icon七陌智能云客服产品设计定位icon

七陌智能云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等),为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,提高人效、降低成本,从而提升企业核心服务竞争力。

icon七陌智能云客服整体解决方案icon

通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分,实现服务响应效率的提升及满意度提升,从而赋能企业降本增效。

icon全渠道接入整合管理-打通引流/服务入口icon
icon全渠道接入整合管理-提供便捷多样化咨询窗口icon

提供自定义访客窗口样式,并可自定义修改咨询窗口显示样式及广告样式

icon辅助座席提效-在线客服统一服务工作台icon

加快座席响应/回复处理速度:座席状态切换开关及会话接待上线确保坐席稳定服务。全媒体快捷回复及远程协助、共享、邀约等提高座席回复能力。联动知识库和CRM随时查找和记录客户信息。记录用户行为轨迹及来源情况,让座席提前了解用户意向。支持自定义Tab页内容嵌入形成咨询服务闭环。

icon辅助座席提效-智能分流减少无效咨询环节icon

提供多种分流方式:日程管理、IVR、智能路由等让用户更快速触达座席,提高体验咨询体验。

IVR智能语音导航
可实现任意IVR流程配置,支持无限层级,方便多业务线流转。
日程管理
提供多种组合节点,任意配置流转流程,实现不同渠道、技能组等快速分流。支持在线和通话独立日程管理配置,实现双服务分流管理。
智能路由分配
提供多种分配策略,随机、最少、最多、轮流、记忆等。也可通过来电号码判断客户级别,流转到专属座席接待,减少中间环节。
icon辅助座席提效-智能机器人赋能提效icon

智能机器人Xbot解决客户至少75%以上的咨询问题,释放人工座席

icon辅助座席提效-智能机器人赋能提效icon

“人工+智能”,紧密配合打造无缝客服

任务管理
流程自定义:可视化编辑,无需编程技术,简单拖拽组建并连接,即完成流程配置,提高效率。实体收集:支持自定义实体类型,X-Bot自动对待收集信息进行实体抽取和填充。词汇管理:支持同义词、专有词等词类分词处理,自动转化为标准词去知识库匹配。
访客交互
寒暄交互:丰富的寒暄库内容,X-Bot支持表情寒暄回复。满意度评价:访客可对机器人的服务进行“满意”/“不满意”的会话评价。联想输入:用户输入内容时,X-Bot会实时推荐访客可能要问的问题,减少用户输入成本。
 
 
智能知识库
便捷添加:采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入导出,系统会自动进行去重处理。知识分类:支持多级分类,权限分类,分类搜索,支持按问题或答案的模糊搜索。智能编辑:支持标准问法/相似问法、关联知识点等管理,支持富文本编辑,附件等功能。
智能学习
深度学习:可对语料数据进行分析,数据清理。形成结构化问答知识点自我补充。知识点挖掘:对未知问题、点踩知识、不满意会话数据进行提醒,督促客服及时处理学习。
icon辅助座席提效-云呼叫中心随时与客户建立联系icon

提供便捷操作和通讯能力:强大的通话控制操作,解决通话过程中突发情况。支持通话内容实时转写,帮助座席清晰了解/记录客户信息。支持来去电弹屏方便坐席记录/查看用户信息。通讯能力对接:软电话条、外呼接口等通讯能力外接。多种线路接入:中继(数字+模拟)、400、1010、95等全接入。通话清晰、稳定,支持高并发多集群云端部署。

icon辅助座席提效-通话信息全方位记录-随时建立客户联系icon

全方位记录联系信息:通话录音支持在线听取并可撰写,支持下载。通话信息、主被叫、状态、时间、呼叫轨迹等全方位记录。联动CRM与工单,随时查看联系记录、历史、工单情况。事件推送:通话记录、坐席状态、满意度等全信息推送。

icon辅助座席提效-智能工单提升全员服务时效icon

智能工单-可实现任何流程配置,任意模块发起工单,企业内外部任意协助流程。支持任意模块下发起工单提高座席效率,支持触发器,不同人员/渠道来源指定处理座席。支持工单接口实现跨系统信息同步处理,支持工单满意度多样式评价,多方位收集反馈。

