icon一体化AI知识中台打造智慧“企业大脑”icon
沃丰科技一体化AI知识中台基于自研“原心引擎” 、KCS知识库、知识图谱、企业搜索、自然语言处理等AI核心技术而打造的智慧“企业大脑”,为企业提供智能化、全周期的知识管理平台,帮助企业实现数字化、智能化升级,助力企业依托数据智能精准决策,实现企业的生产和服务数字化转型。AI知识中台通过对接不同系统、不同形式的各类企业数据、业务数据,实现对决策辅助、内控管理、产品全周期、行业生产等全场景多业务支撑,同时AI知识中台可为企业知识生产、应用提供强大的组织管理能力,满足各种业务场景智能化的需求。
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iconAI知识中台-产品列表icon
企业搜索(知识搜索)

基于智能AI技术,整合自然语言处理NLP、文字识别OCR、知识图谱等能力,聚合多数据源数据,构建智能企业搜索引擎。打通对内、对外多种数据源,支持数据库、文档、网页多种数据类型。实现企业级全文搜索、垂直搜索、图片搜索、智能推荐等搜索场景,助力企业数字化升级。

KCS知识库(知识管理)

KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期,支持管理多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等。支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。

知识图谱(知识关联)

基于深度学习的NLP算法,大规模知识库构建AI技术,实现自动知识抽取、知识融合、知识推理、知识表示,智能构建知识领域映射地图、知识可视化图谱。知识图谱连接企业异构数据源,全方位洞察数据的业务价值,辅佐企业智能决策。

iconAI知识中台-应用场景icon

AI知识中台以科学的方法论管理知识的全生命周期,为企业创造最大价值。

icon企业搜索icon
01
基于智能AI技术,整合自然语言处理NLP、文字识别OCR、知识图谱等能力,聚合多数据源数据,构建智能企业搜索引擎。
02
打通对内、对外多种数据源,支持数据库、文档、网页多种数据类型。
03
实现企业级全文搜索、垂直搜索、图片搜索、智能推荐等搜索场景,助力企业数字化升级。
iconAI知识中台-企业搜索-搜索主页icon
iconAI知识中台-企业搜索-画布定制icon
iconAI知识中台-企业搜索 – 语义理解icon
iconAI知识中台-企业搜索 – 智能排序icon
iconAI知识中台-企业搜索-文档在线预览icon
 
当用户在文本机器人进行咨询时,可以触发对文档的检索功能,会将检索的最优结果作为答案反馈给用户,并提供该文档的下载以及网页端预览功能。
 
文档支持点击预览
预览支持用户自定义水印
(支持设置固定文本+用户名/用户邮箱+时间等组合)
下载支持配置是否包含水印信息
下载权限管理
iconAI知识中台-企业搜索-标签管理icon

支持用户配置标签管理,通过配置标签计算规则,引擎会对接入的数据自动化的打标签形成内容画像,用于结果展示以及过滤器快速筛选。同时会对用户的搜索行为计算用户标签形成用户画像,实现用户个性化搜索排序以及相关推荐。

iconAI知识中台-企业搜索-排名规则自定义icon

支持客户通过无代码的方式进行对排名规则进行修改,实现搜索结果的排序提前或者推后。

iconAI知识中台-企业搜索-知识图谱结果展示icon

当用户查询时,如果通过图谱的KBQA接口有返回,则支持展示图谱结果,以及进行查看大图的预览。

iconAI知识中台-机器人系统联通icon

当用户在文本机器人进行咨询时,可以触发对文档的检索功能,会将检索的最优结果作为答案反馈给用户,并提供该文档的下载以及网页端预览功能。

iconAI知识中台-企业搜索-企业微信(飞书/钉钉)应用接入icon

支持通过企业微信(飞书/钉钉)的应用管理快速接入,方便企业员工快速查找知识,可以实现免登陆与使用,根据用户在企业微信(飞书/钉钉)的组织结构位置,实现指定权限数据源的搜索,帮助企业安全的使用内外部数据资源。

icon知识图谱icon
基于深度学习的NLP算法,大规模知识库构建AI技术,实现自动知识抽取、知识融合、知识推理、知识表示,智能构建知识领域映射地图、知识可视化图谱。
知识图谱连接企业异构数据源,全方位洞察数据的业务价值,辅佐企业智能决策。
iconAI知识中台-知识图谱icon

基于深度学习NLP算法,实现上传、标注数据,自定义构建模型训练,构建可视化图谱。知识图谱:将非结构化文档自动构建成知识图谱,结构化知识表示,快速查找知识,构建知识关联,发现未知联系。

iconAI知识中台-知识图谱-数据接入icon
 
支持多种数据解析,包括结构化,非结构化,半结构化及多模态数据。利用语音识别,视频解析和OCR等技术,支持从非文本数据中抽取数据。支持抽取数据的置信度排序,和人工反馈,便于提高数据抽取准确性。
iconAI知识中台-知识图谱-知识抽取流程icon
iconAI知识中台-知识图谱-模型抽取icon
 
