icon企点在腾讯大家庭中的位置icon
icon连接企业和客户7.5亿+ 覆盖行业80+icon
icon覆盖企业经营全链路产品矩阵icon
icon业务流程闭环设计icon
icon企点智能客服全渠道解决方案icon
icon企点呼叫中心icon
云化呼叫中心灵活搭建
快速部署智能响应
icon呼叫中心icon
icon业务员端弹屏功能icon

弹屏功能是企点电话系统自定义定制最多的地方,通过信息弹屏,让接线人员能快速掌握客户信息、动态

云端部署灵活稳定
实施周期短,快速灵活搭建专属呼叫中心。
云计算架构
腾讯云高可用性架构,SaaS企业级软件服务
多平台灾备
运营商通讯资源丰富,多平台灵活切换,保证通话稳定
多终端接听
支持PC、移动端随时登录接听,办公地点不再受限
icon多渠道触达 全网布点 连接客户icon

支持部署Web版接待组件、手机网页接待组件、链接/二维码等接待组件,可放置在官网/微信公众号/HTML5等多渠道。客户点击电话H5组件,填写号码即可接听回电。 通过电话H5组件可查看访客轨迹、广告来源。

智能外呼把握商机
智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。
高级外呼策略
海量潜客智能触达,提升电话接听率和成单率
智能外呼任务
根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席
手管黄页认证
腾讯独家认证,通话即展现企业LOGO和名称,提高接听率
辅助人工提升效率
多种系统能力辅助人工,提升坐席工作效率。
智能路由策略
提供丰富的路由策略,满足多种业务需求
自动化录音质检
智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词
语音机器人
提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率
话务数据实时管理
呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。
后台大屏监控
实时查看最新通话数据,方便及时调整安排人员接待
话务报表分析
详尽的多维度话务报表,满足企业多场景管理需要
辅助业务决策
丰富的报表方便灵活评估业务情况,为您的业务保驾护航
开放平台系统集成
定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。
丰富的API
开放API接口,快速整合打通各类业务数据
UI集成
开放UI集成,让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接
认证合作伙伴
全国专业ISV/SI,帮助业务定制解决方案,保障成功实施
icon高效化外呼 提升效率 节省成本icon

预览式外呼,自动IVR外呼。支持两种外呼方式,一键下发坐席执行任务,支持外呼任务实时预览,支持客户号码隐藏保护。坐席一键外呼,节省拨号时间。多种方式导入客户名单,智能排序优化名单,导入模板支持自定义5个字段。

icon自动化质检 ASR特征字,快速识别icon

通话质检智能化,定时定点下发质检任务;降低人工质检成本,海量通话数据评分有理可依,更加高效智能。通话录音语音转文字,命中关键词。智能下发质检任务执行,多个质检规则自由组合,质检评分数据分析。

icon实时大屏监控 把控通话,及时应对icon

呼入、呼出支持场景切换查看;技能组员工和坐席进线接待情况一目了然。每10秒刷新1次,展示最近30分钟数据。可全屏展示监控信息,班长坐席可以修改坐席登陆状态。

icon多维度报表 可视化设计,数据清晰icon

针对技能组/坐席提供多维度数据,查询指标可自定义选择。多维报表,满足企业多场景管理需要。报表、图文支持一键导出,数据查看权限可选择性分配坐席。

iconIVR流程可视化配置 灵活创建 实时调整icon

丰富的IVR节点类型,支持自动线框流程图布局,支持IVR流程实时调整生效,支持实时桑基图查看各节点流量。支持数据请求节点和收号节点组合配置,支持实时查询客户数据,可灵活设置上下班时间及节假日策略,支持话务转接能力。

icon多种路由策略 话路分配灵活 高自由度icon

多样化的路由策略可选, 可分层配置。上次接待人优先,轮询分配,空闲最长优先,空闲次数最少优先,技能路由,多级路由设置。支持排队背景音自定义,支持排队超时时长自定义。

icon智能用户评分引擎 最优匹配 合理调度资源icon

对坐席和客户分别进行质量分级,选择经验丰富坐席进行高质量客户接待。跟进客户属性、行为进行等级划分,对员工技能进行评分。

icon手管黄页 专业认证 提升品牌形象icon

腾讯企点与腾讯手机管家合作,借力腾讯独特优势,为企业提供更加优质的服务体验。来电专属企业形象Logo和公司名称展现。外呼展现企业名称和形象,由腾讯手机管家专业认证,添加黄页。提升外呼接通率,减少被标记。

icon一站式呼叫中心解决方案icon
云呼叫中心

可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式。

智能外呼

根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席。

智能客户轨迹

来电弹屏显示客户浏览轨迹,提前了解客户需求。

IVR自动外呼

可创建自动外呼任务,系统将在规定时段内自动执行任务列表中的客户电话号码,播放事先设置好的IVR语音。

客户库

保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服。

智能质检

用丰富的指标对工作质量定量分析,支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑。

实时监控

从呼入、呼出,技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化。

数据报表

自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑。

icon大数据加持的智慧电话呼叫中心icon
产品推荐 查看更多>>
    数影星球企业安全浏览器

    数影星球企业安全浏览器,基于SDP零信任技术,以安全文件中台为依托,以统一浏览器为核心,构建一体化办公协作体系,让企业能更高效、更安全、更智能的开展工作。自动为业务系统加上水印,防拍照,并起到警示和溯源安全效果。全面还原用户操作,弥补系统本身日志补全缺陷,特权账号支持实时录屏审计。

    终端DLP

    数据脱敏

    流转管控

    统一办公

    泛微文书定电子档案管理平台

    泛微文书定电子档案管理平台,一站式的档案管理门户,统一管理,所有文件可归档到一个档案中心,为不用用户提供服务。泛微档案管理系统可管理:文书档案、会计档案、照片档案、科技档案、实物档案;档案管理能够和流程结合起来,经过相关领导的审批、授权后由系统自动执行。

    文书档案

    会计档案

    照片档案

    科技档案

    便携式智能水质采样器GD-24A-B2(增强型)

    便携式智能水质采样器GD-24A-B2(增强型)可混合采样,单片机控制,采用先进的大口径蠕动泵取水方式,用户可根据需要输入采样程序,仪器自动完成采样工作。

    性能升级

    功能完备