icon运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析icon

助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况,有效分析服务运营数据,从而进行调整优化。多样式全模块数据结果呈现:提供全模块全字段数据统计可自定义展现。支持函数,可通过字段数据合理生成所需结果。支持年/月/周/日/时不同维度筛选条件查询、导出。

icon运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析icon
在线客服报表
支持业务报表、工作量报表、满意度报表等多维度报表,客服管理更轻松
营销报表
支持访客来源报表、关键词报表、地域报表等多种营销报表,通过报表让企业营销转化更容易
机器人报表
支持机器人对话数、业务回答数、业务引导回答、未知回答数等多种报表,让机器人轻松改进/学习
客户报表
支持不同渠道客户来源、不同时间段客户量等报表,轻松掌握客户流量信息
工单报表
支持完成工单数、工单完成率、平均完成时间、平均处理时长、工单超时数量等报表,轻松掌握工单数据
质检报表
支持座席报表、质检监控报表、质检周期报表,实时掌握客服服务质量,提高企业口碑
icon运营管控-智能监控-平台运营数据实时了解icon

对平台数据实时进行监控,当达到预警值时将触发警报,确保平台运营顺畅

icon运营管控-大数据可视化平台icon

助力企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统,支持海量业务数据的处理,响应速度可以达到秒级。整合平台数据消除数据孤岛:全平台数据展现,实时响应数据变化,毫秒级响应。布局方式多样化,自适应布局、多tab轮播切换。企业定制:支持企业数据样式自定义设计,定制企业专属数据平台。

icon运营管控-智能质检-服务趋势赋能-座席服务质量考核/优化icon

利用智能质检结果优化服务内容/话术-通话/在线双重质检,释放人工同时提高准确率和优化建议,提升服务体验

icon增值服务-助力企业再次提高服务效率icon
短信/闪信
短信:三网融合,5S送达,支持多种开发语言,提供Demo和SDK,10分钟快速上线。闪信:企业外呼专属形象,提高告知客户。客户来电信息,从而提高接通率。应用效果:提高用户体验,企业品牌形象提升,提高用户接通率。
 
 
视频客服
产品亮点:视频客服能够实现座席与用户的实时互动,以线上面对面的交流优势,在交流过程中快速了解客户血牛并解决客户问题提升客服服务满意度。应用场景:身份认证/信息确认,远程问诊/解决问题。
 
 
语音机器人
AIcall:基于语义理解技术,整合语音识别/语音合成能力,通过自然语音交互,企业用户可直接进行咨询、查询、办理等业务,大大提升了呼叫中心的处理效率,降低运营成本,改善用户体验,提升呼叫中心整体服务水平。应用场景:呼入自助服务接待,回访、确认、邀约等。
 
实时转写
产品亮点:出通话实时转写功能,可进行通话来去电语音内容实时与离线转写,针对通话特定词汇一键分词并快速定位业务知识点,辅助电话客服提升解决问题速度与用户咨询体验。应用效果:通话服务效率再提升60%。
icon产品生态-覆盖企业服务+营销全场景icon
icon全智能赋能-360°提高人效icon
icon产品价值icon

基于「通讯+AI+数据」的闭环能力,高效解决企业服务+运营的核心痛点,提升服务满意度同时驱动业务增长

专业研发的AI技术
公司聚焦NLP和智能决策方向,拥有专业研发团队,同时依托容联云技术和资源支持,沉淀AI应用能力,产品智能化程度被客户高度认可。*容联云AI在语言智能领域取得多项优秀的学术成果,连续多年入选AAAI顶会论文,并在知识检索与推荐、智能客服等领域进行商业化,持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘。
服务矩阵创新
基于先进的AI、大数据、云计算等数字技术,持续产品创新研发,拓宽围绕“客户服务”为中心的产品力边界,构成营销、运营、服务的全链路闭环。
 