深度学习模型ALBERT,准确理解语义,Bi-LSTM强化上下文关联,CRF约束最优化路径。
根据不同行业标注数据,进行调优,得到行业基础模型。
引入词表及公共知识,优化模型准确率。用户提交标注数据,训练自定义模型。
iconAI知识中台-深刻理解数据,支撑场景化搜索icon
iconAI知识中台-知识图谱-图谱查看icon

预览构建的图谱,对图谱进行修改

iconKCS知识库icon
01
知识空间,支持不同团队分开管理知识
02
两种主要的知识场景:集中式管理和知识分享
03
集合企业搜索能力,知识一键即得
04
支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新
iconKCS知识库-知识空间icon
 
• 各团队可采用公共空间管理知识,权限隔离
• 公共空间可针对不同角色赋予不停权限
• 个人知识库,支持自己的知识管理
iconKCS知识库-集中管控-内容管理icon
 
• 可管理多种类型知识,包含Q&A(问答类型)、常用语、常用链接等
• 导入导出中心可查看具体的导入导出结果
• 回收站可保留删除知识,误操作也不用怕
iconKCS知识库-集中管控- Q&A知识icon
 
• 所有人都可贡献Q&A知识,管理员可对知识进行审核
• Q&A知识保留版本,更新过程一目了然
iconKCS知识库-集中管控- 自定义目模板知识icon
 
• 自由配置知识模板
• 可配置模板项,用户可通过字段的筛选,搜索到对应的答案
iconKCS知识库-集中管控- 客服使用端icon
 
• 客服可自由搜索,精准返回结果
• 遇到不准确的知识内容,可以划词反馈
iconKCS知识库-知识分享-文档icon
 
• 通过在线文档,大家可自由分享自己的看法、认知
• 文档内容,也可作为团队的共享资料
• 知识支持分享,可定义分享范围
iconKCS知识库-知识分享-问答社区icon
建立知识社区,员工通过社区分享经验、交流心得等,挖掘隐性知识价。
• 通过知识点、案例库等方式,将员工大脑中的经验转换为数字化知识,如对维修过程中经常出现的故障、处理流程中易出现问题等建立典型案例。
• 通过对创建、上传知识点、案例进行积分奖励等激励员工经验转换知识的积极性。
• 通过知识问答,让员工在互动中掌握知识,同时知识进行了系统化。
• 知识评论、点踩、点赞等方式,通过互动,加强对知识的价值、有效性、准确性、应用性的讨论与确认。
• 通过知识库综合统计分析,对下载量、浏览量、点击量等高的知识进行曝光、奖励,同时对该类知识进行高优先级推荐。
iconKCS知识库-模糊搜索icon
• 对知识进行多维搜索获取。
• 帮助企业客户进行对内、对外多种数据源联合打通,支持数据库、文档、网页多种数据类型。
• 区分全权限的场景化精准搜索。
• 实现随时随地的安全搜索任何内容。
• 让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提供工作效率,减少重复劳动。
iconAI知识中台-KCS知识库-统一维护icon
知识库统一维护
在同一个知识库中统一管理所有的知识,大大的降低了知识维护的工作量,同时可以有效保证知识的唯一性。
双向同步
知识可以在任何一个知识库中进行维护,通过双向同步机制保证知识更新的实时性,并有效避免知识冲突。
实时反馈
使用知识的人可以对知识进行实时的评价、反馈,有效保证知识的可用性,同时可以评估知识的质量。
iconAI知识中台-KCS知识库-统计分析icon
icon客户案例-西门子icon
 
上海西门子开关有限公司坚持服务本土市场及客户的原则,为其提供了出色的产品与革新技术,同时满足客户需求,生产出卓越的可信赖的中压开关柜。通过向客户提供稳定运行的设备,帮助客户创造业务价值。上海西门子开关有限公司已推出许多高质量的开关柜和断路器,并成为市场上的一流产品,为不同工业的发展提供着持续的动力。上海西门子开关有限公司的产品被应用于多个国家重点项目及各种横跨中国的工业应用, 例如电厂,变电站,轧钢厂,石油化工 厂及造纸行业等。
icon客户需求痛点icon
知识没有沉淀
西门子具有一部分经验丰富的工程师,但是知识都存在工程师的头脑中,并没有沉淀,造成很大的经验浪费,对于新工程师培训周期长,效果差
现场维修难求助
现场处理会碰到一些疑难杂症,希望可以迅速检索,甚至是求助他人
手机端适配
现场服务需求设备便携,手机是第一选择,因此针对手机端的适配尤为重要
icon客户案例-西门子icon
工单流程管理:在工单创建方式上分为客服代创工单、客户自提工单、运维工单、安装工单四种。
在工单分配逻辑上分为两层:工单池到组长(网点)采用自动分配、组长(网点)到服务工程师采用手动分配。并且支持工程师返单的流程。
现场服务:需要现场服务的工单,会分配给工程师,分配方式采用手动分配。其中现场服务涉及以下几个环节:接单、预约、备件申请、签到、确认、回访等。
SLA时效管理:SLA是企业用来进行监控和记录任务处理速度的工具。可以针对不同的对象、不同的记录类型、不同的处理阶段设定不同的时间目标以及提醒动作。
现场技术支持:维修过程视频录制,维修过程查询知识,维修过程问答求助。
icon客户案例-西门子icon

