icon主营业务二:SaaS云客服 icon

在线付费坐席达到50000+;全渠道、移动化、智能化云客服;覆盖互联网、电子商务、生产制造、教育、金融保险等行业。

01
特设合力课堂; 在线学习; 节省培训成本
02
即买即用,按需使用; 一个工作日上线
03
无需购置软硬件; 无需雇佣系统维护人员
04
根据企业实际业务; 淡旺季变更坐席数量
05
升级周期稳定 新功能惊喜不断
icon在线客服的痛点icon

缺乏监控统计数据

管理效率低

机器人服务效果不佳

客户满意度降低

客服人员服务水平不一致

培训成本高

高峰时期客服接入会话量大

服务质量无法保证

平台稳定性低

无法应对大批量会话并发

访客端界面和交互

体验不佳

icon应用价值icon
多维度实时监控及统计数据,管理效率高;全渠道服务受 理与用户自助 服务 ;灵活的工单流转,跨部门高效协作;智能机器人辅助,提升客服处理效率
 
整套质检方案,客观准确考核客服;系统稳定性高,会话并发扩展性强 ;交互体验度高,提升客户满意度
icon支撑场景icon
人工服务

多种分配方式, 灵活日程设置

问卷调查

表单线上处理,减少人工即时会话量

机器人

高峰期分流,辅助人工坐席

移动端办公

远程监控管理,随时随地处理会话

跨部门协作

工单个性流转,API接口

邮件

集成企业邮箱, 统处理售后问题

icon产品展示icon
icon力求极致用户体验icon
icon精细化日程管理icon
 
依据企业实际业务设置客服工作日程,多种流转方式,应对不同时间服务特性 提供自动节假日日期 ,一键轻松搞定。
icon服务周到的接待策略—客服全忙碌icon
机器人接待
适用于会话量大、需要 机器人分流,减少人工客服工作量的业务,便于提高对重点客户的服务水平
访客排队等待
当前排队数与话术温馨提示,提升访客等待感受,客服也可主动邀请访客
icon服务周到的接待策略—客服组为空icon
机器人接待

非工作时间机器人自动 服务,保证 24h无间隙 服务

文字/表单留言

非工作时间访客留言,结构化留言,获取访客信息, 客服在线立即处理

暂停服务

专注服务及时接入访客, 减少客服工作量

 
全面支撑客服
全能客服
快捷热键,敏捷操作; 会话标签,一键标记; 快捷回复模糊/精准推荐; 消息预知、撤回、引用
用户画像
聊天历史捕捉,不遗漏任何消息; 全方位记录客户现状,完善客户信息; 灵活创建客户,客户信息实时共享; 客户关联历史,及时掌握客户需求
全方位监管
内容监控
聊天内容进行监督,及时辅助,随机抽查客服话术、响应时长等; 敏感词监控
杜绝言语冲突、政治敏感词,维护客户服务环境; 消息提醒,及时获知问题对话,提前发现提前解决;
协助管理
协助进行三方会话,客户无感知,更好服务客户; 抢接会话,发现问题及时抢接,提升用户体验
后台实时监控
聊天数据实时监控、维度多、信息全及时捕获客服状态,工作时长与工作量
icon移动聊天+移动监控icon
 
移动聊天
24小时不间断服务,提升响 应时间、服务质量;
移动监控
随时掌控呼叫中心团队通话数据,监管更高效。
icon对接平台icon
 
一体化的整合能力
丰富多元的开放接口
实现了业务场景闭环同时保障了客户数据的安全性
icon常用APIicon
渠道对接
微信 H5,小程序,公众号授权;
APP H5,SDK,微博;
web
客户信息
客户基本信息, 客户业务信息
访客系统信息, 访客昵称
个性功能
图文消息,访客自助服务
坐席订单查询,机器人
icon产品介绍——个性功能icon
在线表单
应用场景
售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机
应用价值
彻底告别传统纸笔数据收集方式减少会话接入量,引导线上售后处理 核心功能
实时完成数据提交,自动生成数据支持自定义字段,富文本添加跟踪表单处理进度,沟通更透明关联客户信息,全方位服务客户表单数据对接,满足不同场景
自助服务
应用场景
业务变更、订单查询、信息修改、购买产品、问题咨询、账户变更
应用价值
为客户提供自行查询、处理事务的入口; 减少会话接入量,引导线上售后处理; 满足不同业务场景,操作简单界面简洁
图文消息
应用场景
快速建立联系,了解客户意向
应用价值
客户与客服快速建立联系; 及时了解客户需求,减少沟通次数; 客户与客服均可查看商品详细信息,无需单独打开商品网址
客户信息
应用场景
快速查看客户信息; 填写提交工单
应用价值
两种方式对接客户信息; 大屏展示,操作更便捷; 聊天、查询两不误; 信息详尽、服务可靠
企业邮箱
应用场景
一般面向2B企业服务、或企业内部沟通;
核心功能
同一套客服系统,统一接收发送邮件; 管理更加透明,考核坐席处理效率; 标准邮箱的全部功能,保持操作习惯; 特有的组内分配策略,支持主动领取 处理客户问题、开通流程等
icon可视化监控icon
icon产品介绍—智能机器人—功能列表icon
01
机器人学习,构建丰富行业图谱
02
常见问题推荐,设置关联问题
03
知识库多类别,一 键导入,深度学习
04
意图跳转,模拟真人式交互体验
05
转人工方式可选择,自由搭配组合
06
训练并进行标注,学习复杂问题
07
7x24小时服务在线, 独立解决用户问题
08
多轮会话,寒暄语,人性化交互引导
智能辅助人工
实时提供答案提醒,缩短客服响应时间
自助业务办理,缓解客服压力
人工接管,实现提升客户体验; 机器与人工协同,解决客户难题
精细化运营
提供实时热点,提前发现业务风险,了解客户需求
知识库维护报表,全面分析知识库,不断扩展丰富
机器人多维度数据统计,时刻掌握机器人“健康度”
icon智能质检icon
智能质检化繁为简
从模板检测到数据分析质检
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客户服务量化灵活多样
实现及时高效的自动质检
客观精准的质检结果
定位到每一个词汇,每一个语句
消除主观因素的影响,结果透明公平
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