七陌智能云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。

通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效。

提供便捷操作和通讯能力：强大的通话控制操作，解决通话过程中突发情况。支持通话内容实时转写，帮助座席清晰了解/记录客户信息。支持来去电弹屏方便坐席记录/查看用户信息。通讯能力对接：软电话条、外呼接口等通讯能力外接。多种线路接入：中继(数字+模拟)、400、1010、95等全接入。通话清晰、稳定，支持高并发多集群云端部署。

全方位记录联系信息：通话录音支持在线听取并可撰写，支持下载。通话信息、主被叫、状态、时间、呼叫轨迹等全方位记录。联动CRM与工单，随时查看联系记录、历史、工单情况。事件推送：通话记录、坐席状态、满意度等全信息推送。

智能工单-可实现任何流程配置，任意模块发起工单，企业内外部任意协助流程。支持任意模块下发起工单提高座席效率，支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席。支持工单接口实现跨系统信息同步处理，支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈。

助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化。多样式全模块数据结果呈现：提供全模块全字段数据统计可自定义展现。支持函数，可通过字段数据合理生成所需结果。支持年/月/周/日/时不同维度筛选条件查询、导出。

对平台数据实时进行监控，当达到预警值时将触发警报，确保平台运营顺畅

助力企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统，支持海量业务数据的处理，响应速度可以达到秒级。整合平台数据消除数据孤岛：全平台数据展现，实时响应数据变化，毫秒级响应。布局方式多样化，自适应布局、多tab轮播切换。企业定制：支持企业数据样式自定义设计，定制企业专属数据平台。

利用智能质检结果优化服务内容/话术-通话/在线双重质检，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验