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云客律所场景解决方案

云客律所场景解决方案,面向律师事务所打造客户全流程管理与合规管控平台。依托智能终端自动留存电话、微信、短信等各类客户沟通记录,统一归档至管理后台,实现全方位沟通数据管理。助力律所实时掌握案源拓展顾问、律师和客户的全部交互内容,规范业务服务流程,降低执业风险,沉淀优质案源客户资产,提升律所客户跟进效率与案件管理水平。
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icon律所行业痛点及问题icon

律所行业在日常运营中面临着诸多挑战,尤其是在客户沟通、数据管理和员工行为规范方面。这些问题不仅影响律所的运营效率,更可能触及客户隐私和企业资产安全。

客户资料泄露风险
客户信息高度敏感,传统沟通方式下,客户手机号、微信号、案件详情等核心信息在人工流转中极易被截留或泄露。
沟通数据管理缺失
电话无录音,聊天记录分散,新接手案件的律师难以快速了解前期沟通细节,律所管理层无法实时掌握案件进展。
员工行为规范挑战
律所对员工行为合规性要求极高,如何有效规范律师的沟通行为,同时不影响工作效率,是一个难题
客户资产沉淀困难
客户往往与具体律师个人绑定,一旦律师离职,客户资源流失,律所的客户资产无法有效沉淀和传承。

 

icon云客工作手机,实现全方位的销售及体系管理icon

工作手机是一款与主流手机厂商深度合作定制,依托大数据、大模型(A)等尖端技术力量,集「管理+赋能」于一身的智能化产品。工作手机在系统层面进行了底层打通,获取更多管理权限,用于规范员工行为,管理沟通过程,保护企业资产,是律所销售管理必不可少的基础设施。

沟通数据留存
沟通数据存档
电话录音留存   短信内容留存
微信数据留存   企微数据留存
客户数据留存
跟进时间轴 客户数量
客户基本信息/意向/满意度
行为数据存档
外出轨迹定位数据 应用使用数据
SIM卡数据       拍照数据
员工行为管控
员工行为管理
人员微信、电话等沟通管理与质检
敏感词管理   敏感行为质检预警
软硬件管控   外出轨迹定位。
数据保护
手机号脱敏    加微过程加密
离职一键解绑   丢失一键解绑
沟通辅助
客户资料自动关联   挂机弹屏提醒
沟通时间轴     客户公海

 

icon应用场景:客户全流程管理与合规icon

案源拓展顾问/律师在与客户进行电话、微信、短信等多种形式的沟通时,所有内容均自动留存至管理后台,实现全方位的沟通数据管理,确保律所能够掌握每一次案源拓展顾问/律师与客户的沟通内容。

价值体现
· 避免服务响应不及时,确保沟通内容可追溯                   · 防止违反服务原则和不遵守服务规范行为
· 为潜在纠纷提供有力证据支持                                         · 提升服务质量及服务合规性

通话自动留存
所有电话自动录音,自动上传云端保存,手机端及后台随时复听沟通内容。
短信自动留存
案源拓展顾问/律师发送短信给客户,管理端自动记录,支持
质检管理。
微信/企微沟通
 客户沟通内容全部同步至管理后台,方便管理者查看管理,数据支持断点续传。
其他沟通方式
线下沟通及其他包括文字、图片、视频、语音、语音&视频 通话、名片文件、红包、转账等。
管理后台集中存储
所有沟通数据自动汇聚至统一管理平台,实现数据共享和分析。

 

icon客户全流程管理与合规:通话、短信、现场数据留存icon

01、通话数据留存
通话自动留存:所有电话都将自动录音,自动上传云端保存,手机端及后台随时复听沟通内容。
02、短信数据留存
短信自动留存:手机自动留档短信内容,管理端自动记录;支持质检管理等操作。
03、现场数据留存
现场数据留存:现场全程录音,记录现场沟通过程,锁定位置信息,自动上传录音文件,实现证据留存。

 

icon客户全流程管理与合规:微信、企微等多平台社交沟通留存icon

微信/企微沟通内容全记录:文字、图片、视频、语音、语音&视频通话、名片、文件、红包、转账、定位、链接等数据全部同步至管理后台,方便管理者查看管理,数据支持断点续传。

