入
自备中继线路接入
 
 
 
云客服功能点三:智能机器人
 
词条设定——业务问答
可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答

智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量

 
智能学习——不断提升
当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台进行是否进行关联
 
 
 
 
云客服功能点四:CRM+工单
 
 
灵活的CRM——贯穿整个系统

无论哪个界面,均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪,在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,提供灵活的自定义客户信息字段,七陌还提供开放的CRM标准接口
 
跨部门协作工单——任意环节都能发起工单
可视化流程拖拽 工单池 工单计时 工单历史/导出 支持定制化工单
 
 
 
云客服功能点五:监控+质检
 
 
座席监控/平台监控
系统提供实时监控数据,包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图,用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

强大通话质检功能
提供多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明
支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
支持自定义条件质检、随机抽取质检
 
 
云客服功能点六:数据报表
 
 
多维度数据统计——随时掌握平台数据
客户报表对话报表通话报表流量报表
工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

自定义报表周期——按时生成
支持日报、周报、月报、季度报等
支持报表下载导出
 
 
 
云客服功能点七:移动客服
 
 
 
7X24小时办公——随时随地都在
移动客服工作台不受时间、地点限制,让客服无需电脑就可完成访客接待工作,也可以轻松在家服务客户

功能强大——移动更方便
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入,处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
 
 
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