icon现状 | 你是否面临这样的难题?icon

不仅如此,企业考核指标由覆盖量、触达人数、及时性到降低客诉、提高转化率转变,存量市场的博弈已拉开帷幕,越来越多的机构开始将目光聚焦机构存量的盘活。

增量见缓 拓客变难
投放受限,获客困难
开启获客新探索
未转化数据太多 易浪费
人工回访能力有限
覆盖面小且效率低
学员流失分散到其他机构
存量内循环 运营难
存量数据识别筛选困难
标签体系、数据连接与打通困难
价值无法释放
学员唤不动 召不回
传统召回方式效率低
(服务号/邮件/APP等)
召回成本高
icon趋势 | 机构从寻找新流量到唤醒沉寂数据转变icon
icon途径 | 沉寂客户激活触达方式对比icon
常规触达方式
对比 APP:成本相对较低,可根据用户属性标签等推送,但卸载率较高。服务号:直接触达用户,但取消关注后用户直接流失。邮件:触达内容多样,但用户打开率低,仅约2%。短信:内容送达较高,但仅限文字+链接,触达成本约0.4元,打开转化率,约6% 。
智齿触达方式
智能外呼vs人工:一个外呼机器人,高效完成5-10个人工作。智能外呼vs短信:接通率提升40%,触达效果提升4-5倍,成本降低50%。软件+BPO:实现人+系统+管理综合提升。私域运营:从用户画像、添加好友/社群到精准营销触达一站式解决。
icon解决方案icon
icon呼叫中心激活icon
提升 接通率

提供号码资源,提升接通率:提供号码池资源(固话&手机号),当地号码外显。线路关停、封号处理:提供备用线路,短时间内切换,被标记号码更换,原则上每3个月更换一批新号码(紧急情况优先处理)。

提升 激活率

统一系统,实时监管:内部统一使用系统( TMK、学规等)。数据打通,便于跟进处理:提供数据看板,学员信息全方位呈现。不同阶段意向客户身份标签,通话总结。提高资源跟进效率:单条线索资源外呼标识、利用次数,整体线索跟进进度,成交漏斗转化统计。移动办公:可对接手机端的H5页面、APP、小程序。

提升 转化率

短期:提升试听课转化率:依托智能外呼机器人批量通知学员,对体验课学员进行有温度的回访。中期:提升正价课转化率:清楚线索的利用率、利用次数、通话服务总结,丰富客户身份标签,针对性跟进,漏斗转化分析等。长期:盘活学员横向扩科和纵向续班价值。

icon智能外呼激活icon

接通率——首次拨打接通率40-50% 复拨打接通率60-70%;订单转化率——体验课邀约2%左右 低价课0.6%-1.5% 正价课0.4%-1%。

沉寂数据筛选
CRM里筛选客户数据
获取手机号分类、分批
一键导入外呼系统
场景话术配置
场景话术配置
线路与外显号码配置
呼叫时间段配置
外呼任务执行
批量外呼(可引导加微)
分级意向度设置
短信模板配置
沉淀运营
人工跟进转化
回访关怀
转化环节数据分析
iconBPO赋能 icon

颠覆传统纯人模式,提供AI-BPO赋能全包服务。在高标准的传统BPO建模之上,以大数据+云计算+智能交互的AI(人工智能)能力,加持赋能BPO,使BPO服务实现标准化、智能化、数字化升级,现象级提升BPO服务效率,同时有效降低成本。

业务需求分析
挖掘需求业务关键点
贴合沉寂激活场景
流程准备
根据教培行业特性业务需求准备流程
流程上线
流程确认
内部培训
流程测试、执行
流程优化
实时监测流程运营状态
启用流程审计、危机处理机制
icon迁移 | 高效激活迁移私域(进群前)icon

工具流程:企微智客与智能外呼数据层、功能层打通协同,提升被动添加成功率;适用于教育行业大量存量沉寂客户的关系转移场景。

icon微信群不能一键变成企业微信群?icon
【升级】
新版本(3.1.10 版)微信群迁移功能已面向所有教培行业开放。
【操作】
找到迁移微信群的入口,确定需要迁移的微信群,即可批量将所有微信群变成企业微信群,直接在企业微信群中继续服务管理。
【注意】
管理员和普通成员都有使用权限,但迁移后的企业微信群无法再变成微信群。
icon运营 | 贯穿客户全旅程(进群后)icon

动作:发布入群规则 —> 预习打卡 —> 开营仪式 —> 课程体验 —> 上课提醒 —> 学习总结/反馈 —> 完课奖励 —> 家长讲座 —> 节日活动 —> 系统课转化 —>结营