· 管理者可登录后台查看人员在微信中的沟通内容;
· 掌握每一次人员的微信沟通内容,避免响应不及时、违反服务原则、不遵守服务规范等行为,提升服务质量及服务合规性。

 

 

icon应用场景:客户数据安全与资产保护icon

律所需要确保客户信息的安全,防止因案源拓展顾问/律师离职或设备丢失导致客户数据泄露或流失。云客工作手机提供全方位的客户数据保护机制,确保"人走资源留"。

价值体现
云客工作手机从源头阻断客户信息泄露风险,确保客户资源作为律所的宝贵资产得以沉淀和传承,降低因人员流动带来的业务风险。通过完善的数据保护机制,实现"人走资源留"的客户资产管理目标,有效保护律所的核心竞争力。

信息脱敏保护
· 保护客户隐私,防止案源拓展顾问/律师直接
获取客户完整号码。
· 添加客户微信时进行脱敏处理,进一步保护客
户信息。
· 从源头阻断客户信息泄露风险。
离职交接流程
· 员工离职时一键解绑手机,安全交接客户
· 资源手机及数据顺利交接给新案源拓展顾问/律师,确保业务连续性。
· 客户资源作为律所的宝贵资产得以沉淀和传
承。
设备安全管理
· 设备丢失时一键锁定手机,防止信息被破解泄露。
· 远程锁定功能,确保客户数据安全。
· 降低因人员流动带来的业务风险。

 

icon客户数据安全与资产保护:手机一键解绑、锁定,号码加密,完善数据保护icon

电话号码隐藏,加微、外呼过程脱敏保护
· 人员拨打电话,电话号码隐藏,人员无法看到完整电话号码。
· 添加微信界面脱敏,微信号遮盖,保护信息安全
手机一键解绑、锁定,保护企业资产
· 员工离职时,一键解绑,安全交接客户资源
· 当手机丢失,或员工违规、不配合等情况,一键锁定手机,防止信息被破解泄漏。

 

icon应用场景:员工行为规范与风险预警icon

律所对员工行为的合规性要求极高,云客工作手机提供多种智能化工具,有效规范案源拓展顾问/律师的对外沟通行为,降低合规风险,提升专业象形;同时提高案源拓展顾问/律师工作专注度,提升工作效率。

敏感词阻断
实时识别敏感词,出现敏感词时弹框提醒员工,规避过度承诺、不当言论等沟通风险。
禁止行为管理
可禁止删除好友、拉黑好友、红包、转账、撤回信息、删除信息、退出登录等行为。
敏感性为预警
出现敏感操作及时提醒,规避风险;后台管理者可查看 敏感词汇及敏感行为触发统计。
软件应用管理
支持设置软件黑白名单,让案源拓展顾问/律师只能应用工作必备的软 件,而非用于娱乐或他用。
手机硬件深度管控
可禁止摄像头、截屏、蓝牙、移动网络、存储卡、禁止恢复出厂设置、WIFI等设置。
智能定位管理
轨迹追踪、停留分析、电子围栏有效管理案源拓展顾问/律师外勤行为,杜绝虚假外勤行为。

 

icon员工行为规范与风险预警:实时识别沟通敏感词、敏感行为,并阻断拦截icon
敏感词阻断
出现敏感词,会出现弹框提醒员工,规避过度承诺等沟通风险。
禁止行为管理
可禁止删除好友、拉黑好友、红包、转账、撤回信息、删除信息、退出登录、小程序、名片、群发、音视频通话、授权微信号及手机号遮挡、企微群管理等行为。
敏感行为及敏感词管理
出现敏感操作及时提醒,规避风险,规范人员行为;在后台管理者可查看敏感词汇及敏感行为触发统计。

 

 

icon员工行为规范与风险预警:智能定位、软硬件管控,高效管控使用及外勤行为icon
智能定位管理
轨迹追踪:外勤员工位置实时更新,支持回溯历史轨迹,杜绝虚假外勤行为。
停留分析:自动记录客户拜访时长,识别无效拜访。
电子围栏:离开指定区域自动提醒,保障外勤真实性
软硬件管控
应用管控:应用黑白名单、应用保活卸载,全方面管控员工软件使用。
硬件权限管理:禁用摄像头/蓝牙/截屏/儿SB/不信任WIFI等,保障设备数据安全。

