华云天下智能语音质检系统_语音质检分析系统

华云天下智能语音质检系统

华云天下智能语音质检系统AI-QAS (Artificial Itelligence-Quality Assessment System)于2016年初开始研发，如今已升级为AI-QAS 3.0版本。AI-QAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%的质检率。同时Al-华云天下智能语音质检系统AI-QAS (Artificial Itelligence-Quality Assessment System)于2016年初开始研发，如今已升级为AI-QAS 3.0版本。 AI-QAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%的质检率。同时Al- QAS提供大数据建模、分析功能,可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点产品焦点业务焦点问题焦点服务焦点，从而可以提升企业的经营管理水平,业务营销水平!

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华云天下智能语音质检系统AI-QAS (Artificial Itelligence-Quality Assessment System)于2016年初开始研发,如今已升级为AI-QAS 3.0版本。AI-QAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%的质检率。同时AI-QAS提供大数据建模、分析功能，可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点产品焦点业务焦点问题焦点服务焦点,从而可以提升企业的经营管理水平,业务营销水平!

AI-QAS系统核心处理流程 icon

AI-OAS包括语音识别、语音转写文本、质检规则库管理、关键词管理、质检任务管理、告警管理、评分管理、录音筛选管理、统计分析等核心功能模块, AI-QAS3.0支持静音检测、情绪检测、语速检测、通话时长检测、抢话检测，可以对座席员的声音和情绪进行智能的质检。

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使用
质检结果查看；发起申诉；录音调听；修改密码。

质检
质检规则管理；质检模板管理；质检任务管理；抽检任务管理质检结果查看；质检结果复核；坐席申诉处理；录音调听。

分析
质检结果统计；关键词管理；建模分析；热点分析关键词分析；业务标签管理；告警任务管理；告警处理。

维护
用户管理；角色管理；权限管理；菜单管理；修改密码；机构管理；质检结果查看；发起申诉；录音调听；修改密码；质检结果统计；关键词管理建模分析；热点分析；关键词分析；业务标签管理；告警任务管理。

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录音、会话获取
按照一定的规则，抽取满足质检覆盖率要求数量的录音或会话。

全文转写
将选中的录音全部识别转写为文字，并做语者分离。

创建质检规则
按照业务质检要求，逐个将质检点形成相应的模型。

创建打分表模板
根据业务管理要求、以及质检点模型，建立打分表模板

自动打分
系统自动将所有被选取的录音进行打分，并自动导入质检应用。

人工复核
质检人员可以根据需要，对系统自动评分予以复核与修正。

申诉/复议
质检系统提供功能，允许座席员对质检打分提出申诉，并进行完整的复议反馈流程。

报表统计
对于质检结果各个维度的数据统计与报表展现。

智能语音质检系统建设模式 icon

企业只需要具备上网条企业无需购买机柜、服务器、网络设备，也无需准备机房, 智能语音质检系统AI-QAS系统部署在华云天下提供的云服务器上，企业只需要具备上网条件，就可以使用专业的智能语音质检系统; AI-QAS系统由华天下提供7X24小时运维保障。

我们的优势

识别率高
我们采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率可以达到85%以上,个别行业可以达到90%以上;外我们可以通过语音训练识别引擎,不断提升识别率。关键词列河即时配置、即时使用;支持电话、广播电视、互联网等各类信道的自然对话语音。

质检云平台
基于云的语音质检平台可根据企业需求搭建,按录音时长计费,快速处理录音数据。服务器可集群化,保证系统稳定运行。

场景分割
语音过滤，能够滤除彩铃、振铃、传真等賀;自动分段分类,将语音分割成静音和语音部分;并将语音部分按句进行切分;说话人自动聚类和身份判别;能够给出客服语音和用户语音分别的句子;起终点时间点信息。

情绪分析
基于基频、段长、语调、语速、音量等多维声学特征，进行统计建模和分析，实现针对客服语音的声学层情绪分析。于语音转文本和关键词检索的结果，提取相关议特征，进行语议层用户情绪的建模和分析。

声纹识别
说话人识别与所说的文本和语言无关;对语音长度有一定的要求;识别速度快，能确保实时识别;参数调整方便,模型存储空间小;安全性,不担心他人的录音预替使用。

大数据分析
支持数据建模，大数据分析;结合多年呼中心坐席的排班、绩效、运营统计数居，可为企业经营管理提供有效的数据支掌;数据统计模型灵活配置，自动化生成分析数据和客户画像。

案例 - 案例墙 icon

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服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。