钛米智能导诊分诊机器人
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门诊大厅
主要部署位置
触屏加语音
患者交互方式
HIS 只读
号源与挂号记录
自主导航
底盘行走方式
⚠️行业痛点与挑战
🔍导医台前排长队
上午门诊高峰，导医台前挤满问科室、问检查室的患者，护士一边指路一边接电话，真正需要陪送的老人反而没人管。
⏱️患者说不清症状
老年患者只会说肚子不舒服、心里发慌，家属转述也不准，导医凭经验指科室，指错了患者要重新排队挂号。
🧠号源信息两套口径
挂号系统里的余号和叫号屏是两套数据，患者问还有没有号、前面排几个人，导医要切屏查，答得慢还容易说错。
🔗院内路线说不明白
从门诊楼到检验科要换两次电梯，口头指路患者记不住，走错楼层再回来问，一趟下来十几分钟。
📉通知贴在墙上没人看
停诊通知、检查须知贴在公告栏，患者不看，护士逐个口头交代，同一句话一天要说上百遍。
🚧夜间值守只有一人
夜间与发热门诊只有一名护士值班，既要分诊又要维持秩序，遇到集中就诊就顾不过来。
🎯产品定位与核心价值
面向门诊大厅的导诊分诊机器人，承担问询接待、科室指引、院内带路与队列信息播报，挂号与叫号数据取自院内系统，不代替医生做判断。
💡权限可分级
门诊分诊系统能力按角色与组织层级授权，大厅问询带路与号源查询工具的协作范围可控。
🔁集成有规范
对接门诊分诊系统能力的接口遵循统一规范，大厅问询带路与号源查询工具的扩展不破坏既有链路。
🧷能力成体系
门诊分诊系统与院内导航工具并非孤立功能，大厅问询带路与号源查询工具所需的能力被成体系地提供。
⚙️核心能力详解
🧮问询转科室指引
患者用口语描述不适，机器人把说法对应到院内分诊规则里的科室条目，屏幕给出就诊科室与楼层，不代替医生判断。
🧱自主带路到诊区
确认目的地后机器人按院内地图规划路线，边走边提示拐弯与电梯位置，到诊区门口停下并指出候诊区方向。
⚡HIS 号源查询
经院内集成接口取科室当日余号与停诊状态，患者问有没有号时直接读系统返回值，不用本地缓存的数据作答。
📊排队叫号播报
对接排队叫号系统读取当前叫号与等候人数，在屏幕上显示并用语音播报，减少护士重复回答同一问题。
🌐院内信息发布
停诊通知、检查须知、就诊流程由门诊办在后台上架，按时间段与点位推送，改动当天生效，不必重刷固件。
🔧身份识别取记录
刷就诊卡或人脸识别调取当日挂号科室，识别失败自动退回手工输入，屏幕上不展示其他患者的任何信息。
📐技术规格
| 产品名称 | 智能导诊分诊机器人 |
| 所属厂商 | 钛米 |
| 产品分类 | 医疗行业·门诊分诊系统 |
| 核心能力 | 问询转科室指引、自主带路到诊区、HIS 号源查询 |
| 应用场景 | 门诊大厅晨间分流、儿科候诊区陪问、发热门诊通道引导 |
| 运维归属 | 门诊分诊系统的日常运维责任可在实施阶段明确并交接 |
| 适用阶段 | 大厅问询带路与号源查询工具场景的不同阶段均有对应配置，无需整体重建 |
| 投资视角 | 门诊分诊系统投入的规模与大厅问询带路与号源查询工具的收益节奏可分阶段对应 |
| 合规关注 | 大厅问询带路与号源查询工具数据的留存与访问需符合行业监管的具体要求 |
🏭典型应用场景
✈️门诊大厅晨间分流
早七点半到九点，导诊员把机器人放在门诊大厅主入口，患者刷就诊卡或直接开口问科室，机器人按挂号科室指路并播报候诊区位置，按单台每小时接待人次和排队长度衡量。
🚗儿科候诊区陪问
儿科候诊区家长抱着孩子不方便走动，机器人停在候诊区一角，用语音回答检查室位置、报告领取时间与下次挂号方式，也能记住刚才问过的科室，按家长重复问询次数下降衡量。
