最终用户:1. 此流程主要面向员工提供内部支持，一般是企业的员工共享中心，可以提供多样的服务给到内部员工；2. 服务提供者提供通过跨部门协作响应服务请求；3. 服务完成后，最终用户可对服务进行评价

服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。

服务目录提供了服务目录和服务项功能，可以根据用户需要按照类型划分提出对应的问询、申请、物品类的工单，用以获得支持人员的解答和服务。

服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。

用户可以进行调查的创建，设计和发布,可以通过该功能，定义调查，并配置调查的触发条件和发送的范围。

知识中心为企业、各个部门提供方便的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。