【入群标签+个性化欢迎语】
触发个性化欢迎语,并匹配学员昵称等变量
【学员动态】
支持实时更新学员资料
学员画像更清晰
【互动雷达】
定位学员交互轨迹,实时提醒员工跟进
【社群运营】
可筛选客户标签,实现分类客户差异化群发
icon示例 | 用户群运营方式icon
icon管理 | 实现对人和数据的精细管理icon
icon示例 | 多维度指标统计分析,可视化呈现(数据层面)icon

多达150+统计指标全面统计客户多环节、多场景信息数据

icon总结 | 对沉寂数据运营进阶管理icon

智齿科技教培行业客户众多,覆盖各个细分赛道,从售前到售后运维沉淀了丰富的经验,通过客户内部大数据分析,实现沉寂数据分阶段标注。根据头部/腰部/尾部数据分别运用不同能力进行激活。

数据识别
通过客户浏览轨迹、渠道、身份、标签等识别客户,并根据客户状态、历史数据、意向进行分类
激活唤醒
利用工具实现逐步激活,达到数据进阶细分管理:短信完成唤醒/智能外呼机器人完成转换(加微、低价课、体验课等)/BPO+自建销售团队完成头部数据电销
运营转化
精细化运营,可通过数据分层/地域分层/意向课程分层等实现精准营销,完成深度沉寂数据筛选
icon部分教育客户icon
icon高途课堂案例 | 沉寂数据转化营销icon
客户简介
跟谁学是B2C在线教育机构,2014年6月由陈向东带领创建,主打“直播+辅导”双师模式。
主营业务
高途课堂(k12)、成人业务线(成人英语/考研)、幼儿教育三大业务线。
产品包括
跟谁学、高途课堂、成蹊商学院、金囿学堂(金融财务)、微师(在线教育工具)。
客户需求
目标:从1000万沉寂用户中筛选出20万意向客户做先上课引流,再做正价课转化。(1)激活沉寂用户数据(含注册未付费用户) (2)筛选高意向客户,通过低价线上课程做引流转化
icon高途课堂案例 | 低成本提升小课包转化率icon
项目背景
项目目的:推广「9元、18元、49小课包」产品,旨在召回意向未成交客户。 服务方向:销售+销售辅助。 项目期望:降低成本,提升小课包转化率,促进自有成单转化。
项目过程
9元、18元、49元小课包,不同阶段推广产品不同,CPA结算。1周完成搭建31人专属客服团队,自主完成培训考核即上岗。云呼叫中心系统赋能客服开展业务。3个同步外包团队中转化率始终排名第一,高于第二名30%以上。
icon发展历程 | 7年7次融资,频获头部资本青睐icon
icon智齿科技业内首提一体化战略icon
「公域+私域」客户联络场景一体化

智齿科技沉淀无缝衔接的「公域+私域」双域联动解决方案,促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户,实现复购增长、口碑传播。

「服务+营销」客户联络行为一体化

智齿科技首提「SaaM一体化」理论,全面沉淀服务营销一体化方法论,帮助企业同时出发营销与服务行为,拉长客户价值、提升连接粘性。

「软件+BPO」客户联络方法一体化

智齿科技将沉淀多年的软件经验赋能BPO,实现二者一体化融合。推动BPO人员素质进阶,走进科技与人资相互赋能的新时代。

icon为什么选择智齿icon
产品成熟

识别率高,智能应答:沉淀智齿AI能力,机器人认知水平更高。线路丰富,号码灵活:三大运营商合作,更稳定安全的线路资源。透明简单,配置灵活:全开放产品设置后台,避免暗箱操作。

运营扎实

经验丰富:30万+家客户服务实践,经验丰富。垂直深耕:多行业+场景深耕,方法论沉淀应用。服务保障:专属顾问团队,服务全程指导优化。

实力雄厚

企业健康:7年6次融资,公司估值超20亿。行业认可:荣誉与认证频传,深耕教育行业。技术成熟:产研能力坚实,独立开发语义算法体系。

产品推荐 查看更多>>
    来也科技机器人流程自动化平台UiBot

    作为国内RPA领航者,UiBot团队拥有近二十年UI自动化技术积累,为企业和个人提供专业、全面、安全、可靠的机器人流程自动化解决方案。

    可视化编程

    适用于多种应用场景

    壹悟科技智能物流调度系统WCS

    壹悟科技智能物流调度系统WCS分为两大板块:基于智能工厂业务的自动化流程编排系统(星罗)和基于智能仓储业务的CO-PICK系统。可配置性强,客户可自主灵活优化作业流程,复杂作业任务分配和调度由核心业务调度优化引擎驱动,无需人工经验提供完善的数字可视化和中控系统,实时监控全场业务,降低运维难度。

    有机融合现有系统

    完善的运维与管理工具

    实施简单

    强大的业务流程配置引擎

    六部工坊启程4全地形移动机器人

    全天候,重负载,双备份,智能机器人系统

    安全可靠

    高效稳定