iconB2C企业营销获客现状icon

企业传统的营销获客渠道主要依赖于线下地推及电话营销。在数字化的浪潮下,网络广告逐渐成为B2C企业营销获客的重要方式之一。根据艾瑞咨询的数据*显示,2020年中国网络广告市场规模达7666亿元,受疫情影响增速有所放缓。预计未来三年,中国网络广告市场将及继续以17%的年复合增长率保持稳定的增长态势。网络广告正受到各行各业的青睐。

iconB2C企业不同角色的营销难点icon

网络广告投放逐渐成为B2C企业主流的营销获客方式,但B2C企业的营销部门、销售部门和企业决策者都遇到了线索获取、客户跟进运营以及管理等方面的难题,制约企业的业务扩张。

营销部门

线索分散:站内外广告投放平台众多,需要手动汇总管理,不仅影响分配效率,而且随机性强,极易造成遗漏,难以区分不同渠道投放效果。 线索易流失:员工需要对接多个投放渠道,且无法24小时在线,对于夜间、节假日的咨询线索无法及时响应,接待不及时造成线索流失。

销售部门

添加微信难:拿到线索后仅能通过电话与潜在客户联系,难以添加微信,无法进一步运营孵化,错失客户资源。跟进不及时:线索分配后没有实时提醒机制,无法第一时间跟进,易被同行撬单;缺乏高效运营工具,孵化周期长,影响转化率。客户转化率低:仅依靠电话沟通,效率低下,难以科学、快速的了解潜在客户需求,掌握客户意向,无法实现精准营销。

企业决策者

投放成本居高不下:随着互联网流量竞争日益激烈,为获得更多线索资源,每月需要在广告投放中花费高昂的费用,以保障线索数量。盲目优化投放策略:无法统一对比分析各渠道广告线索投放及转化效果,缺乏数据支撑,无法科学精准提升投放效果。客户资源难留存:销售离职带走客户资源,企业无形资产难以沉淀,无法激发存量客户价值,为企业带来持续增收。

icon全链路营销解决方案助力企业实现业务增收icon

L2C全链路营销解决方案, Leads to Cash,意指从广告线索到现金流,是销氪为B2C企业打造的涵盖线索获取、线索培育、客资管理及营销裂变四大核心环节的一站式数字化解决方案,帮助企业轻松、高效的实现线索的流转及转化,赋能业务增长。

icon全链路营销解决方案业务链路图icon

全链路营销解决方案,助力线索轻松到客户,赋能营销增长。

icon全链路营销解决方案价值icon

公域流量池多触点获客:广告线索多渠道对接、归集、自动分配,提高获客效率。

icon全链路营销解决方案价值icon

私域运营沉淀裂变:赋能销售助力成单转化,实现ROI增长。

icon全链路营销解决方案价值icon

指导优化推广投放策略:甄别优质投放渠道,助力降本增效。打通广告投放数据与销售跟进转化数据,多渠道转化率可视化呈现,筛选优质渠道,定向优化投放策略,提升推广效益。

icon全链路营销解决方案产品能力全景图icon
icon广告资源收集icon
支持多渠道平台接入,广告线索自动归集
对接主流广告平台
支持腾讯广告、巨量引擎、百度营销、美团点评、磁力引擎、企业推等主流广告投放平台的接入,实现广告线索自动流转至销氪CRM,统一跟进管理。
对接自建站点
可在官网、H5落地页等自建站点中,添加公众号组件、表单组件、咨询组件及企微码组件,将广告线索沉淀至企业微信及销氪CRM,缩短用户转化路径。
icon四大营销组件,智能引流私域沉淀icon

通过在官网、H5落地页等自建站点中,嵌入表单、企微码、咨询及公众号组件,将线索自动流转至销氪CRM中,帮助企业自动识别线索来源,自动分配销售,追踪用户行为轨迹,掌握客户意向;并引导用户添加员工企业微信,将公域广告线索引流至企业私域沉淀,实现广告线索的进一步运营及孵化。

表单组件
用户浏览官网、落地页等企业自建站点时,填写并提交表单信息,会自动弹出企微二维码,引导用户添加员工企业微信。
企微码组件
用户浏览官网、落地页等企业自建站点时,可直接扫码添加员工企业微信。
咨询组件
用户浏览官网、落地页等企业自建站点时,可直接与企业员工进行咨询,并发送企微二维码,引导用户添加好友。
公众号组件
用户关注微信公众号后,自动发送欢迎语,主动引导对话,并发送企微二维码引导用户添加好友。
icon公众号追粉icon
公众号追粉,智能引导粉丝留资转化
渠道码吸粉
可应用在线上线下各宣传渠道及物料中,引导客户关注公众号,降低获客成本;同时识别粉丝来源,辅助分析转化效果。
主动引导对话(即将上线)
客户关注后自动发送消息,根据业务场景延时推送内容,第一时间留住客户,并通过活动、内容等主动邀请客户对话,智能引导客户留资或添加企微好友。
icon客服机器人icon

