用于解决售后服务中的咨询、查询、投诉等场景。一般由访客端主动发起，成功服务的关键点在于客服人员的快速响应和精准应答。

适用于产品营销、市场推广、回访调研等场景。由企业客服或营销顾问主动发起，通过多种渠道形式推广产品及服务。成功关键点在于快速触达、精准画像、索电留资。

应用于企业报修、报检等自助提报场景。由客户发起，自动生成任务并流转，完成后即时给予客户反馈。关键点在于高度自定义，满足企业复杂的业务流程。

应用于企业员工内部服务场景，解决员工对内部事物的咨询、办事流程引导、意见和建议反馈、消息通知与通告等问题，提高效率、增强企业对员工的关怀度。

应用于银行、保险线上审核以及医疗行业线上问诊等服务场景，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。

支持自定义IVR流程，实现7*24小时自动语音应答与导航服务，通过按键或语音自助服务或人工服务，人工服务自动分配队列。

强大的通话控制能力，具备来电显示，接听、咨询、转接、保持、发送语音满意度等多种功能，客服人员可灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。

环信依托大数据分析引擎，对数据信息进行专业化、多样化的汇总与分析。形成专业的运营数据和客户行为数据报表，为用户提供强有力的数据支撑。

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