随着我国经济水平的不断提高，国民的健康意识也不断增强，为了提高医院的服务能力、扩大医疗服务半径、提高诊后治愈率，提升患者生活质量，医院客户管理和服务信息化变得尤为重要。信息时代已步入数字时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求，伴随国内信息化医疗水平的不断提高，加之疫情的“催化”， 公立医疗机构由于疫情原因病人量大幅度下降，甚至也出现了经营困难。但由于医疗资源的优势，他们会采用更多市场化经营的方式降维侵入民营医疗市场。民营医疗市场是疫情期间影响最大的群体，大量机构已经在生死边缘或早已断臂求生了，让医院更“智慧”，让客户资源管理及服务更全面成为了信息化5G新时代的重要课题。