咨询组件,即客服机器人,能够快速响应用户咨询,精准识别用户意图,实现与用户的拟人化沟通,除让用户添加员工企业微信外,还能智能引导用户留资,不错漏任何一个潜在商机。

7x24小时毫秒级响应,引导用户主动留资
7X24小时在线
通过客服机器人,能够弥补人工客服无法24小时在线的短板,即便是深夜咨询,也能快速响应用户需求,最大程度提升线索留存。
智能引导用户留资
根据不同的营销场景,与用户进行拟人化对话,引导沟通内容,获取用户关键信息。
icon客服机器人,多种问答策略,精准识别用户意图icon
精准识别用户意图
采用FAQ、多轮、图谱三位一体知识库,基于NLP深度语义理解能力,对上下文语义进行分析,精准识别用户意图,判断用户意向。
机器人智能学习
汇总冷、热门知识分析,对歧义知识进行消歧处理;对无法回答的问题进行智能学习,自动分析机器人和人工接待对话,对答案进行优化,提高机器人的应答能力。
icon在线客服,多渠道覆盖,让沟通零距离icon

支持多个广告渠道接入,提高售前客服人员的线索咨询接待效率,智能分配坐席,提升用户满意度,以优质的客户服务体验提升线索留存,促进成交转化。

多渠道一站式接入
支持腾讯广告落地页、微信客服、公众号、小程序、百度广告落地页(即将上线)等多渠道接入,客服人员只需打开一个工作台即可完成售前咨询的接待服务工作。
最优化服务接待策略
根据实际业务需求,自定义接待策略及排队规则,智能分配机器人或人工接待,及时响应用户需求,最大程度提高线索留存。
人机智能协作
预知访客输入内容,精准命中问法,一键发送推荐答案,实时显示消息状态,快速响应用户需求。
icon在线客服,人机智能协作,精准反捕意向客户icon

支持多个广告渠道接入,主动邀请用户进入会话,提高售前客服人员的线索咨询接待效率,并能追踪用户来源及行为轨迹,精准判断用户意图,洞察业务需求,助力精准营销。

主动邀请对话
根据不同的浏览轨迹,自动邀请用户进入会话,支持设置个性化开头语,拟人化延时发送不同话术。
追踪用户行为轨迹
支持显示用户访问来源、关键词、地域、页面访问次数、停留时间、浏览轨迹等,多维度展示用户意向,辅助优化推广投放策略。
全方位数据统计
实时显示人工接待及访客排队情况,并进行统计分析;智能监测、实时预警接待压力及会话敏感词,保障业务的安全开展。
icon企微助手icon
公私域无缝对接,助力引流拉新
企微活码多渠道拉新引流
支持嵌入在企业自有站点、线上线下活动、社群、广告物料等多渠道,自动打标签区分线索来源,筛选出优质的获客渠道,一经使用,永不过期。
自动添加员工好友
用户扫描员工的企微活码后,将自动添加员工企业微信,无需再次确认,简化私域沉淀路径。
自定义接待规则
根据实际业务需求设置接待规则,可选全天接待或分时段接待,对不同时段的客户进行分流。
icon企微助手icon
标签化管理,丰富客户画像,实现分层精准营销
自动发送欢迎语
支持根据企微活码不同的使用场景及时间段,设置个性化欢迎语,用户扫码添加好友后自动发送,优化交互体验。
标签化管理
用户在添加员工企微好友后,会自动打上来源标签;在沟通过程中,也可根据不同客户的意向等级和业务需求,进行标签化管理,实现不同层级客户的精准营销。
icon企微助手icon
多样化运营工具,提升运营孵化效率
侧边栏高效运营
通过企微侧边栏群发宣传册、活动等市场物料,帮助客户快速了解企业产品及服务,提升沟通质量。
企业群发
支持一键群发图片、视频、小程序等宣传物料,提高沟通及跟进效率。
icon企微助手icon
追踪用户行为轨迹,精准掌握客户意向
追踪用户行为轨迹
通过企微侧边栏,能够查看客户的搜索关键词、点击广告、浏览页面、咨询/表单提交/加企微等行为,以及浏览记录、分享链路等,精准掌握客户意向,洞察客户需求,不断丰富客户画像,实现精准营销,赋能成交转化。
实时销售提醒
客户动向实时提醒销售,第一时间了解客户意向变化,把握销售时机,加速成交转化。
icon企微助手icon
高效客户运营,科学跟进,持续孵化
社群运营(即将上线)
用户成为员工企微好友,支持自动发送入群引导;针对相同类型标签的客户,可一键群发入群指引,实现不同层级客户的高效运营。
SOP营销任务(即将上线)
支持自定义推送内容,指定执行者,基于设定的时间段提醒员工将相关物料发送给客户,精准把握营销关键时间点。
icon企微助手icon
存量客户裂变增长,激发客户生命价值
有奖裂变
企业可设置特定的活动形式,激励现有客户转发分享,以存量客户裂变新客户,不断扩大企业私域流量池,形成业务闭环。
icon企微助手icon
安全风控,助力企业合规业务开展
会话存档
会话内容、沟通记录等自动存档,支持随时查看,销售过程更透明
关键词监测
设置关键词,触发自动提醒,把握销售过程
离职继承
销售员工离职后,客户资源仍保留在企业,可直接转交给其他同事,减少客户资源流失,有效保护企业资产
icon基础版CRM,从流量到客户,线索全生命周期管理icon

