环信社交电商IM即时通讯解决方案_多会场互动直播

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环信社交电商IM即时通讯解决方案

环信社交电商IM即时通讯解决方案，将社交加入电商场景，增加平台活跃度，促进购买量。方案覆盖产品咨询、直播带货、卖场show，社群经济多种业务场景。产品易于集成，易于维护，经济适用。

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什么是社交电商?

社交电商是指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。2019年5月3日，云集上市，成为中国社交电商第一股!2019年5月8日，贝店官方宣布完成8.6亿元融资!从2019年初开始，中国主流资本和媒体的视野又重回到社交电商上，回到了云集、贝店、拼多多、京东、天猫等头部玩家身上。

社交电商VS传统电商 icon

传统电商是经营产品，社交电商是经营用户

传统电商以货为中心，围绕商品、供应链的传统卖货平台。而社交电商以人为中心，是社交关系形成的电商形态，不以产品搜索、展示为销售模式，而是通过社交，用户分享传播，形成口碑效应，从而激发消费需求。传统电商提供了商品展示及支付平台，解决了用户去哪买怎么买的问题，而社交电商通过场景化的展示解决了为什么买的问题，影响了用户做出购买决策的过程，提升用户的购买欲。

社交电商的优势

从搜索式购物到发现式购物，快速促成购买，提升转化率在用户购物的整个流程中，社交电商的作用主要体现在三个节点∶1）产生需求阶段:通过社交分享激发用户非计划性购物需求;2〉购买决策阶段︰通过信任机制快速促成购买，提高转化率;3)分享传播阶段︰激发用户主动分享意愿，降低获客成本。

应用场景—社交电商

电商中加入社交功能，增加用户粘性、用户活跃度和趣味性玩法

商品咨询

构建消费者和客服之间的咨询通道，智能路由确保精准分配

多会场互动直播

多会场互动直播满足了多个会场同步输出的问题，实现同屏同出。同时也支持上麦/下麦

陌生人沟通

建立非好友关系的沟通场景，例如微信小程序的场景

订单提示

订单状态及时通知，形式包括文字和语音

直播带货

在小程序、App、 web等端，利用环信直播能力，向数万观众全方位展示货品,并且支持弹幕、点赞、礼物等消息类型，活跃现场

社群经济

将拥有同类购买需求的人员组建在一个群里，定时发送促销信息

直播电商场景一迷橙

迷橙-“跨境买手的电商直播平台”

迷橙是跨境电商领域奢侈品代购的佼佼者。在19年，迷橙抓住了电商直播的风口，集成了环信移动端的SDK，使用直播聊天室服务。在电商直播刚刚热起来的日子里，迷橙抓住了机遇，在电商获客成本日益趋高今天，通过直播，有效促进了用户转化，大幅提高GMV。

基于微信生态的直播场景一好商量 icon

好商量“把线下会展开到线上”

好商量是一家从事会展服务的创业公司，公司在成立之初就定位于会展服务线上化。好商量集成了环信Web端的大型聊天室服务。通过微信进行线上的引流获客，当观众数量达到预期后，会举行线上的会展直播。在直播间中，用户进行签到确认;在直播过程中，用户可以领取优惠券、文字聊天互动、线上抽奖、实时购买商品等。好商量的模式得到了客户与用户的一致认可，承借着2020直播的东风，一定也会越做越好。

客户情况介绍

洋葱OMALL，创新的M2S (Made2Social)新社交零售模式

洋葱OMALL，深度整合供应链资源，搭建仓配，内容，营销，客服，清关五网合一的综合体系，实现制造端到社交零售的新零售形态。目前旗下拥有:︰洋葱海外仓模块、洋葱贩外模块、洋葱生活家模块。经过2年发展，迅速积累了30多万店主，千万级用户，成为中国TOP级社交零售平台，以及社交零售优质店主最多的平台从2018年1月与环信展开合作，目前日活最高100+万，日下行消息200+万。

业务场景介绍

货通全球――跨海社交电商场景洋葱OMALL跨海电商平台，通过环信IM打通了店主与客户、店主与平台、客户与平台的客服沟通通路，使其在开店、上新、售后、推广、交易等多个环节实现社交沟通。

业务场景介绍

系统截图展示

敦煌网-环信首个跨境电商合作客户 icon

敦煌网是全球领先的在线外贸交易平台，是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站其CEO王树彤是中国最早的电子商务行动者之一。1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2011年的交易达到100亿规模。其中，卖家端是国内用户、买家端是海外用户。

