甄知科技燕千云企业服务管理ESM_企业服务解决方案-云巴巴

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甄知科技燕千云企业服务管理ESM

甄知科技燕千云企业服务管理ESM，是指将 IT 服务管理应用于企业非IT部门的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业实现通过平台管理进行跨部门的交付与协作，以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。

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燕千云产品功能概览

ESM功能蓝图

燕千云ESM业务流程总览 icon

最终用户:1. 此流程主要面向员工提供内部支持，一般是企业的员工共享中心，可以提供多样的服务给到内部员工；2. 服务提供者提供通过跨部门协作响应服务请求；3. 服务完成后，最终用户可对服务进行评价

燕千云ESM核心功能 icon

服务门户

服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。

服务目录

服务目录提供了服务目录和服务项功能，可以根据用户需要按照类型划分提出对应的问询、申请、物品类的工单，用以获得支持人员的解答和服务。

服务请求

服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。

门户配置

门户配置功能，提供了门户页面租户个性化定制的部分能力。可选择需要展示在门户上的组件，面向客户提供定制化服务。

服务流程定义

服务流程包括服务请求记录、审批、执行等多种形式，可支持工作流、执行任务定义、动作流程管理等形式。

服务项定义

根据服务项需求定义表单页面、自定义字段设计、执行任务设计、可用范围、通知配置、门户展示定制配置等。

调研问卷

用户可以进行调查的创建，设计和发布,可以通过该功能，定义调查，并配置调查的触发条件和发送的范围。

知识中心

知识中心为企业、各个部门提供方便的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。

全企业统一服务门户

为客户提供统一的服务门户，整合了自助查询、智能客服、服务目录、在线客服、智能客服等多种服务方式

全局搜索

可以根据服务目录、知识、服务单进行全局搜索

在线客服

服务门户无缝嵌入智能助理，让运营与服务更连贯

服务目录

用客户能理解的语言构建的服务目录，让客户更容易找到自己想要的服务

自助服务

全局搜索、知识推荐，让自助服务体验更好更及时

企业级服务目录管理

支持多层级服务目录树，实现跨部门服务目录权限隔离，定义服务目录内涵，方便最终用户理解，个性化定义图标。

跨部门流程定义

多层级的服务项定义

使用者可以根据实际业务需要定义多层级的服务结构

服务类型

服务类型分为执行计划、服务、记录生产、任务多种类型，满足不同的业务需要

跨部门流程定义

门户图标

门户上展示的图标样式

图标

移动端等其他图表展示

跨部门流程定义

跨部门流程定义

审批类型的任务

交付任务是审批类型的，需要审批者完成审批后，才能进入到下一个交付步骤中

交付类型的任务

类型是交付的任务，会产生一个执行任务给服务者

跨部门流程定义

根据位置，服务可见

根据人员的所属位置，设置服务的可见

按照部门，服务可见

根据部门的维度，设置服务的可见

根据公司或人员等，服务可见

按照公司或者具体人员，设置服务的可见

跨部门流程定义

调查管理

调查设计器

调查设计者可以通过可视化设计器快速设计调查问卷，所见即所得。发送调查

调查设计者可以手动发送调查给用户，收到调查的用户会在门户看到对应的调查实例

动态触发

根据不同的条件，在单据流程结束后动态触发不同的调查问卷给用户。

调查监控

调查管理员可以在后台实时查看调查实例的进行状态。

产品亮点

一站式的服务门户

门户有统一的服务目录访问入口，整合了自助查询、智能客服、服务目录、在线客服等多种服务方式，支持自定义门户展示内容，实现服务的个性化展示。

将IT服务能力推广至企业其他服务部门

将成熟的ITSM最佳实践扩展到其它职能部门；将不同部门整合到一个集中的工作台进事务处理。

跨部门流程定义

不依赖IT人员，职能部门管理员可以通过可视化、拖拽式方式进行跨部门流程及步骤定义，快速发布服务流程。

以员工体验(EX)为中心的服务支持

服务提供部门以员工体验为中心，对业务部门提供服务支持，并及时更新服务状态。

优势特点

数字化工作方式

用户可以得到一站式、个性化的服务，服务进度可视化，支持多级流转，带给最终用户更好的服务体验。

随时随地发布服务

服务不再需要找IT部门来构建，而是由服务提供部门直接构建和发布服务，将企业日常事务从线下转移到线上。

规范企业服务流程

利用ITSM工具的流程能力为业务提供了更好的工作流程管理，实现企业范围内的服务和支持标准化，节省成本的同时提升投资回报率。围绕员工构建的流程提供了更好的员工体验。

提高效率和有效性

为业务提供了更好的工作流程管理，避免流程导致的延迟、错误和损失，不仅提高了效率和有效性，同时降低了运营成本，更好地实现业务和员工对服务和支持的期望。

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