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云智慧数字化运营服务管理平台DOSM是基于bpmn2.0规范，通过在流程引擎、表单引擎之上自定 义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企 业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率，是面向企业IT服务管理领域的新一代ITSM服务管理产品。

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甄知科技燕千云智能服务通过自然语言理解（NLU）评估智能助理和用户对话信息的含义和上下文，从而推断用户或系统的操作，使系统能够学习并响应人类表达的意图，通过智能预测、智能推荐等能力应用在IT服务、企业服务、客户服务等业务场景。

甄知科技燕千云客户服务管理CSM， 是指通过网络、电子邮件、聊天、电话和社交媒体等通信渠道为外部客户提供服务和支持，燕千云客户服务提供数字化的工作流程将客户服务与其他部门连接起来，主动解决问题并推动行动，以更快、更有效地解决常见请求，提高客户忠诚度，更高效的提供客户成功支持服务。

甄知科技燕千云企业服务管理ESM，是指将 IT 服务管理应用于企业非IT部门的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业实现通过平台管理进行跨部门的交付与协作，以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。

IT服务管理（通常简称为ITSM）是IT团队向用户提供端到端的IT服务的方式。这包括设计、创建、交付和支持IT服务的所有流程和活动。它是通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，融合了IT系统、设备管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

甄知科技燕千云业务服务平台，提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理和低代码开发平台等，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

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