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诸葛智能CEP客户互动平台

诸葛智能CEP客户互动平台,结合MA自动化营销工具,帮助品牌链接全渠道营销数据,洞察不同生命周期的客户痛点,配合全渠道触达能力,结合行业化内容及策略进行针对性营销,提升企业客户管理的精细化程度和效率,助力企业打造数字化营销运营体系。
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icon诸葛CEP为企业提供的三大核心价值icon
核心价值一 扩大用户基数
全域数据采集+全渠道触达
把每一个可触达的用户都纳入营销体系
核心价值二 识别目标客户
多维度用户属性标签+AI智能标签
精准描绘客户画像,快速识别目标客户
核心价值三 提升运营效率
智能营销画布
30分钟快速落地运营策略 一个人就可运营10万+用户
icon营销自动化3.0时代下 诸葛CEP产品核心能力icon
iconCEP产品功能icon
iconCEP技术架构图icon
iconCEP产品功能(运营链路)icon
iconCEP看板icon
 
功能描述
支持基于实际业务需求设置数据指标并汇总展示,方便随时快速查看相应的关键指标。支持看板的创建、删除、修改、设置可视分配,包括看板名称,看板权限(如公开、私有、指定人)等。
应用场景
企业总监、经理、专员,不同的角色有不同的工作目标。内置用户、KPI、ROI三项指标(支持四则运算),客户可以分权限查看不同层级的运营业务指标。
iconCEP-用户中心·用户接入-第三方平台接入icon

对接三大CRM系统,告别繁琐的埋点流程,按照操作指引快速导入用户,开启运营之旅。

iconCEP-用户中心·用户接入·API接入icon
支持自定义形式的数据接入
CEP支持通过创建一系列规则,使用 API 的方式自动接收外部系统推送的客户数据。创建规则时,根据CEP的客户字段,进行与外部系统客户字段的映射关系设置。
iconCEP-用户中心·用户接入·埋点接入icon

支持全域数据采集能力支持全渠道触点用户数据采集,包括但不限于数字广告、信息流、H5、微信生态、支付宝、手机、穿戴设备等。将引流测用户所有行为和直购数据进行采集,与后端业务数据进行匹配,打通前后端链路数据,形成用户唯一标识。

iconCEP-订单导入icon

【淘宝、京东、拼多多等电商平台】支持以APi、文件导入的形式将订单导入至系统,支持和系统已存在的用户关联身上,如果系统不存在也支持新建用户,可丰富用户画像。【有赞商城】一键授权接入订单及商品信息。

icon智能营销-企微营销·渠道活码icon

通过活码设置,追踪各个场景下的流量来源。

iconCEP-用户中心·用户群组-创建群组icon
 
功能能力
新增群组创建功能,支持基于筛选条件创建静态用户群组,和动态用户群组,支持设置群组数据更新频率,支持设置用户群组可见范围,例如仅自己可见,仅指定人可见,或者全员可见。
能力应用
通过条件,把不同的用户分类、分层,基于不同的用户进行针对性的营销运营,达到精细化运营的目标。
iconCEP-用户中心·用户群组-用户旅程icon

体现用户阶段,支持设置用户旅程卡、可关联多个用户群组,支持企业根据自己的业务特性和用户生命周期定义建立用户生命旅程看板。

icon用户中心-用户数据·用户详情icon
icon智能营销-营销日历icon

以日历的形式展示 企微SOP、营销画布活动信息,方便企业做营销活动管理,并支持快捷新建企微SOP和营销画布。运营活动概览,快速了解当前活动情况,找到对应的活动。

icon智能营销-全域营销·营销画布icon
 
功能描述
以工作流的形式基于数据的运营自动化工具,帮助企业的营销运营人员对用户进行个性化运营触达;能力支持:画布时效设置(开始时间、结束时间),画布执行周期设置,进入频次设置(单次,反复),进入条件(基于用户、基于行为),画布组件(触达设置、用户筛选、A/B测试、时间、目标、属性设置)支持自主定义流程。
应用场景
重复性的日常运营活动,如日常问候,如业务提醒(支付提醒,登录提醒等)。针对大批量用户快速筛选,精细化针对性运营营销。
icon智能营销-全域营销·触达通道icon
 
营销画布触达通道管理,支持短信,APP Push,邮件,AiCall,服务号模板消息,服务号48小时互动消息,企业微信群发,企业微信朋友圈,应用弹窗,webhook自定义等全部的触达方式及能力,并内置容联已有的短信,AiCall等通道能力。
icon智能营销-全域营销·模板管理icon

