BIT-GeniusBot作为多功能智能机器人，基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类人机交互的场景支撑，以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。为业务应用提供了专业化、精细化的内嵌式场景支持。同时BIT-GeniusBot依托先进的底层架构，具备高吞吐、高并发、高扩展能力，支持通过可视化RPA编排引擎实现复杂业务场景支撑。

立即体验

合作背景：
某知名运营商问题响 应平台是基于互联 网思维打造的可快速响应、目标是倾听并解决一线员工 问题。在生产运营中平台仍存在如下问题：

1、响应速度慢：一线用户反馈问题只能通过线下方式逐级上报，耗时长，问题响应往往不及时。

2、支撑能力弱：随着业务的发展，现有的人力资源、工具以及手段无法及时支撑一线用户的诉求。

3、问题回复准确率低： 知识经验主要依赖于人工传授，没有统一标准的知识管理体系，导致问题回复准确率不高。
 

客户价值：
在线及时响应：机器人对接平台知识库，通过手机APP、PC等接入 方式，为各级一线业务人员、各级运营人员推荐热门知识、最新知识。
 

知识推送：机器人知识响应覆盖核心系统，共有知识条目4000+，扩展问题数为8006个，具备敏感词库、禁用词库、近义词库、业务词库等近千个词汇据统计。
 

知识积累：机器人与用户交互30539次，向13847个用户进行过回复，用户满意度90%以上。
 

智能问答：各级一线业务人员、各级运营人员随时咨询，无需等待，实现回复0延迟。
 

技术方案：
机器人平台融合即时通讯云服务能力，构建三级生产运营支撑的核心竞争力，机器人作为在线支撑的智能化工具向用户推荐知识、解答用户问题，全面提升用户解决问题的能力，减轻专家的在线支撑压力。