腾讯千帆追一云AI智能客服_在线客服平台

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腾讯千帆追一云AI智能客服

腾讯千帆追一云AI智能客服，多模态人机交互。数字客服专员担任小招喵大脑，为终端用户提供24*7精准服务。外呼机器人，扩充产能，满足服务与营销的增长需求。AI外呼催收大量提升客户触达率并持续优化自愈率，极大提升运营效率。

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基于AIForce智能平台，提供数字员工整体解决方案 icon

围绕智能客户管理的产品矩阵 icon

在线机器人

文本交互，提供业务咨询、任务办理等一站式服务；准确率>95%，客户自助服务率>80%；提供优质客户体验的同时，极大降低企业运营成本。

语音机器人

语音交互，可自动外呼和应答；覆盖服务、催收、营销、回访、通知等场景；媲美真人的通话体验，千人千面的对话策略。

多模态数字人

5G时代新交互模式，全新感官体验；融合语音、语义、视觉等技术，行业领先的推理引擎；直播、导购、视频客服、核身、咨询、培训等场景。

智能助理员

实时帮助电话人工坐席快速、准确回答客户问题；智能识别用户问题，精准推荐话术，规范业务流程；提升服务满意度和营销转化率。

智能培训师

人机互动模式提供学、练、考、评一站式线上培训；覆盖催收、营销、服务、投诉等多样培训内容；模拟真实对话场景，提升培训效率和用户体验。

智能分析师

从文本和语音对话中自动抽取洞见，挖掘数据价值；智能质检，客户画像，风险识别等功能；赋能精准营销和精细化运营。

交互类产品作为入口打通全渠道业务 icon

数字客服专员担任小招喵大脑，为终端用户提供24*7精准服务 icon

多模态人机交互

由单模态交互方式，向多模态交互升级，带来更多功能和更好交互体验。

头部KA客户的智能化需求场景在逐步演进 icon

服务场景

NLP最初切入企业服务的场景，更多降本增效的驱动路径演变更多的是渠道的变迁：文本-语音/电话-视频。

核心业务场景

贷后管理场景：自动催收，AI+BPO；获客营销场景：信用卡分期、理财营销；人才培训：保险代理人培训更多的预算，更丰富的场景，更多的价值创造。

外呼机器人，扩充产能，满足服务与营销的增长需求 icon

提供外呼服务，爆发式提升产能：可为你提供催收、回访、通知、营销等外呼服务，外呼能力扩展边际成本几乎为0。听懂你的用户： 90%以上的语言识别准确率，让人机沟通无障碍，任务完成率可达80%。媲美人的对话体验：支持打断、静默、反问、等待、重播等自然对话逻辑，基于AI的语音合成，像人声一样真实。完善的机器人管理：提供可视化的对话流程控制，允许客户灵活设计与配置，即时生效，不断迭代对话效果。

AI外呼催收大量提升客户触达率并持续优化自愈率，极大提升运营效率 icon

催收任务设定
网申/普金卡

高/中/低风险分类

委托期T+25至2T

日拨量1万+

多渠道触达
拨号测试/轮播显示

降低第三方标注概率

时段策略/本地号码

千人千面催收
不同流程阶段差异话术：首催、复催、压力催等

根据流程漏斗优化话术模型高

话术优化获取承诺
说服并明确客户还款意向

过滤失联、老赖用户，获取委后支持

落地效果

业务描述

催收场景： M0 • 业务痛点：催收业务量激增，人工坐席产能不足，不够灵活，且成本较高。业务目标：通过AI外呼以较低成本，更高效触达用户，提升催收效果。

项目成果

节省人力成本50%。催收成功率经2个月持续业务运营从55%提升至62%，接近人工水平并可持续优化。

某一线地产商采用自动外呼后提升 3X 效率 icon

外呼的成本大概是人工成本的1/6，但效率是人工的3倍，营销的效果基本上和人工没有区别。

人力外呼

200-300通/人/天。实习生拨打，效果欠佳；流动率高，培训成本高。挂断电话靠实习生手工简要记录意向名单，没有其他信息沉淀。持续招聘实习生，招聘、培训和雇佣的人力成本高。 ~0.93元/通

自动外呼

600-800通/线路/天。永远保持热情，配置优质话术，发挥稳定；快速上线，持续服务。交互信息自动形成意向标签和客户标签，沉淀组织数据资产。成本可控且边际成本抵减 ~0.16元/通。