KCS知识库负责针对西门子世纪业务,从知识分类、知识标签、知识内容结构方面梳理知识,针对业务场景进行结构优化,提供移动端知识点快速分类查询。支持文字、图片、音视频、文档附件等多种知识展示样式。

icon客户案例 — 泰康icon
客户背景
泰康保险集团(泰康人寿)是世界500强企业,全国设有36家分公司,覆盖中国大陆所有省级行政单位,营销队伍超70万人。为了加速集团企业数字化转型、统一人力资源管理工作,泰康保险打造了DHR(数字化人力资源管理平台),把集团内所有人力资源相关的信息都统一到DHR系统中,包含入职、离职、转正、调档、公积金、福利等。
项目背景
泰康集团人力资源共享服务中心已完成初步的智能化建设,使服务体系由人工转为智能化、自助化,服务效率大幅提升。随着企业知识数字化的实现,多知识库数据分散管理、知识如何方便高效的服务员工,逐渐成为当前新的挑战。通过知识库管理平台、企业智能搜索(飞书中快捷搜索),让知识更好的为员工提供服务。通过构建员工画像,识别员工工作与生活难点,为员工提供精准、细致的管家式服务,让员工可以更全心的投入工作。
icon客户案例 — 泰康icon

客户业务及痛点:人力资源共享服务中心是为企业内部员工提供服务的核心部分,为更好的为员工服务,提升HR服务效率与质量,将AI赋能HR服务,打造HR智能化统一服务平台,通过智能咨询、快速知识查询、智能员工关怀、知识库统一管理,全面提升HR工作效率与员工问题解决率。

智能知识搜索
提供快捷知识搜索入口,让员工快 速查找所需知识,提供工作效率。
知识库统一管理
将IM知识库、机器人知识库等多知识库统一管理,统一更新。
智能关怀
通过员工画像,提供精细化提醒服务,打卡提醒、天气变动关怀等。
员工变动预警
通过员工画像数据分析,对员工当前状态及存在变动可能性提前预警。
icon客户案例 — 泰康icon
icon客户案例 — 泰康icon

通过人力资源共享服务中心建设,将实现智能化HR服务。通过智能咨询、智能知识搜索全面提升服务效率;打造统一知识库管理平台,实现多系统多知识库统一维护更新;通过员工数据构建员工画像提为员工提供精细化服务,为企业提供员工预警。智能服务、知识库统一管理、智能提醒将提升HR服务效率,提高员工的服务满意度。

icon客户案例 — 泰康icon
icon客户案例 — 泰康icon
icon客户案例 — 国土调查云icon

国土调查云,是一款服务于国土调查和自然资源管理工作的应用软件,服务于第三次全国国土调查,软件中集合了土地调查、基本农田、土地规划、遥感影像和自然保护区等信息实时查询服务功能。2018年后在各级自然资源主管部门和乡镇国土所推广使用,覆盖全国范围,被广泛应用。

icon客户案例 — 国土调查云icon

业务挑战:第三次全国国土调查开始后,国土调查云预计有数万人同时在线咨询,数千人同时上传举证材料,涉及多系统、多业务操作手册,既要确保真实性,又要保证准确性。同时内部文档大多内容繁杂,通过人工梳理耗时耗力,并且很难梳理完善的常用知识,给使用此系统的内外部人员造成很大的不便。因此,客户希望借助智能AI的能力,从智能客服、智能搜索等多个方面,抽丝剥茧替换之前的传统模式,来大幅提升员工工作效率和客户满意度,实现智能化的政务。

国土调查知识库专业性高
国土调查知识库包含储备补充耕地核查、基本农田储备区、农村乱占耕地建房等多模块业务,专业名词过多,知识库维护困难。
内部文档、手册内容繁杂
国土调查知识库包含储备补充耕地核查、基本农田储备区、农村乱占耕地建房等多模块业务,专业名词过多,知识库维护困难。
内外部人员使用多个系统、多款APP
涉及在线监管平台、智能管理平台、工作平台等多个系统以及智能管理APP、在线监管APP,没有统一的知识库管理平台。
icon客户案例 — 国土调查云icon

