服务提供者：1. 事件单处理人员接收到需要处理 的事件单，点击处理开始服务；2. 在事件单上随时回复内容，与客最终用户进行沟通；3. 如事件单超过自己的时间及能力范围，则可以对事件单进行转交；4. 解决问题，填写解决方案，事件单关闭。

事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。

问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。

变更管理是一个流程管理，是在进行有益变更以提供额外价值，与保护客户和用户免受变工所带来不利影响之间，找到平衡点。

服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，提升服务支持人员的工作效率。

知识中心为企业、各个部门提供方便的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。

服务等级协议提供给客户以满足其需求的服务，这些服务在SLA定义中进行定义。根据不同的服务场景，可定义多套服务级别协议，更精准地管理服务。

运维支持人员的统一工作页面，代办工作统一显示，提升服务支持人员的工作效率。