🔋发热门诊通道引导
发热门诊入口由护士先做体温与流调登记，机器人按院内规程引导患者走单独通道到诊室，沿途提示不要进入普通候诊区，登记结果由护士在系统里点选，机器人不另存，按通道走错人次衡量。
🌊检验检查往返带路
患者拿到检验申请单不知道怎么走，机器人在自助机旁接手，扫单上的条码读出检查科室，规划楼层与电梯路线一路带过去，到门口说明取报告时间，按带路完成率与中途放弃次数衡量。
🏗️住院部探视指引
探视时段家属集中在住院部大厅，机器人按病区号给出电梯与楼层，说明探视时间、陪护人数与探视证办理位置，遇到找不到病区的老人改成一路带过去，按高峰时段问询量分布衡量。
🚢医保与流程咨询
患者咨询报销比例、异地备案与缴费窗口位置，机器人按院内公示口径回答并指出去哪个窗口办，遇到政策细则与个人账户问题转人工或引导至医保办，按转人工比例衡量。
🏆典型应用案例
📦
入口点位先定一台
先在门诊大厅主入口右侧放一台，避开挂号队伍与轮椅通道，地面贴一米见方的待机位；试运行两周按小时统计问询量与带路次数，再决定是否在二层加第二台，加机前先看电梯高峰是否撑得住。
🛫
分诊规则照院内版本
分诊科室条目不自行编写，直接采用门诊办现行分诊规则表，按症状关键词逐条录入并标版本号；规则调整时由门诊办发文，运维只在后台替换条目并回滚上一版，不改机器人程序，替换后当天在两台机上核对一遍科室名。
🏭
号源接口先跑只读
与信息科约定只读账号，先只开放科室余号与停诊状态两个字段，跑通后再加排队叫号；接口异常时屏幕明确提示以窗口为准，不返回猜测结果，接口恢复后由后台补拉当天数据，接口字段变更提前一周通知。
📦
异常情况交护士站
设三条转出路径：查不到挂号记录、患者情绪激动、涉及退费与投诉，机器人一句话说明并指向最近护士站，后台留下时间与问题类型供交班复盘，护士站每天下班前看一次转出清单，清单按月汇总给门诊办。
🔌接入方式
🖥️HIS 号源与挂号记录
按就诊卡号或身份证号查询当日挂号科室、号序与停诊状态，字段由信息科核定；接口只读，机器人不回写挂号、缴费与病历数据，查询日志留在院内服务器上备查。
☁️排队叫号系统
读取科室当前叫号与等候人数，与叫号屏按同一口径显示；跨厂商系统需提供数据视图或消息推送，只有串口输出的老系统要加一层采集网关，网关掉线时屏幕提示看叫号屏。
🤝院内地图与电梯联动
楼层地图由院方提供 CAD 或矢量底图，运维按现场实测校正路径点；需要电梯联动时由电梯厂商开放楼层外呼点位，未开放时只做门口提示，地图改一次要重跑一遍校验。
🧩生态协同与能力底座
🧩信息科与门诊办
信息科管接口与网络分区，门诊办管分诊规则与话术口径，两方都要在需求确认单上签字；厂商只提供设备与配置工具，不介入规则制定，规则出问题由门诊办改表。
🔗导医与物业服务团队
大厅导医、陪检与物业保洁是日常使用方，负责开关机、补纸、擦屏与异常上报；培训按班次做，每班留一名会处理卡顿与重启的人，交接班本上留一栏设备状态。
🌱宣传科与内容供给
停诊通知、健康宣教内容由宣传科与临床科室供稿，按模板排版上架；内容更新频繁的医院会把排期交给门诊办统一管，上架前由科室主任确认口径。
🚀产品差异化特点
🌟先分诊再带路
多数导诊设备停在原地做查询，这台把分诊结果直接接到带路任务上，患者确认科室后机器人起身领到诊区门口，省掉第二次问路，也省掉护士再解释一遍路线。
🆚号源读系统不估算
余号与停诊状态从 HIS 实时读取，接口不通时明确提示以窗口为准，不返回本地缓存或估算值，避免患者按错误信息去排队，护士也不用替系统解释，这类错误在门诊最容易被投诉。
