燕千云智能助理通过在对话中传递消息为用户提供帮助。企业可以通过创建机器人并设计机器人对话流程，通过机器人流程编排形成自动化的服务流程，以帮助用户快速获取信息，并执行和处理常见的请求和任务，使用户可以在任何时候获得即时帮助。

燕千云的自然语言理解（NLU）服务通过评估智能助理和用户对话信息的含义和上下文，从而推断用户或系统的操作，使系统能够学习并响应人类表达的意图。机器学习（ML）服务的分类、回归和聚类方法能够更深入地了解服务交付的模式和趋势，帮助服务提供者获得更快的解决方案，从而提高客户满意度。

借助绩效分析提供的最佳实践KPI和开箱即用的仪表板，企业可以用于监视IT服务管理流程，根据目标设置来跟踪关键过程指标和趋势，持续可视化流程的运行状况，通过数据分析来确定自助服务和自动化的机会，改善IT服务，并加速持续的服务改进，推动更有效的服务交付。