祥云智通呼叫中心系统_预测式外呼管理系统

祥云智通呼叫中心系统

祥云智通呼叫中心系统采用全套云平台服务，祥云智通提供400号码、中继线路、全套业务功能等，平台服务器、运营维护等，企业只需要提供坐席、话机、网络。呼叫中心系统所有设备均部署到本地，可对接本地中继线路或对接使用祥云智通号码资源；同时，可以与云平台打通，平台系统及线路做为备份方式。

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祥云智通呼叫中心平台展示 icon

祥云智通平台安全性

网络安全
内部网节点均为双机，杜绝网络设备单点故障提供防火墙安全控制，可抵御非法的半连接攻击、IP及端口盲扫等攻击提供ACL策略设置，针对业务开放确定业务端口信息，并可对指定的客户接口地址开放单独的安全策略提供DDOS攻击防范，针对大规模的带宽攻击，可进行带宽引流及IP过滤清洗。

业务平台安全
支持业务代码安全扫描评审机制，针对进入生产线运营的平台，测试人员根据业务逻辑，会进行业务逻辑回归测试，针对不合规的逻辑模块，测试人员会重新打回；针对互联网常见的跨站攻击、SQL注入等实施互联网安全接口扫描操作。

通信安全
链路通信安全：坐席采用https加密方式输出信令防恶意盗打：采用企业ID及IP白名单机制，现有不明的身份使用呼入呼出，监控平台会第一时间报警，并快速确认录音存储安全：采用鉴权机制访问录音文件 SIP接入安全：采用专业的SBC设备点对点的与客户对接，确保SIP对接的安全可靠。

360云探安全检测
祥云智通呼叫中心平台经过360云探安全检测，包括可用性,安全漏洞,网页木马,网站黑链,钓鱼网站,违规内容,内容变更等检测，并出具相应报告。

灵活的部署方式

纯SaaS云
采用全套云平台服务，祥云智通提供400号码、中继线路、全套业务功能等，平台服务器、运营维护等，企业只需要提供坐席、话机、网络。

私有化部署
呼叫中心系统所有设备均部署到本地，可对接本地中继线路或对接使用祥云智通号码资源；同时，可以与云平台打通，平台系统及线路做为备份方式。

本地线路对接云平台
公司已有本地中继线路，无论是否有中继网关设备，均可使用平台系统功能，将本地线路对接到云平台提供呼叫服务。

私有云部署
企业自有系统部署在私有云上，将祥云智通平台放置到企业自有云上，进行私有化的部署管理，保障数据安全性。

PaaS能力

能力介绍：PaaS配备了自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM集成方式，支持各类呼叫中心应用。

快速集成

JS SDK - 嵌入座席前端页面（电话条）

座席呼叫/状态事件实时推送（基于WebSocket）

内置JsSIP Phone （基于WebRTC技术）

Api接口对接

坐席电话功能条

预测式外呼

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

预测式外呼-功能优势 icon

无需拨号
无需坐席拨号，管理员统一管理数据，拨通后由系统策略分发

批量外呼
一次性批量外呼任务，提升效率

预测分发
任务根据预测策略分发到坐席

坐席提效
预测策略可保证坐席饱和，实现人员最大利用率

智能分析
已拨数据由系统智能分析，统计未接通的各类数据

数据清洗
根据数据结果，进行数据筛选，不断清洗出优质数据

预测式外呼-外呼流程 icon

预测式外呼-外呼管理 icon

外呼策略
最大并发线路数量可自定义外呼主叫号码可自定义最长通话时长/未接通时长可自定义，超时自动挂断，支持api接口数据回调。

重呼策略
可通过ASR语音转文本技术主动探查用户未接通原因可针对不同的未接原因设置重呼间隔与最大重呼次数:用户忙、无法接通、关机、停机、空号、呼叫限制。

时段设置&坐席分配
可自定义每日多个外呼时段，仅允许在时段内进行预测式外呼可为每个预测式外呼任务单独分配坐席，并支持设置单个坐席的每日接通量上限。

任务监控&数据管理
可对正在执行的外呼任务进行监控，指标包括：首呼时间、剩余数据量、外呼通话量、呼损量、空闲坐席数、在线坐席数、坐席接通率、呼叫接通率等支持通过多种纬度对外呼结果数据进行搜索、统计与导出。

