文本交互，提供业务咨询、任务办理等一站式服务；准确率>95%，客户自助服务率>80%；提供优质客户体验的同时，极大降低企业运营成本。

语音交互，可自动外呼和应答；覆盖服务、催收、营销、回访、通知等场景；媲美真人的通话体验，千人千面的对话策略。

5G时代新交互模式，全新感官体验；融合语音、语义、视觉等技术，行业领先的推理引擎；直播、导购、视频客服、核身、咨询、培训等场景 。

客群说明：2-3个月前进店看车但未成交的展厅客户，冷线索 (人工无暇兼顾)。核心目标：车型特惠活动/新车试驾活动邀约；客户战败确认及相关信息收集。成效分析：分别从2个维度进行分析 -- 机器外呼性能&业务分析 + 辅助电话专员工作效率，效果验证+场景验证。

目前电话渠道中的传统IVR系统低效、僵化， 改变刻不容缓。

冗长的菜单播报损伤客户体验 ，还导致无 耐心的用户极容易按0转人工，后端坐席压 力大，人力成本高企。

按键的交互模式 ，无法处理复杂的信息输入。业务高峰期，客户面临长时间的等待。

固定僵化的菜单，千人一面，无个性化交互。

降低呼叫中心工作量的 同时提高业务办理效率和客户的满意度。

智能IVR目前覆盖90%+服务场景，为浦发信用卡每年节省接近千万元，并极大提升了用户服务质量和满意度，打出了差异化的品牌价值。