容联七陌 全场景智能客服系统
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七陌云客服是什么？
七陌云客服优势
云客服界面清晰——操作简单
云客服功能点一：多渠道在线客服
多渠道在线客服——其他功能
云客服功能点二：呼叫中心
云客服功能点三：智能机器人
词条设定——业务问答
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答
智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答
智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
智能学习——不断提升
当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联
当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联
云客服功能点四：CRM+工单
云客服功能点五：监控+质检
座席监控/平台监控
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
强大通话质检功能
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明
支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
支持自定义条件质检、随机抽取质检
云客服功能点六：数据报表
云客服功能点七：移动客服
7X24小时办公——随时随地都在
移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
功能强大——移动更方便
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
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