甄知科技燕千云智能服务管理_对话式机器人平台

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甄知科技燕千云智能服务管理

甄知科技燕千云智能服务通过自然语言理解（NLU）评估智能助理和用户对话信息的含义和上下文，从而推断用户或系统的操作，使系统能够学习并响应人类表达的意图，通过智能预测、智能推荐等能力应用在IT服务、企业服务、客户服务等业务场景。

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燕千云产品功能概览

智能服务功能蓝图

智能服务

智能客服；智能分析；交互式请求服务

智能支持

自然语言识别与机器学习训练；对话式流程设计

智能预测

智能推荐；智能提醒；单据关联与合并

绩效分析

服务分析；流程分析；行为分析

燕千云智能服务应用场景 icon

燕千云智能服务核心功能 icon

自然语言理解

根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务。

对话式提单

用户可以在与智能助理对话中，进入对话式提单流程，通过和机器人的一问一答实现快速提单。

智能推荐

根据对用户提问过及热门的问题进行分析归类，智能推荐用户感兴趣的问题和答案。

智能预警

根据预设的单据或者报表预警值，当满足指定规则或者阈值时，将主动通过邮件等多种方式提供消息预警。

问答库管理

对不同问题进行分类，维护问答库的问答，支持富文本回答和问答库导入，将问答库与智能助理关联。

可视化流程编排设计

在智能助理流程设计器中，可视化形式自定义智能助理应答流程和逻辑。

数据管理

保存企业在服务管理过程中产生的数据，产生的数据可以成为制作报表时的数据来源。

绩效分析

提供预置的仪表盘，清晰的展现出服务数据和服务水平，供企业管理人员进行绩效分析。

产品亮点

智能助理

燕千云智能助理是一个对话式机器人平台，通过在对话中传递消息为用户提供帮助。企业可以通过创建机器人并设计机器人对话流程，以帮助用户快速获取信息，并执行和处理常见的请求和任务，使用户可以在任何时候获得即时帮助。

智能助理流程编排

燕干云智能流程编排可以根据客户实际自动化需要，进行个性化智能流程编排，覆盖多重业务场景。

交互式提单

燕千云交互式提单，通过智能助理引导用户通过交互式的方式创建工单。

智能预测与推荐

燕干云提供智能推荐、智能提醒、单据关联与合并等智能服务，同时通过算法帮助企业形成高频重复问题及解决方案库，多渠道主动推荐解决方案。

问答库

问答库应用

新建问答库，不同权限角色可操作的内容不同。在问答库菜单下新建下级问答分类。在问答库中新建问题和回答，回答支持文本，图片，视频，知识等。问题支持维护更多相似问题，提高问题匹配度和精准度，相似问题越多，匹配度更高。

智能助理调用问答库

新建和设置智能助理，自定义智能助理的名称，会话信息，关联问答库。设置机器人头像，名称。编辑机器人对话框样式，设置超时信息。选择定义好的问答库，作为智能助理问答索引。开箱即用的智能助理模板。可视化的智能助理对话流程设计，进入设计器自定义对话流程。自然语言识别与问答库匹配。对话式提单流程设计。智能助理无法解决问题时，支持快速转接人工客服处理。

智能分析