多渠道线索汇集,统一运营跟进,沉淀客户信息,实现全流程商机阶段管理;多维销售关键指标统计,可视化销售报表,快速掌握销售目标、过程及结果,助力科学客销管理。

 
多渠道线索统一管理分析
汇集主流广告平台及企业自建站点线索,并自动查重,避免重复跟进,实现统一跟进管理。
线索自动分配
支持自定义线索分配、领取、掉保及去重规则,自动分配销售,加快线索流转,提升跟进效率,减少线索流失。
icon基础版CRM,从流量到客户,线索全生命周期管理icon

多渠道线索汇集,统一运营跟进,沉淀客户信息,实现全流程商机阶段管理;多维销售关键指标统计,可视化销售报表,快速掌握销售目标、过程及结果,助力科学客销管理。

 
精细化客户跟进管理
全面记录客户基础信息、跟进记录、商机信息、客户标签、交易过程等,不断洞察客户需求,丰富用户画像。
全流程商机阶段管理
记录从线索到成单的全过程,智能预测销售业绩,辅助科学决策。
可视化销售报表
业绩目标、销售业绩数据、销售行为数据可视化报表呈现,助力管理者轻松掌握销售过程,定向优化团队效能。
icon某教育行业客户icon
客户痛点:1. 线上线下多渠道推广,线索搜集、整理、分配及对接人手不足;2. 课程内容专业性强,客户理解成本高,潜客破冰过程艰辛,转化周期长,影响销售业绩;3. 转化率不理想,获客成本日益提升,ROI低。
销氪解决方案:1. 整合线上线下多渠道线索,自动归集至销氪CRM,实现线索的清洗、查重与自动分配,减少人力成本支出;2. 客服工具高效接待,智能解答常见的课程内容、售前售后等问题,引导留资,降低学员获取成本;3. 企微助手持续孵化运营,利用活码将线索引流至企业微信私域沉淀;自动发送欢迎语,引导学员加群,或是报名活动抢客,利用宣传册、客户标签等工具实现学员的高效精准运营,提高沟通效率,缩短学员了解、消化课程的时间,促成转化;4. 通过企微侧边栏了解潜在学员的行为轨迹,掌握潜在学员的兴趣点,推荐相关课程,实现精准营销,辅助优化投放策略。
icon某医疗行业客户icon
客户痛点
1. 客户为大型医美客户,主要依靠线上广告投放获客,渠道多,需花费大量时间统计、分析;2. 医美领域行业专业性较强,意向客户需花费长时间了解项目相关情况,缺乏高效的运营、孵化工具,导致决策期长,转化周期长;3. 市场竞争激烈,同行纷纷以价格优势抢占商机,造成线索商机流失,直接影响业务发展。
销氪解决方案
1. 通过广告助手,将线上主流广告渠道的流量线索,自动流转至销氪CRM,无需手动整理分析,直观了解线索及潜客基本情况;2. 通过客服机器人,实现7x24小时在线,随时回复客户咨询,解决80%以上的重复性问题,帮助潜在客户快速了解相关医美项目信息,并智能引导留资;3. 结合AI外呼,邀请意向客户到店体验,并引导潜在客户添加员工的企业微信,利用企微助手侧边栏发送宣传物料,追踪行为轨迹,精准掌握意向,持续孵化,加速成单转化。
icon某家居行业客户icon
客户痛点
1. 客户为知名连锁家具企业,主要依靠线上广告投放结合私域运营获客,线索来源多,需花费大量时间统计、分析;2. 难以将线上流量引流至线下门店,线上资源难以带动线下业绩增长;3. 缺乏数字化工具,无法最大化发挥潜客及存量客户价值,造成客户资源的浪费。
销氪解决方案
1. 通过广告助手,将线上主流广告渠道及私域内的线索,自动沉淀至销氪CRM;2. 结合AI外呼,邀请潜客到线下门店体验,快速将线上流量承接至线下,赋能线下门店业绩增长;3. 利用企微活码,引导潜客添加企业微信,自动给客户打上标签,通过企微助手侧边栏及群发功能,发送相关宣传物料,追踪行为轨迹,精准掌握意向,持续孵化运营,实现精细化运营,带动业绩增长。
icon关于销氪icon
 
销氪,是香港主板上市企业微盟集团孵化的新一代智能CRM。销氪应用人工智能、大数据等前沿技术,打通线索获取、客户触达、客户管理、销售管理等全链路,致力于以数智科技帮助企业销售完成数字化转型,提升销售与管理效率。自2020年5月全面商业化以来,销氪一直持续高速发展,已推出面向B2B和B2C多行业的全链路解决方案,服务了SaaS、软件、财税、教育、婚摄等多个行业的数千家客户。现有员工近千人,全国代理商超140家,业务布局七十余城。
icon销氪大事记icon
icon销氪全国业务分布icon
icon合作客户icon
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