可交互自助语音服务-IVR icon

坐席管理

技能组管理

坐席分类
可根据业务或产品线等将坐席分配至不同技能组内，同一坐席可被分配至多个不同的技能组内，支持多个坐席批量分配。

技能组策略
可设置技能组优先级，技能组分配策略可选“最长等待时间分配”或“技能高优先分配” 可配置技能组最大排队数与最大排队时长，超过阈值则进行溢出。

技能组配置
可对技能组单独进行设置：坐席振铃时长，事后处理时长是否自报工号外呼无应答次数、等待时间、无应答操作队列等待音。

批量处理
支持通过模板批量导入技能组，平台提供CSV模板下载，模板中字段覆盖主要的技能组配置参数。

置忙管理-遵时置忙

置忙管理-举手审批

系统监控

系统监控-大屏展示

监控-预警

语音报表-系统默认报表 icon

语音报表-自定义报表 icon

CRM-核心能力

客户

对客户信息进行细致管理，方便管理人员和销售员随时查找跟进客户；

商机

及时挖掘出客户需求，获取潜在项目的机会；

联系人

全面深入了解您的客户，通过多种渠道建立联系，构建稳固的客户关系；

公海

长期无跟进客户掉入公海，公海的客户可由其他销售员领取，统筹分配，锁住客户资源循环沉淀，跟进记录、管理销售员的跟进情况，帮助管理人员时刻掌握销售项目情况。

CRM-应用场景

精细化客户管理，准确把握客户需求

线索客户

销售通过展会、网络、电销等多种方式，获取潜在客户信息，放入客户公有池生成线索；

客户管理

销售管理层将潜在客户分配给其他销售人员，由销售人员联系客户，介绍产品并不断跟进，直到达成成交。

销售统计

对客户信息进行数据统计，可按来源渠道、销售人员、销售阶段、联系记录等统计客户信息，缩短销售周期，查看员工跟进效率，预测销售趋势。

教育行业案例-网易有道 icon

客户需求

业务规模：3W+小时通话/月；坐席规模：1500 业务场景：电销外呼、客户呼入、回呼；集成需求：与电销系统通过双专线集成码号；

需求：全国固话/小号；

祥云智通整体解决方案

采用祥云智通云平台纯SaaS架构解决方案；

云平台与网易有道IDC机房之间部署双专线保障接口数据交互的稳定性；

职场坐席通过网易有道自有SD-WAN设备，通过互联网方式访问云平台，进行语音流传输；

采用CTI-plus与电销系统集成，嵌入平台能力；

对接网易有道既有1010****固话，提供呼入呼出服务；

云平台为网易有道提供全国码号资源，一期覆盖全国150+地市，未来可根据业务情况补充平台提供功能语音坐席、预测式外呼 CTI-plus、wincall标准接口 IVR自助语音服务、ACD路由排队系统。

在线录音保存1年，支持本地通过接口下载监控、自定义报表智能质检通话结果实时推送通信资源风控管理。

合作客户展示

合作客户展示

资质证书

北京祥云智通科技有限公司在企业通信行业积累多年经验，是中国领先的云通信平台服务提供商，2018年获得隐私通话系统软著，持续为超过100家大型企业构建专属互联网通信服务，日处理呼叫量3000万分钟。祥云智通针对电商、互联网、金融、保险、教育等行业，提供了与行业高度契合的专属解决方案；并获得了客户一致好评，荣获2020中国通信行业年度创新企业奖。