京小智京东商家客服机器人
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作为商家，你可能遇到这些问题
京小智：京东全自研的A服销一体化平台面向京东商家（含自营、POP、C店等），提供集智能客服、营销转化、售前 - 中 - 后跟单、智能质检、咨询洞察、Al 训练为一体的服销一体化方案。
2种接待模式，提效率、优指标、涨星级
强大AI能力，打造店铺最强服销拍档！
核心功能一：12大特色场景 自动化应答
活动咨询：自动获取优惠/活动信息Before
① 人工操作繁琐 -- 用户咨询优惠信息，客服需要手动查询商品优惠；
② 智能客服配置复杂 -- AI训练师提前配置多种优惠话术，费时费力。
② 智能客服配置复杂 -- AI训练师提前配置多种优惠话术，费时费力。
After
① 自动回复 -- 机器优先/辅助人工模式，开启活动咨询，能自动抓取商详页优惠（优惠券、赠品、满减、多买优惠、跨店满减、跨店满折），自动回复；
② 配置更简练 -- 训练师减少配置冗杂的话术。
尺码应答：根据用户身高体重，智能推荐适宜尺码Before
对于服装、鞋靴、母婴、运动瑜伽店铺而言，尺码推荐是常见问题，当店铺商品SKU较多时，推荐尺码会耗费人工客服大量精力。
After
配置尺码应答，通过上下文识别、语义理解，小智可以根据顾客的尺码信息，准确地推荐尺码。
物流咨询：根据用户订单状态智能判断其物流or服务单状态 Before
物流状态无法智能回复：买家询问物流状态、催发货、要求指定发货时间时，传统的智能客服，无法针对具体的物流状态和物流节点给出不同的回复。
物流状态无法智能回复：买家询问物流状态、催发货、要求指定发货时间时，传统的智能客服，无法针对具体的物流状态和物流节点给出不同的回复。
After
自动获取物流轨迹：京小智打通业务接口和物流状态，自动推送物流信息，提升物流咨询场景解决效率。
智能催单：用户催促物流时，京小智针对自营商家智能催单pop商家灵活选择是否催单智能判断能否指定时间发货。
价保申请：自动判断价保条件&自动申请价保Before
人工申请流程复杂：买家遇到降价等情况，需要联系京东客服或者去APP申请价保，操作复杂和繁琐。
人工申请流程复杂：买家遇到降价等情况，需要联系京东客服或者去APP申请价保，操作复杂和繁琐。
After
自动判断及申请价保：京小智打通价保接口，自动判断是否可以价保并为客户申请价保，提升用户满意度。
6%价保场景纯机满意度提升
6.5%转人工率降低
服务单申请：获取订单/服务单状态自动回复用户咨询售后申请流程、售后进度查询、售后申请不通过等问题时，打通售后接口，自动获取用户当前订单状态、服务单状态给出答复。
售后场景满意度提升7.8% 转人工率降低3.21%
核心功能二：精细化应答 提升配置效率
商品属性/商品管理个性应答，订单状态精细应答【商品属性管理】
在答案中添加了商品属性，用户咨询时，可实现自动抓取商品参数，根据用户咨询商品的不同，给出差异化、精细化的答案
【商品管理】
除已有的官方/店铺商品分类外，商家可根据不同业务场景自定义商品分类，关联答案使用，灵活解决不同场景下商品管理问题。
【关联订单状态】（售前中后共25种）
自动识别用户订单状态，并对不同订单状态给出不同情景下的针对回复。
AIGC应答&知识点应答，提高配置效率
京东知识库全类目覆盖，多店知识一键同步
提供全类目知识库，一键自动获取多店铺知识库快速同步，减少配置压力
【全覆盖】京东平台全类目近60个知识库覆盖，真正开箱即用，减少人工配置投入。
【自动化】根据商品三级品类自动选择知识库，商家只需确认即可;多个店铺知识点一键迁移，减少手动操作。
补充应答，自主学习金牌客服答案在开启智能补充应答功能后，京小智可以挖掘本店铺 T-1 金牌客服答案，在开启后 T+1 即可进行回答。
核心功能三：全链跟单 提升服务营销转化率① 全链跟单是什么？
全链路一站式跟单，全面覆盖咨询与静默用户，多渠道全方位促转化。
覆盖售前-售中-售后场景,自动化服务与营销，改善店铺转化率和满意度。
② 全链跟单的价值：帮助商家提高流量利用率、增加收入。
核心功能四：运营管理 多维提升业务价值
智能质检：全面检查实时监控，有效保障服务质量100%全量质检
高效、准确的对全量客服会话进行自动化质检。
实时服务监控
实时监管客服接待过程并预警，及时介入高风险会话，避免事态升级影响品牌形象。
多维度质检模型
高效、准确的对全量客服会话进行自动化质检。
实时服务监控
实时监管客服接待过程并预警，及时介入高风险会话，避免事态升级影响品牌形象。
多维度质检模型
官方+自定义质检规则，支持情绪质检及质检话术配置，灵活多样。
数据 复 现
数据 复 现
支持质检会话评判，快速定位问题会话，清晰展示客服绩效。
咨询洞察：辅助高效决策
服务诊断与数据解读
130+种用户行为数据实时运算，运营环节全链路分析与对比，提供剖析建议。
咨询分析
分析客户关注点，收集客户之声，帮助调优应答策略。
流失分析
未下单归因
用户+商品多维度分析流失原因及去问，辅助运营决策。
满意度归因
整理统计优差评数据，快速响应解决，提升满意度。
130+种用户行为数据实时运算，运营环节全链路分析与对比，提供剖析建议。
咨询分析
分析客户关注点，收集客户之声，帮助调优应答策略。
流失分析
未下单归因
用户+商品多维度分析流失原因及去问，辅助运营决策。
满意度归因
整理统计优差评数据，快速响应解决，提升满意度。
官方AI训练师服务：量身定制店铺解决方案哪些店铺适合AI训练师服务？
使用效果不佳：店铺无符合AI训练师能力模型的人，智能客服使用效果不佳。
缺乏人力：无运营人力，但想使用智能客服。
使用效果不佳：店铺无符合AI训练师能力模型的人，智能客服使用效果不佳。
缺乏人力：无运营人力，但想使用智能客服。
希望快速启用：对系统不熟练，想快速启用并达到较好应答效果的商家。
为什么选官方AI训练师服务？
系统熟悉：了解技术边界，能够更好的与业务痛点结合。
定制化：量体裁衣，更注重业务脉络梳理，根据店铺咨询场景提供适用性更强的定制方案。
持续迭代：有持续效果提升的方法论，重视迭代优化，能够持续保证线上效果。
信息安全：官方服务，数据和信息安全能够得到保障，
持续迭代：有持续效果提升的方法论，重视迭代优化，能够持续保证线上效果。
信息安全：官方服务，数据和信息安全能够得到保障，
80%+TOP商家通过京小智降本增效70万+京东商家的共同选择
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