 
成熟的行业解决方案
公司服务于众多知名企业,积累了丰富的行业服务经验,深谙行业痛点,摸索出针对不同行业需求的差异化解决方案,覆盖互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业,有效提升企业服务效率和用户满意度。
 
 
优质服务
以客户为中心,构建专业服务团队,提供部署支持、技术支持、系统升级改造、使用咨询、培训等服务,全力保障产品落地和后续服务支撑。
icon七陌智能云客服与市面上其他产品有何不同?icon

有别于市面上其他智能客服产品,七陌智能云客服主要差异在于:

No.1 产品价值和效果不同:七陌智能云客服专注为企业赋能降本增效,而非单一只提供使用。

七陌智能云客服在于为企业提高人员单产效率,不断降低企业运营成本,通过完整的全场景赋能,帮助企业在降本增效的同时,为企业提供完整的解决方案,从而提高用户满意度和服务质量,通过优质服务确保客户复购。而非市面上仅提供产品使用的厂商。

No.2 定位和场景不同:七陌智能云客服专注为企业提供全场景、全流程解决方案,而非单一场景。

七陌智能云客服通过全渠道、全智能、全融合出发,为企业建立一套贯穿售前咨询、售中跟进、售后服务的全场景服务,意在与为企业提供管理客户全生命周期服务旅程的智能化服务产品。而非市面上提供的在线客服、呼叫中心等单一产品。

No.3 产品和技术实力:七陌产品不断迭代更新,无需因需求使用而困扰。

 

七陌拥有10年以上的通讯技术和AI能力,强大的产品和研发团队从用户交互和实际场景出发不断迭代更新产品,不断优化满足客户场景使用所需,让企业使用时无需因为企业自身业务发展导致系统跟不上而烦恼,区别于其他产品更新慢,需求落地慢所给企业带来的无限痛苦。

icon服务理念-用心做产品,用爱做服务icon
客户第一
从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等方面,更好的服务客户,让好的服务意识由内而发。
助力企业
结合企业全服务周期的客户体验,驱动服务产品化,提供与企业成长所匹配的系统支撑。
顾问式服务团队
真正专家化的顾问式团队,为行业客户提供更专业的行业建议和打包解决方案,助力企业更好的发挥服务的价值。
服务驱动产品
从客户的服务体验出发,驱动产品不断优化,降低企业管理和运营成本,提升服务的价值输出。
icon服务体系-完善售后服务icon
全流程支持
服务专家团支撑
提供企业服务分析报告
提供企业服务成长培训
提供行业分析报告
管家式服务
VIP专属服务通道/群
顾问式专业客维服务
覆盖全生命周期服务
360°保障
7*24技术服务保障
1小时快速响应
多渠道技术支持
助力业务落地
多元化的使用培训
协助完成功能部署实施
协助企业业务优质实现
icon关于容联七陌-公司介绍icon

容联七陌-成立于2014年,是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技公司,从服务运营、产品赋能为企业提供降本增效解决方案。作为国内智能客服领域领创者,容联七陌通过不断的技术创新,引领客户服务的改革和创新。首创“多渠道整合SaaS云客服”,利用通讯能力与人工智能技术。解决企业客户服务和客服工作效率问题,推出:智能云客服、MoPower、云电销、智能机器人等产品,为企业提供客户服务与与营销全链路解决方案。容联七陌-拥有10多年通讯技术经验,并拥有优秀的AI技术团队,不断打磨产品,已经实现产品覆盖企业售前、售中、售后等所有“服务+营销”场景。与首汽约车、新东方、海拍客、一汽红旗、中国石化、沃尔玛、途家、360等多行业标杆企业达成深度长期合作。愿景与使命:提升人类组织的沟通体验与经营效率。

icon核心业务团队分布全球,快速响应多元化业务需求icon
icon容联云-中国SaaS赴美上市第一股icon
icon技术持续创新,创领行业发展icon

“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位,中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位

icon技术持续创新,创领行业发展icon
icon深耕行业,赋能客户icon
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