针对知识进行结构化管理，建立知识与知识之间的联系，从而灵活得到答案。适合知识体量大、知识有共性的客户。

情感客服机器人，支持虚拟人设，比如问：你是谁呀？

基于问答库的机器人，通过相似问、语义泛化模型算法来达到识别用户意图的目的。适合重复简单问题占用大多人工成本的客户。

咨询场景：提供基于物业服务、政务服务、法律服务整理的知识库，以问答对话的形式为居民提供咨询服务。支持每个小区配置独立个性的知识库，互相不影响。办理场景：用户可以咨询自己想办理的事项如办理停车卡，体检预约，活动报名等，AI助手能提供办事指南并提供链接能直达办事页面。客户价值：能够减轻社区工作人员的负担，由机器人承担起一些简单且重复的咨询问题的回复，解放工作人员去完成一些更复杂的工作。能够帮助用户在办事前就能了解到事项办理所需的材料和要求，减少办事跑动次数，提高了办事效率。

携手金保信社保卡科技，与腾讯企点合作为电子社保卡的推广提供使用指南方面的智能客服，已在各大银行APP内上线，为十几个金融渠道提供服务；后续有望面向全国30多个省市自治区。采用精准命中+推荐策略，准确回复、模糊推荐，保证机器人回复精确率高达92%，相比竞品采用单一回复策略的精确率提高18个百分点。机器不装懂、不乱答，帮助客户打造专业的服务形象。除FAQ之外提供多轮对话，通过收敛条件，使答案更精准。