为了聚合国土调查云业务,GaussMind推出文本机器人、机器人集成搜索一系列产品,尤其是企业搜索功能,关联国土调查云数据文档,实现快速搜索能力,提高调查工作效率。

机器人集成搜索

打通企业搜索与文本机器人系统,可以直接在机器人系统中批量管理多个数据源,操作文档上传管理,支持word、pdf、ppt、excel、txt等多格式文档,实际运用无须单独打开文档便可快速查找,更无需人员专门维护,实现数据文档云托管。当用户在机器人对话窗口咨询时,触发对文档的检索功能,将检索的最优结果以答案的形式推送给用户,并且提供预览及下载功能。

移动SDK对接多款APP

国土调查云的使用群体区分内部人员及外部人员,所使用的系统除了Web端工作平台,还有智能管理app(管理版app)、在线监管app(专业版app),文本机器人多渠道灵活对接,实现了知识库的统一维护,无需进行重复性的维护工作。

webhook对接查询管理员信息

全国范围内省、市、县各级管理员各有不同,根据实际业务场景,通过多轮对话引导及webhook对接,通过行政区划代码及所属单位名称,查询不同级别的管理员信息及所属部门,无需人工手动查询管理员联系表。

icon顾问服务的流程icon

业务顾问为您提供全行业的客服体系最佳解决方案。备注:顾问专家会通过不同行业客服的优势和弊端,取其精华去其糟粕,提供最佳实践的执行方案。

深度沟通
与用户做深度的沟通,收集信息,洞 察客服团队情况。
探索发现
通过沟通找到客服团队的痛点或机会,探索优化的方向。
提案
根据用户的需求做全面的提案。
商务流程
提案确认后根据使用顾问的时间执行商务流程。
驻场调研
到用户驻场工作,深度与用户工作并做具体的研究。
解决方案
通过驻场调研和探索,提供具体的执行方案。
交付
方案交付后可以根据用户需求来做后续执行工作。
提案
根据用户的需求做全面的提案。
icon项目实施组织架构icon
icon项目实施策略:阶段里程碑确认icon
icon实施策略:项目计划管理icon

通过四级计划闭环管理机制,确保项目整体把控和稳步推进。

icon实施策略:项目质量控制icon
icon实施策略:变更管理icon

识别计划的偏离,采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致,接受和评估来自项目干系人的项目变更请求,必要时重新调整项目活动,必要时调整资源水平,得到授权者批准后,变更项目范围、调整项目目标,监控项目进展,把控项目实施进程。

icon实施策略:风险管理icon

根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析,制定计划。

风险计划要点
识别风险
评估风险等级
明确风险响应计划
icon实施策略:过程管理icon
重点
高风险的任务 ü与项目里程碑有关的进展 ü使用的资源和费用 ü人员的表现
方法
建立项目基线 ü召集会议 ü观察/检查 ü跟踪行动计划 ü定期反馈及报告
工具
进展报告(甘特图、里程碑趋势图、项目周报) ü项目状态报告(阶段总结/月度评估报告) ü结案报告
icon实施策略:沟通管理icon

沟通计划:根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析,制定计划。四个适当:在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人。三大原则:及时、准确、信息恰到好处。

icon专属服务团队icon
商务经理
负责项目整体商务流程。
项目经理
负责项目的整体协调工作,制定项目整体实施方案,把控项目进度,定期总结汇报项目进展等服务。
实施人员
负责系统正式上线前的一对一全程跟踪及技术支持(如:后台配置、人员培训、技术支持等)
实施人员
1.负责智能知识库的建设,保证机器人智能问答的准确率;2.收集客户的产品与服务知识库等资料,对资料进行整合与编辑;4.负责知识的优化、运营,参与知识库的逻辑规则建设;4.整理知识问答库内容,使智能机器人产品更为完善、准确、实用。
售后服务人员
提供一对一售后7x24小时服务,电话、现场、邮件、远程、工单等服务类型。
客户成功
服务周期内提供一对一的客户跟踪与关怀、定期上门巡检、新功能使用培训等服务。严格的KPI内部考核:服务团队用户打分制,直接与服务人员考勤挂钩。
icon售后响应时间icon

Udesk根据故障等级按以下方式提供服务:一级:产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,基本功能不能提供服务。二级:产品在运行中出现断续或间接地影响系统局部功能和服务的故障。三级:产品在运行中出现的告警,潜在影响系统局部功能和服务的故障,但系统还可正常运营。四级:轻微级别的问题,主要集中在日常操作、配置变更、等不受影响的环境出现的问题。

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