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易企呼智能语音客服机器人

易企呼智能语音客服机器人,打造基于智能语音交互的人机融合客服平台,为客户提供最接近真人客服的语音交互服务。
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icon行业痛点icon
人力成本高
招聘难度大
人工薪资成本高
人口红利消失
人工成本高
培训时间长
人员流动大,老员工
离职率难以减控,新员工
胜任周期较长
培训成本相对较高
工作效率低
海量线索过滤难度大
优质客户难寻客户
挂断率居高不下,而人工时间有限,企业时间利用率低
缺乏统一标准
信息记录不统一
缺乏统一标准
造成客户流失的
现象极为严重
情绪波动大
招聘难度大
人工薪资成本高
人口红利消失
人工成本
icon为什么选择易企呼icon
icon智能语音电话机器人icon
 
打造基于智能语音交互的
人机融合客服平台
为客户提供最接近真人客服的语音交互服务
icon智能客服机器平台产品价值 icon
高效工作
机器人无需休息或调整情绪,可连续工作, 7*24小时在线,短期、集中并且大量的任务,可以快速的完成。
提升服务
标准化、流程化特别强的任务,有强制要求的任务,机器人可以保持稳定的服务水平,避免人工的不可控性。
更低成本
机器人客服替代部分人工坐席,可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。
优化业务
通过大量的数据积累,话术库、知识库、客户常见问题库不断完善,机器人的服务水平得以持续提升。
icon对话机器人实践流程,1-5天即可完成需求分析至客户体验icon

真实电话录音
业务话术脚本

流程设计
客户确认
内部测试优化
客户测试体验

小批量
真实外呼

实时监控
系统工作状态

输出服务
阶段性报告
iconAI 能力实现icon
iconASR语音识别:把语音信号转变为相应的文本或命令icon
抗噪声和远场技术

独创的抗噪声和远场处理技术,在识别前增强语音信号,有效分离噪音和混响,极大地提高在户外、市内、车内等复杂环境下的语音识别准确率

说话人识别和语音识别 同步处理技术

独创的说话人识别和语音识别同步处理技术,在语音识别的过程中,实时同步区分说话人,不仅提高系统效率,更能实现实时语音分析、说话人分析等功能

高识别率和识别效率

基于最先进的深度学习算法模型,系统可在确保高准确率的实时识别情况下,保持高识别效率,大大降低系统成本

iconTTS语音合成: 将任意文字转化为流畅自然的语音icon
强大的语言分析技术

基于自然语言理解的强大语言分析技术,实现自动的文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等,消除自然语言的不确定性,为合成自然流畅的语音提供保障

高效的音色学习方法

独创的高效音色学习算法技术,在音色训练的过程中实现不同规模语料、高相似度音色的模型训练

高自然度的韵律模型

独创的高自然度的韵律模型,让合成声音更加自然、流畅,贴近专业水平自然人发音,使智能对话形式的人机交互变成可能

iconNLP自然语言理解icon

让计算机理解并生成人类日常使用的语言,创建无障碍的智能语音交互平台

基于认知科学的理解框架

摆脱了传统自然语言理解方法基于刺激-反应模式的进路,有效解决了符号的落地问题,使机器行为更显合理

从语音识别到语音理解

抛弃了语音识别到语言理解的串联式处理过程,充分考虑自顶向下和自底向上的多层线索融合,使语音理解成为可能

自主知识库学习

抛弃了针对业务人工构造规则的方法,基于业务培训的思路训练语言理解引擎,使业务学习成本更低,迁移更加顺畅

概念体系合理构建

有效解决了自然语言口语中的省略、指代、歧义等问题,使得机器能够准确理解自然语言

对话语境模型建立

有针对性地建模对话过程,提高了人机对话的效率,并让机器与人更加自然流畅的实现多轮交互

基于认知的对话管理

基于概念体系理解用户语音,并结合语境推理,从而达到对用户意图的理解,进而规划行为,使对话过程更加流畅

icon保险行业解决方案icon
人身保险
新契约回访
续期保费自动划款通知
合同补充内容告知
利益到账通知
拒保通知
补齐材料通知
续期保费催交
赔款相关问题通知
查询理赔员联系方式
财产保险
承保回访
续保通知
查勘调度
现场查勘回访
催促查勘员回电
结案支付回访
车险报案
查询理赔进度
查询保单信息
其他场景
离职回访
灾害预防通知
分红到账通知
保险险种查询
会员服务
赠险意向确认
投保信息查询
业务办理预约
催促查勘员回电
icon某保险公司icon

机器人类型:车险承保回访、续保通知、结案支付回访

01
单流程并发15路机器人
日呼叫量3500通左右
成功回访占比62%
02
通过热点问题统计分析发现
提前一个月通知续保较晚
促使企业优化通知时间
03
月均人力成本节省80%
节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率
04
通过用户挂断阶段的统计发现
开场白用户挂断率高达20%
因而调整开场白话术
icon某运营商公司icon

机器人类型:故障回访机器人 、二次故障回访机器人

01
实现7*24不间断服务
节约夜间值班的人力成本
客户服务不间断
02
单流程支持并发30路机器人
单流程释放30个座席人员
解放人力完成更复杂工作
03
机器人处理两类故障回访0失误
在垂直领域的固定场景下达到代替人工座席的效果
04
嵌套在电信10000号客服模块使用
树立行业典范
实现省内电信行业故障处理标准化

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