 

icon应用场景:客户管理与案件跟进赋能icon

云客工作手机为律所打造客户信息集中管理平台,实现客户资源有效流转,提高案件跟进效率和客户服务质量。

价值体现
构建律所统一的客户管理平台,实现客户信息集中化、可视化管理,提升案件跟进效率和客户服务质量,有效盘活沉睡客户资源,提高客户转化率和复购率。

客户管理辅助
手机与微信打通,客户资料自动关联同步;客户详情、时间轴、个人信息自动关联;好友信息与客户信息自动匹配。
来去电弹屏
来去电界面脱敏展示电话号码,弹窗卡片展示上次一次沟通内容以及客户详情,提醒销售避免尴尬。
客户时间轴
全部沟通过程按时间顺序自动记录;电话微信、短信等沟通内容形成完整历史;状态修改、信息修改等行为自动记录
移动CRM
客户信息、跟进记录高效填写;设置公海规则,多天未跟进自动进入公海;其他律师可领取跟进,盘活沉睡客户。

 

icon客户管理与案件跟进赋能:业务系统、手机与微信打通,客户资料自动关联同步icon

一键同步、自动关联  |   险司业务系统对接 → 客户信息同步 ↔ 微信客户关联匹配

 
业务系统打通:业务系统客户数据打通,实现外呼数据、业务数据、微信数据等数据互联互通,助力律所高效洞察客户需求。

客户信息自动匹配:微信好友信息与客户信息自动匹配。

打标签:客户沟通交流过程中,便捷客户打标,高效完善画像。

 

icon客户管理与案件跟进赋能:来去电弹屏、移动CRM、跟进时间轴,赋能高效跟进icon
来去电弹屏
脱敏展示电话号码展示上次一次沟通内容,提醒销售避免尴尬。
移动CRM
每次跟进后,可直接编辑客户信息、
打标签、填写跟进记录等。
跟进时间轴
按照时间顺序,依次展现外呼、打标、
微信跟进等记录。

 

 

iconAI赋能:智能分析与管理决策支持icon

通过全方位数据收集和A大模型分析,帮助律所管理层深入了解案源拓展顾问/律师沟通表现和客户需求,为精准业务指导和战略决策提供数据支持。

全方位数据管理
收集外呼及微信沟通内容、客户跟进等数据,生成可视化报表(通话分析短信分析、微信分析等)。
ASR语音转文字
通过ASR技术将律师与客户沟通的语音内容自动转录为文字,为后续 AI分析奠定基础
大模型智能分析
借助大模型对沟通内容进行全方面的沟通质检分析、客户需求洞察、员工行为分析,为管理和业务落地提供数据支撑。
沟通质检分析
管理者能够及时发现案源拓展顾问/律师在沟通中存在的问题,如表达不清、承诺过度、不当言论、飞单等,为个性化指导和管理提供依据。
智能沟通建议
系统根据沟通内容自动生成后续沟通建议,辅助案源拓展顾问/律师更专业、更精准地回应客户需求。
客户需求洞察
通过分析员工与客户沟通内容,了解客户真实需求和反馈,为律所优化
服务流程和提升客户满意度提供方向。
竞争力提升
通过持续的数据分析和AI辅助,提升律所整体的专业能力和市场竞争
力,实现客户资源的高效管理与转化。

 

icon智能分析与管理决策支持:AI多种方式高效质检,全方位风控管理icon

人工质检耗时长、易遗漏、时效性差?
电话数据、短信数据、线下数据、社交沟通数据
确保服务质量,为绩效考核、服务质量、员工管理做决策支撑。

支持多种质检策略
· 关键词质检:关键词质检自动通过
· 大模型质检:大模型合规自动通过
· 多级质检:
关键词质检后,再使用AI质检
· SOP质检:支持开启
· 手动质检:
持手动质检、时长短、内部员工等免检
 
实时跟踪质检状态
· 通过/不通过质检状态
· 支持人工校准

AI快速生成质检报告
· SOP维度
· 敏感词维度
· 沟通质量维度
· 提出指导建议

 

icon智能分析与管理决策支持:客户需求洞察,优化调整策略,提升客户体验icon

多语种A|大模型分析销售与客户沟通内容,自动生成沟通摘要和沟通内容,精准识别客户意向和客户问题,并给出行动建议,弥补因语言和文化差异而引起的沟通障碍,从而提升销售成交率及客户满意度。

