灵当CRM系统IT行业解决方案_IT代理商经营管理系统

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灵当CRM系统IT行业解决方案

灵当CRM系统IT行业解决方案针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动进行科学、量化的管理和分配，去解决销售离职带走客户，销售指标高压货多，以及推广成本高转化低，续费率低老客户流失等问题。

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IT行业代理商痛点

客户销售全过程管理

灵当CRM：IT代理商经营管理平台 icon

客户管理
集中管控客户资源，客户合作全周期，客户全方位信息管理。

销售管理
商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具。

实施管理
管控项目实施过程，规范项目立项、计划、进度过程管理，提升项目成功率，应收应付、开票。

服务管理
管理服务部门的服务受理，投诉，回访，关怀等客服流程。

移动办公
自定义审批，内部公告，费用报销，工作计划与日志，移动考勤。

可视化报表
多维度目标业绩，组织对比，业绩趋势，各种智能报表功能。

自动化流程管理

管理流程标准化，业务推进自动化针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动进行科学、量化的管理和分配。

管理者视角

业务全程管理：对「销售机会的培育、订单的执行、客户关系的维护」这个不断循环的完整生命周期全程跟踪。行动量化管理: 对平均推进周期、哪些阶段推进慢、成功率低等问题进行分析，发现规律以及存在的问题。

员工视角

执行标准化：新手员工也只需要按照管理者预置的进度流程步步推进，做到心中有数。工作成果留存：每一步的工作情况都在系统中留存并在单据的进度跟踪中展示，过往工作成果有迹可循。

销售线索，可推进升级为客户 icon

一键工商查询、查重防撞单 icon

客户详情页面

客户列表

链接模块：更便捷查看某类客户 icon

客户地图

销售管理

跟进记录

针对客户添加每一阶段的跟进记录，掌握与客户的沟通进度。

自动提醒

跟进记录的下次回访提醒，针对不同客户设置自动提醒规则，日程管理和微信消息提醒，有效防止销售人员丢三落四！

销售目标

可查看公司目标、完成值及完成率；各部门目标、完成值及完成率；个人目标、完成值及完成率。不显示没有设置目标值的成员。

销售机会（商机）

销售机会可创建收款预测 icon

拜访签到，确保数据真实 icon

客户拜访外勤管理，在移动端进行签到，关联选择拜访对象，无法更改定位，可设置不能使用相册中照片、只允许现场拍照，自动生成水印在手机端实时查看考勤记录。

报价单，支持定价策略 icon

合同订单

收款计划，系统自动提醒收款 icon

销售提成表，自定义阶梯规则 icon

销售提成表，可选择业绩计算方法 icon

实施管理

实施管理
创建一个新项目，并将项目与客户、合同挂钩记录项目基础信息推进到「排单计划」阶段时，实施人员必须填写“派工单” 可从招投标阶段开始系统记录。

实施日志
录入工时，自动回填到项目派工、

项目详情。

派单计划
进行任务分派针对项目具体填预估的人工的费用、工时等数据。

实施文档
记录项目的每一个过程中需要提交的文档，使项目完成过程规范化、标准化，提高项目效率。

新建【实施立项】

进度追踪：七步实施法

项目启动

实施主计划项目启动会

需求调研

需求调研大纲需求调研计划客户访谈记录原始需求表单需求确认文档

项目蓝图

客户业务流程实施解决方案

软件配置

组织结构人员名单模块、字段相关单据流程管理员培训测试

培训准备

培训准备

上线应用

上线验收单

项目完成

项目验收单

由【项目立项】下推【派单计划】 icon

由【派单计划】下推【项目日志】 icon

实施过程中不断产生【项目文档】 icon

服务管理

量化服务过程
服务积分管理制度，为您量化计算客户服务单积分，并根据积分量化计算服务奖金。

提高服务热线效率
集成多种呼叫中心，来电弹屏，电话录音，有效提升热线工作效率和客户满意度。

管理服务外勤
微信服务小程序派单提醒，服务记录单关联外勤签到，服务回访评价，有效管理服务外出。

服务合同

服务合同可包含不同的服务到期日 icon

服务收费管理

即将到期60天提醒，电话回访关怀，或上门回访，即将到期30天提醒，邮寄服务收费通知函，电话洽谈服务过期30天提醒，问题分析，以及客户类型分析。

服务快到期时，系统提醒续签合同 icon

应用场景

服务到期提醒

举例说明

即将到期60天提醒，电话回访关怀，或上门回访，即将到期30天提醒，邮寄服务收费通知函，电话洽谈，服务过期30天提醒，问题分析，以及客户类型分析。

售后服务流程化管理，树立服务品牌 icon

服务请求
客服接到热线

销售接到电话

与呼叫中心对接

收到微信小程序投诉

服务派单
后台直接弹屏

可直接关联创建记录单

根据服务、投诉内容派单

服务管理
回访监督

服务审核

费用报销

服务处理
服务处理（电话、现场等）

现场手机考勤

服务记录

不同来电不同屏 - 以“来电弹屏”为例 icon

客户服务单

终端客户自助报修 - 微信小程序 icon

注册登录

自助报修，后台同步，进度沟通，问题处理，服务评价。

服务回访单

客户年度服务报表

自动统计对某客户的服务记录，让服务收费有理有据。

服务积分考核制度

KPI考核的关键是要尽可能把考核指标量化

服务积分影响服务人员的外出服务奖金和交通费

服务绩效参数设置

服务绩效参数设置

多渠道营销获客工具

市场营销工具获得的数据同步对口到CRM系统中，业务员直接操作。

灵当电子名片小程序

微信小程序是公认的大流量入口，灵当电子名片以小程序为载体，提升企业的流量，帮助企业维护好客户，同时也能够帮助业务员挖掘出更多的潜在客户销售人员的形象（名片）公司的形象（公司介绍、产品介绍）报备客户，数据同步到CRM的“客户”模块。

灵当电子名片小程序

灵当电子名片小程序的报备客户信息可同步到“客户”模块，可在CRM系统中统一跟进管理这些单据，方便高效地完成引流获客这一闭环动作。

表单推广

表单推广

表单推广

灵当CRM支持将表单推广所获得的单据同步到“客户”或“销售线索”模块，可在CRM系统中统一跟进管理这些单据，方便高效地完成引流获客这一闭环动作。

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灵当CRM客户关系管理系统标准版是以客户为中心，去集中管控客户资源，客户合作全周期，客户全方位信息管理，商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具，商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具等功能。

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