筛选线索，从无到有创造尾部名单价值，同时提升 3X 邀约到店率 icon

分类话单接通率对比

C类话单，原始接通率仅为35%，且在龙湖的现有流程中，人力尚未覆盖此类话单的外呼；经追一外呼筛选后，人工回拨该筛选后的意向话单的接通率提升到60%，极大提升人工外呼的效率。

最终到店比例对比（%%）

基于在青岛第一阶段项目的的100万+通真实外呼电话的统计结果人工拨打A类话单 VS 人工拨打追一提纯话单；最终邀约到店率追一的提纯话单甚至优于A 类话单。

案例分析 (1/2)：4S门店展厅休眠客户激活 icon

客群说明：2-3个月前进店看车但未成交的展厅客户，冷线索 (人工无暇兼顾)。核心目标：车型特惠活动/新车试驾活动邀约；客户战败确认及相关信息收集。成效分析：分别从2个维度进行分析 -- 机器外呼性能&业务分析 + 辅助电话专员工作效率，效果验证+场景验证。

作为银行客服的重要入口 icon

目前电话渠道中的传统IVR系统低效、僵化，改变刻不容缓。

体验差

冗长的菜单播报损伤客户体验，还导致无耐心的用户极容易按0转人工，后端坐席压力大，人力成本高企。

耗时低效

按键的交互模式，无法处理复杂的信息输入。业务高峰期，客户面临长时间的等待。

流程枯燥

固定僵化的菜单，千人一面，无个性化交互。

追一的智能IVR针对呼入服务的全链条进行变革 icon

降低呼叫中心工作量的同时提高业务办理效率和客户的满意度。

呼入前：接听策略：业务专家建议挑选最适合IVR服务的人群（年龄、地区、账户情况等多个维度）。

呼入时：千人千面的个性化服务和引导该用户的个人信息、其他渠道服务情况、历史通话情况等。（支持断点续播、多渠道意图预测等）

IVR和用户使用“自然语言”进行流畅交互：NLP技术端到端运用，准确理解用户意图全量FAQ的答疑解惑。头部场景的业务自主办理，实时情绪检测。

转人工节点：丰富的转人工逻辑和策略（用户习惯、敏感词、情绪异样等）。基于用户意图转接到的有对应技能的坐席团队，提高服务质量。

挂断后：部分场景下在其他服务渠道给客户发送文本信息（可包含富媒体信息等），生成通话报告和管理报表，增加用户画像。

人机智能协同：实时流程话术提醒、辅助坐席完成任务。（运用追一的坐席辅助产品PAL）

人工接听：随路数据为坐席展示客户与 IVR沟通的内容、客户基本情况、情绪状态等

为浦发卡中心带来了成本和体验的双重收益，智能大脑持续赋能进化中 icon

智能IVR目前覆盖90%+服务场景，为浦发信用卡每年节省接近千万元，并极大提升了用户服务质量和满意度，打出了差异化的品牌价值。

智能助手产品提升销售效能 icon

智能培训产品提升销售员工能力 icon

智能培训：上海某大型保险集团

需求痛点

组技新人上岗时间长，新产品更新频率高大（每月两款），组织全司培训耗时耗力，无法有效监督培训进度与考核。

解决方案

智能培训师Learn以H5形式嵌入到该公司的E-Learning系统，提供学-练-测-评 .....学在线知识点诘术学习，测场景式通关考试，实时ASR场景演练评，能力画像。

实施阶段

一期完成部署，培训效果十分显著，客户已提出二期、三期扩容需求:让智能培训师逐步为80万名保险代理人提供服务。

在标准产品和底层NLP能力之上，构建场景解决方案 icon

追一科技AI数字员工：企业实现智能化转型的必然途径 icon

AI数字员工是具备一定自主性和创造性的知识型员工，能感知外部世界，理解信息，采取行动，学习成长，独立或与人类协作完成工作任务。

追一科技已为多家行业标杆客户提供数字员工解决方案 icon

追一科技已为多家行业标杆客户提供数字员工解决方案 icon

产品技术合作

合作伙伴基于追一AI数字工场开发平台和API接口，提供行业应用和多租户方案。

解决方案合作

伙伴具备客户资源和行业解决方案集成能力，追一负责提供相关AI能力，协助销售交付。

渠道项目合作

伙伴具备客户和渠道资源，销售和咨询服务能力，愿意与追一共同拓展市场，推动更多客户应用追一产品和服务。

服务实施合作

伙伴从事规模化的软件技术服务，具备独立的实施交付能力，协助落地交付追一AI核心产品和集成方案应用。

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