主要需求

买家端

进线规则

普通买家

B类买家在人工未接满的情况下，可直接进入人工，不需要经历机器人如果人工接满，则进入机器人，转人工后进入待接入排队

VIP买家

任何情况都可跳过机器人，直接进入人工，当前有空闲坐席的情况下，无需排队

卖家端

进线规则

所有访客均由机器人接待，如触发三个未知答案，则返回转人工菜单，用户可在此时进行转人工操作。

普通卖家

转人工后如果人工接满，进入待接入排队

VIP卖家

转人工后不需要排队，如有空闲坐席，直接进入人工 VIP+卖家

此部分用户是在VIP的基础上额外付费用户,有专属的客服经理对接，无需机器人接待。如果客服经理不在线，溢出到普通接待组,且无需排队。

环信即时通讯平台功能全景 icon

用户体系集成

只需要用户ID+秘钥，确保用户数据安全

支持开放注册和授权注册用户

开通企业版服务用户注册数量无上限

可对用户进行多种管理操作

提供好友联系人以及黑名单

快速对接客户业务头像、昵称以及更多用户信息

支持用户IM迁移，批量用户导入

永久保存用户IM账号

富媒体消息，满足社交电商场景的不同消息形式 icon

群组和聊天室，构建买卖双方的直播场景 icon

IM提供高并发的通讯管道，支持亿级用户并发

群组互动(默认3000人，可扩充)

聊天室互动(默认5000人，可扩充)

多种加群的权限设置

提供群组/聊天室完善的群聊管理功能

提供管理员列表、成员列表、禁言类表、黑名单等服务

提供群文件管理功能

推荐聊天室功能与直播功能进行对接实现直播聊天室

降低交易过程中的舆情风险 icon

精准识别多场景违法违规内容，高效防御内容风险，提高审核效率

支持移动端和桌面端同时在线 icon

IM提供更多增值服务，满足用户业务需要

满足用户在多个平台同时使用

移动端支持多设备的消息推送，确保送达率

全直覆盖客户终端，确保消同到达 icon

IM提供高并发的通讯管道，支持亿级用户并发

支持各大平台的消息推送 APNS(苹果) Google、Huawei、Xiaomi、OppoVivo、Meizu (android)

支持推送消息与客户端的业务扩展功能（铃音、唤醒)

支持自定义推送横幅设置

确保离线消息推送的送达率

支持离线消息推送对接客户app服务器

让销售过程沉淀留存，符合监管要求 icon

IM提供更多增值服务，满足用户业务需要

针对用户发送的消息进行处理的场景

消息对接其他平台

消息进行独立的保存备份

对消息内容进行数据分析

对消息内容进行及时的业务处理

全⾯的加密策略和加密流程，满足安全管控要求 icon

提供全渠道尤其移动端推送能⼒，客户端消息存储、服务端消息存储、消息传输过程、⽤户信息的全⽣命周期加密措施。

安全规格

即时通讯客户端本地

存储消息加密
敏感信息的本地存储

密钥随机数产⽣函数以及密钥⻓度

使⽤httpsIP根证书

token随机数产⽣函数

随机字符串⻓度

SSL使⽤版本TSL1.2

即时通讯服务端存

储消息加密
密钥、敏感信息的加密存储

密钥权限管理

即时通讯消息传

输过程加密
Https的加密传输（⽀持证书导⼊、替换、删除）

即时通讯⽤户

信息隐私保护
⽤户的权限管理

即时推送应⽤场景

主要推送⽅式

产品优势

不侵犯⽤户个⼈数据，做⼲净的推送产品
环信IM不获取的⽤户隐私信息

⽀持

超⼤量消息并发
提供可扩展的推送服务，单⽇百亿级推送处理能⼒

消息推送

速度快
秒级送达

覆盖国内主流⼿机⼚商，

⼀键推送
iOS:⽀持 P8、P12证书

全场景智能服务解决方案 icon

用于解决咨询场景下的买卖双方等咨询和回呼的场景。一般由买方主动发起，成功服务的关键点在于平台客服人员的快速响应和精准应答。该产品为SAAS产品，开箱即用，快速集成。

功能概览

技术和服务驱动，全球化⽀持 icon

建立全球数据中心和技术研发中心，协助电商企业快速出海。高并发、高稳定性、高安全性，200+个国家和地区，全球化运营，员工200+，研发140+，专职大客户经理，VIP专家组支持7X24小时支持。

依托声⽹⾸创的SD-RTN加速节点能⼒，实现全球覆盖 icon

我们创建了一个可随时随地提供高质量实时互动服务的软件定义实时网——SD-RTNTM致力于通过“软件定义网络”的方式，以较低的成本提供电信级的全球实时互动云服务

环信 SD-GMN，构建低延迟⽹络，实现全球加速 icon

三⼤集群覆盖全球200多个国家，集团⾃建上万台服务器，部署全球300，多个补充加速节点，实现低延迟，FPA加速与AWS加速智能切换，确保通信质量和⾼可⽤能⼒。典型时延：北美，30-40毫秒；欧洲20-30毫秒；东南亚，⽇韩30-40毫秒；中东 70毫秒；北⾮45毫秒；澳洲50毫秒；最远的南美和南⾮，90毫秒持续改进，不断优化…