 

 

 

icon智能分析与管理决策支持:电话、微信数据可视化报表,全面赋能管理icon

 

 

icon案例展示 - 北京xx律师事务所icon

xx律师事务所专注民商事诉讼与企业法律顾问服务,拥有资深律师团队,客户涵盖中小企业、创业公司及个人,业务覆盖合同纠纷、知识产权等多领域。

为案源拓展顾问/律师配备云客工作手机,实现委托人资源全流程合规监管与案源转化效能提升。

客户痛点
委托人资产私有化与流失风险:
案源拓展顾问/律师通过个人手机及微信联络委托人,案件线索、通话记录、客户微信号等关键资产留存于私人设备。案源拓展顾问/律师离职时易带走客户资源,且敏感沟通内容(如胜诉承诺、费用协商)缺乏律所存证,纠纷回溯无依据。
执业合规监管缺失:
部分顾问为促成签约,向委托人过度承诺“胜诉率”“赔偿金额”(违反《律师执业行为规范》),或通过私人微信传递非正式法律意见。此类行为缺乏实时监控机制,易引发委托人投诉及司法行政处罚风险。
案源跟进实效性不足:
管理层无法实时掌握案源拓展顾问/律师的客户响应速度及关键节点跟进状态,高价值线索因跟进延迟或疏漏导致转化率降低。
云客价值
全渠道留痕存证,资产归属律所化:
电话、微信、短信全量沟通内容自动加密存储至律所私有云端,委托人联络信息与对话记录不可篡改。案源拓展顾问/律师离职时,管理员可远程锁定设备并移交客户资源,杜绝资产私有化风险。
智能合规拦截,执业风险可控化:
通过规范话术及AI语义分析,实时拦截“胜诉保证”“私下收费”等违规表述,强制案源拓展顾问/律师使用标准化法律话术,从源头规避过度承诺风险。
转化链路可视化,案源管理精细化:
实时追踪客户响应时长、材料提交节点等关键动作,超期未跟进自动预警至管理层。通过进程看板透视转化卡点,确保高价值案源全程高效推进。

 

icon案例展示 - 江苏xx律师事务所icon

xx律师事务所立足于南京,致力于为各类委托人和企事业单位提供专业、高效的法律解决方案。该律所业务领域涵盖民商事诉讼与仲裁、公司法律事务、知识产权、金融证券、房地产与建筑工程、刑事辩护等多个专业方向。为案源拓展顾问/律师、行政部及财务部配备了云客工作手机,提升内部管理效能与业务合规性。

客户痛点
服务承诺追溯困难:
案源拓展顾问/律师与潜在委托人的沟通细节(如案件分析、服务范围承诺)缺乏客观留证,若后续委托关系中对承诺内容产生争议,律所难以回溯原始沟通记录进行责任界定,引发执业风险。
执业合规监管缺失:
个别案源拓展顾问/律师为争取案源,可能存在过度承诺、不当保证等违规行为,违反职业道德与监管要求,带来处罚与纠纷风险。
案源跟进实效性不足:
源顾问积累的委托人资源易随人员流动流失;行政及财务岗位经手的案件材料(如证据清单、费用凭证)沟通记录缺乏统一留存,影响后续争议核查与律师执业风控。
云客价值
沟通全留证,责任可追溯:
云客工作手机自动完整记录所有沟通内容(通话录音/微信记录/文件传输等内容),形成不可篡改证据链,为争议解决与责任界定提供客观依据,支撑律所责任界定。
智能强预警,执业保合规:
通过敏感词库与AI质检,实时监控并预警过度承诺、违规发送文件等行为,预防不合规营销,降低执业处罚与声誉风险。
资源稳沉淀,资产防流失:
工作手机产生的案件材料及沟通记录统一留存至律所管理端;人员变动时,管理员可远程清除离职人员设备中的业务数据,确保委托人资源及案件材料完整留存于律所。

 

icon中国最大最专业的工作手机服务商icon
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11年深耕工作手机行业
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云客 (yunke.ai) 在企业工作手机领域深耕11年,是行业公认的头部品牌。
服务过超过14000家公司,市场占有率第一,手机出货量第一,产品销量连续三年第一。
唯一获得主流安卓手机品牌正式授权的工作手机厂商,实力和信誉双重保障。
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