华云天下智能工单系统_智能工单回访系统_售后工单管理软件

华云天下智能工单管理系统

智能工单系统融合全媒体呼叫中心和智能机器人，客户/用户在任意渠道向企业提交工单，终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单，支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发，实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态处理等结果实时.上报的闭环工作流管理。

立即咨询

产品介绍-概况-产品应用 icon

个人微信/微信群/微信公众号/钉钉小程序/网站H5/

APP/微博邮件/电话

多轮会话/意图理解/

词库词槽/专业词

行业词/业务场景

业务办理/自助填单

业务智能知识库

行业知识库

日常闲聊库

人工客服处理

客户档案/申诉工单

服务回访/知识库

智能派单&通知

接单通知&催单

服务回访&满意度调查。

产品介绍-概况-系统设计 icon

产品介绍-概况-智能工单能力 icon

工单基本能力

字段自定义、表单自定义。

流程自定义、多流程管理。
通知自定义、告警自定义。

建单、分配派单抄送、催单、处理回访等。

工单报表分析

自定义列表显示\筛洗条件。

报表分析\时间颗粒度。

导入\导出。

明细查询\数据统计。

智能化能力

智能填单、智能建单。

智能流程\智能派单。

智能通知\告警风控。

工单系统运营

多租户管理\部门管理。

角色管理\查看权限。

数据权限\用户管理。

菜单定义\模板管理。

参数管理\日志管理等。

产品介绍 - 设计理念 - 全媒体渠道创建 icon

产品介绍-设计理念-智能化建单 icon

多渠道接入后可以由智能机器人接待，并由机器人智能建立服务工单。当人工坐席受理客户服务请求机器人可以实时监听到坐席通话，机器人智能识别客户问题，对坐席进行话术推荐，并对客户内容进行智能填单。工单根据设定的流程，智能流转；智能通知告警（系统，邮件，微信，钉钉，短信，电话等），智能回访。

智能工单-智能工单工作台 icon

快速创建工单
问题分类、业务分类、来源/分配、
子母关联、自动生成工单。
历史信息
历史工单、历史记录、历史总结、
可相互关联。
智能填单
根据用户业务。

显示不同业务。

记录表单、智能填单。

智能工单-智能工单处理 icon

智能工单

多渠道的工单录入、查询、派单；

跟踪、催单、委派、转办、打回、结案；工单优先级、状态设置、子母工单关联；
操作、回话记录流程；

派单分配；
邮件、短信回复提醒。

智能工单-工单详情

工单属性
·工单状态。
·创建时间。
·工单优先级。
工单时效
节点时效
工作流
关联工单
关联工单

智能工单-工单报表

工单概览
筛选时间内工单统计量。
工单时效
筛选时间内工单时效分析。
工单类型
工单分类统计。

智能工单-报表/字段配置 icon

工单报表
自定义工单报表，包括按照工单类型、时间周期等创建的工单汇总表、详情表等。
工单字段自定义
工单导出批量导出功能关联信息/新建信息排版位置/自定义。

智能工单
智能下工单，客户自助下工单，或由机器人根据业务办理情况，自动完成工单关键要素信息的带入，匹配业务相关的工单类型、处理时长等信息，高效生成智能工单。

智能工单-图形化工单流程配置 icon

工单

自定义菜单级别、类目、具体权限；任意拖拽自定义字段模板；
设置查询列表字段、导入导出字段。

智能工单-多流程控制自定义配置 icon

支持流程挂起/激活

查看流程图/

下载流程文件/

设置流程时效。
分配/审核/流程自定义。

智能工单-导出/筛选/状态/分类/权限配置 icon

工单权限配置
工单数据权限控制：
我的：全部工单，处理中工单已处理，未处理，关闭。

部门：全部工单，处理中工单已处理，未处理，关闭。

开放角色权限，可对报表进行添加、修改、删除操作

智能工单-时效/提醒/轨迹 icon

工单提醒
单待办提醒。
待回访提醒。
超时提醒。
催办提醒。
告警期限。
时间。

分值。

超时。
执行条件。

智能工单-工单通知

智能工单-组织架构管理 icon

智能工单用户管理
单条或批量添加机构信息及系统用户信息；
机构选择所属人员，支持为用户分派角色；
按照业务功能可分为不同技能组；

添加建立角色信息；
功能以权限的方式展现。

服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

案例-案例墙

案例-啄木鸟家电

VSBOT助家电维修服务TOP3企业啄木鸟日均服务2万单V2。

日均接单1万单（占总单量50%）、派单2万单、回访1.2万单、5种类型催单1万单、节省人工50%人。

案例 --天津燃气

VSBot智能接单机器人。每月平均接单：8049单。转人工：2972。专人工率：36%。提供7*24小时接单服务。坐席全忙时解决呼损问题。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。

4个分公司，深圳、成都、太原、上海。

12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。

团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。

专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。

华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。