京东自研、自营智能客服与营销平台，面向京东POP、自营商家，提供集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策为一体的解决方案。京小智目标：助力商家“智能服务，智慧增收”，帮助商家实现降成本、优服务、提人效、增转化。

通过AI算法，将人、触点、内容有机整合，四位一体打造智能营销体系。

用户生命周期：6大用户行为标签：搜索、浏览、咨询、关注、加购、支付、复购。人：8大属性标签找到对的人：人口属性、购买力、社会属性、地域、账户信息、用户价值、忠诚度、设备类型。货：SKU级标签定位商品背后的人：一/二/三级品类、SKU定向。场：通过店铺维度锁定目标用户：本店铺定向、其他店铺定向。

基于用户生命周期每个阶段的营销场景，从人、触点、内容制定个性化营销方案。