【邮件模板】【短信模板】【服务号模板】内容模板统一在一个平台中审核、运营和管理,不需要跨平台操作。所有模板内容可以直接运用在营销画布中,赋能各类运营策略,加快各种文案内容类AB测试的效果反馈等。

icon智能营销-全域营销·全局限制icon

【能力增强】可以针对不同的触达方式做单点控制,不像以往的全局限制,限制次数是针对全部触达方式。

icon智能营销-企微营销·欢迎语icon
icon智能营销-企微营销·会话存档icon

会话详情、同步、会话存档检索、会话存档导出、会话存档类型、客户会话管理。

icon智能营销-企微营销·会话存档-对话&行为识别icon

【会话管理】-- 跟进记录匹配聊天记录, 去检测客户是否高质量的完成跟进。成员会话:客户和员工的会话记录除了在业务员的个人企业微信中存档外,还会在后台的【会话管理】中记录呈现。管理人员可以通过会话情况分析判断客户的意向。【敏感词】客户保护机制启动,后台会实时监控业务员的沟通质量。设置敏感词和敏感行为,会识别出沟通过程中业务员的不当行为和措辞。

icon智能营销-企微营销·无限拉群-企微群活码拉群icon

支持设置多个企业微信群活码,当企微群人数达到设置上限时候,自动识别更换下一个企微群活码。

icon智能营销-企微营销·无限拉群-企微群活码拉群icon

支持设置多个企业微信群活码,并自定义入群人员数量上限,群活码有效期为7天,支持设置过期提醒,支持设置入群方式:用户自主选择入群,和随机入群。

icon智能营销-企微营销·SOP-社群SOPicon

标准化运营,智能化触发,全场景赋能群运营。

icon智能营销-企微营销·SOP-个人SOPicon

千人千面,根据客户行为自动化触发对应的运营策略,精准营销和服务客户。

icon智能营销-企微营销·群发工具icon

千人千面,向客户传递他想看到的信息,给到不同用户不同的信息引导。支持:【客户群发】【客户群群发】【朋友圈群发】。

icon内容中心icon
视频
视频内容可用于支撑营销画布的内容支撑。可自动打标签,监测浏览时长,浏览人数、次数。
海报
支持本地上传,支持基于Canva海量模板,支持设置二维码,支持关联企业的营销素材:文章、商品、视频等。
文章
文章内容可用于支撑营销画布的内容支撑。可自动打标签,监测浏览时长,浏览人数、次数。(支持同步已授权绑定的服务号文章)
话术库
以企业维度创建的话术库,企业全部成员均可在企业微信侧边栏使用;支持话术库分组设置,满足不同场景使用。
icon内容中心·海报icon

使用模板创建:提供海量图片模板,图片均有版权,托拉拽便捷式设计。

icon内容中心·话术库icon

话术库可以运用在企业员工与客户沟通时的企微侧边栏,可以通过关键词搜索,快速查询答案,也可以一键发送。降低运营人员的学习成本,也可以让企业对外输出的内容统一标准。

iconCEP-商品 承担运营活动中最重要的付费转化一环icon

【有赞商品】支持展示同步的有赞商品信息,支持分享等操作,可直接分享,可在营销画布中作为触达内容中分享,分享、MA。【自定义商品】支持自建商品信息,支持设置 跳转按钮文案,支持设置跳转地址,支持分享等操作,可直接分享,可在营销画布中作为触达内容中分享。创建、分享、统计、留资、打标签、MA。

iconCEP产品赋能数字化创新解决方案icon
全域数据采集
全面接入教育机构所有触点数据,打破消费者信息孤岛
建立数据 标签体系
打造消费者ID-mapping,定制第一方数据标签体系
制定运营策略
还原消费者轨迹,追踪全生命周期行为标签,制定运营策略
智能化营销
基于消费者全生命周期运营策略,进行全渠道智能营销
icon全面接入教育机构所有触点数据,打破消费者信息孤岛icon

将教育机构广告表现数据、官网平台数据、地推活动数据、小鹅通数据、CRM系统数据、公众号数据,逐步打造教育机构消费者 Super ID,统一管理多数据源,还原消费者轨迹,从而后期构建基于行为事实的标签、基于模型计算的标签,形成该教育机构数据标签体系。

icon打造消费者ID-mapping,定制第一方数据标签体系icon

基于CEP的能力,将同一消费者所有设备、平台行为和数据进行统一识别到ID-mapping下,打造唯一标识ID-mapping 。基于行业或企业属性 ,构建独有的第一方标签体系,能够更直观理解消费者,打造基于消费者的360°画像,维度包括人口属性、兴趣偏好、人身阶段、关注科目、人生目标、学习效果等。

icon还原消费者轨迹,追踪全生命周期行为标签,制定运营策略icon

追踪用户全生命周期行为标签,覆盖用户从“触达-体验-转化-卖课-互动-续课-转介绍”,并对用户来源渠道、内容浏览情况、购买转化路径和产品偏好等洞察。

icon基于消费者全生命周期运营策略,进行全域智能营销icon
支持教育企业在用户全生命周期运营过程中实现不同场景下的精细化运营;帮助企业以更低成本、更高效的提升收入和用户满意度。
沉默用户唤醒
根据用户标签,圈选人群,推送不同的话术和课程,当用户产生互动后自动触发下一个营销点。
促单环节
促单环节,用户点击课程素材,快速触发优惠券或增值服务,刺激用户购买。
客户服务
节日关怀、生日关怀、完课鼓励。 裂变/转介绍 基于老客户、活跃用户,有潜在续课客户,鼓励他们转介绍,可赠送课程或减免续费学费。
icon数据安全-证书认证 & 部署方式icon
证书认证
产品质量管理ISO9001
二级等保安全认证
软件著作权
安全扫描认证
完善漏洞安全修复机制
部署方式
支持私有云部署
公有云支持数据隔离

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