分布式架构、业务大中台、大并发带来的效率质量和技术管理挑战,团队之间职责分工、目标、合作方式、研发测试运维流程。
数字化时代业务场景越来越多,IT从支撑业务走向引领业务发展
阿里的速度——千人团队半天迭代66个版本,任何应用周一至周四24小时随时提交发布。
自动化测试门槛高,需要企业配备测试开发人才。需求和实际的开发过程无法链接,端到端的价值难以建立。研发成本过高,相关专家招聘困难。难以承载企业研发流程、研发模式,推广困难。
Udesk智能质检系统使用ASR语音识别技术、语义判定及规则匹配打造智能质检引擎,智能分析通话内容,挖掘对话中服务问题与商机.实现对客服工作的完全质检,充分把控客服通话质量,提高工作效率,降低运营风险和成本。
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客服渠道化不是简单代替网点、掌厅、网厅,而是作为现有业务渠道的有益补充(服务支持、资源调度和协同、业务交易支持),为客户提供更多选择,并引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道,将网点更多的资源释放出来进行更有价值工作。
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