🧬底盘照医院通道选
轮式底盘宽度按门诊通道与电梯轿厢尺寸选型，转弯半径适配九十度墙角；扶手与防撞条高度按老年患者身形设定，不套用商用迎宾机外壳，撞到人也不至于把人带倒。
✅最佳实践
📝
地面与网络先勘测
大理石地面反光会影响激光定位，先试跑一段看是否丢位；大厅无线要实测死角，待机位与主要带路路线上信号不能断，断点位置要让运维在地图上标出来。
🔄
分诊规则不能自拟
科室条目与症状词必须由门诊办出正式版本，厂商不得自行增补；规则要与 HIS 科室编码对齐，编码改一次就同步改一次映射表，映射错一次患者就被指错科室。
🎯
话术要过医务处
涉及就诊流程、检查注意事项的回答要经医务处与护理部审核，避免出现诊疗建议；审核后的语句锁版本，改动留痕，线上话术与审核件不一致时要能一键回退。
📈
异常出口留给人
退费、投诉、纠纷、情绪激动四类情况要能一句话转到护士站，机器人不做解释；转接按钮放在屏幕固定位置，不藏在二级菜单里，护士站那边也要有人接得住。
🗺️企业落地路径
1️⃣
现场勘测定点位
测大厅面积、通道宽度、电梯轿厢尺寸与地面材质，定待机位与充电位，出一张点位图与走线路径，交门诊办与信息科确认后再下单设备，点位图要给物业一份。
2️⃣
规则话术定稿
收门诊办现行分诊规则表与常见问询清单，逐条转成机器可读条目，话术经医务处审核后锁版本，形成一册可交付的规则与话术对照表，每条规则标出处条款。
3️⃣
接口联调和试跑
先接通 HIS 只读号源，再接入排队叫号；选一个诊区试跑，按日问询量与带路完成率记录，每周复盘一次，暴露的接口与定位问题当周修掉，试跑期只开白天班。
4️⃣
多点位铺开与交接
按试跑结果增加点位，编写开关机与清洁作业指导书，把日常维护交给导医与物业，厂商转远程支持，每季度回院做一次巡检，备件清单同步给设备科。
💬常见问题 FAQ
机器人会替医生分诊吗？
不会。机器人只按院内分诊规则表把患者的口语描述对应到科室条目，输出的是就诊科室与楼层指引；涉及病情判断、用药与检查开单，仍由接诊医生在诊室里完成。
要和医院哪些系统对接？
通常需要 HIS 提供号源与挂号记录查询接口，排队叫号系统提供当前叫号与等候人数；两套接口都走院内网，由信息科单独开查询账号，数据不落在机器人本地。
方言重听不清怎么办？
默认按普通话识别，方言重或环境嘈杂时可切到屏幕点选，患者按键选科室与目的地；识别置信度低时机器人主动转点选，不反复追问，也不猜患者说的是什么。
大厅信号差还能跑吗？
底盘靠激光与视觉标记定位，短时断网仍可沿已建地图走完当前带路任务；号源查询与叫号播报依赖网络，断网时屏幕提示以窗口信息为准，恢复后自动重连。
人多时会不会撞到人？
底盘前向有避障雷达与接触式防撞条，人流密集时降速并语音提示借过；带路速度按院内要求设定，不与平车、轮椅抢道，遇平车与抢救推床优先让行。
老人不会用怎么办？
默认停在待机位循环播报，患者靠近即唤醒；屏幕上只留三个大按钮：找科室、找检查室、找窗口，字放大到老年人不用弯腰也能看清，家属可代为点选。
屏幕内容由谁维护？
停诊通知、检查须知、就诊流程由门诊办与宣传科在后台按模板上架，带生效时间与撤下时间；运维只负责设备与网络，不代写医疗内容，也不改审核过的措辞。
晚上和节假日关机吗？
可按院内核定的服务时段自动回充并休眠，节假日由值班护士在面板上切换模式；恢复供电后机器人自检定位，未通过自检时停在原地等人工确认，不强行出车。
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