中小型企业在售后管理中常见的业务痛点单小二价值1单小二价值2单小二价值3售后管理解决方案功能架构
单小二与畅捷通数据对接
打通产品/服务交付、售后服务全流程单小二结合畅捷通T+，打通客户、员工、工单、事件、备件库存等接口，实现强化企业服务能力，助力企业提升服务水平
单小二与畅捷通（T+）融合价值单小二+畅捷通实现对设备售后报修与现场服务管理的业务一体解决方案。打通客户/工单/员工/备件库存等数据，强化企业服务能力，助力企业提升服务水平。
服务商城在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。对此，单小二提供服务商城，通过服务商城与营销，可提供产品、产品备件、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，企业可自定义设置商品多级类别，管理商品图片，价格，详情描述等信息，支持客户选购时查看了解，也可随时了解商城的订单成交情况，进行及时的发货和后期物流跟踪等，帮助企业创造售后新收入。
客户画像与营销系统
智能客服系统智能机器人，为客户提供7*24小时的在线服务。常见问题，为客户提供快捷获取答案的通道。提供PC端/移动端的自助服务咨询，机器人使用与企业相关的服务号和企业号进行集成，并以此为载体。用户可通过与公众号进行对话来与机器人进行互动，包括语音消息和文字消息两种形式，后台机器人随时以语音消息或文字消息的方式进行回复。
终端用户舆情管理通过数据开放平台与数据接口集成优秀的终端用户舆情管理产品，提供领先的终端用户舆情管理产品能力。同时本方案提供系统基础功能，包括舆情数据爬虫，舆情信息管理，舆情告警等。
呼叫中心
客户关系管理SCRM系统通过数据开放平台与数据接口集成优秀的SCRM产品，提供领先的客户关系管理SCRM解决方案能力。提供SCRM系统基础功能，包括客户信息管理、客户跟进管理、客户销售漏斗管理等。
客户信息主动管理支持客户资产信息管理，合同管理，跟进管理，设备全生命周期管理，周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，设备二维码管理。可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务。与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。
日程与排班表管理单小二针对不同时间的任务单，有效、合理的分配到不同的服务人员，直观的查看对应日期，对应时间段内所有服务人员需要服务的任务情况，通过日程排班表，有效的掌握每个服务人员的工作情况，便于服务的及时，高效的完成。
设备生命周期管理设备类工单，结合设备档案管理、故障模式库和服务内容库，在对应工单中，可查看具体的设备档案资料，服务过程中，可编辑上传服务报告，包含备件更换明细，对应设备的故障模式调用，以及涉及的服务项目和金额。使设备类的维修，安装，巡检，维保等管理更加清晰和高效！
设备IOT数据采集与主动监控
数据IoT平台通过集成华为云与阿里云等IOT能力，实现海量设备连接上云、设备和云端双向消息通信、批量设备管理、远程控制和监控、OTA升级、设备联动规则等能力，并可将设备数据灵活流转到其他服务，帮助物联网行业用户快速完成设备联网及行业应用集成。
数据BI平台对接各种业务数据库、数据仓库和大数据分析平台，进行加工处理、分析挖掘和可视化展现；满足各种数据分析应用需求，如大数据分析、可视化分析、探索式分析、复杂报表、应用分享等等。
设备台账管理通过单小二设备台账管理，可对设备的所有数据进行管理，对设备固定资产台账登记，对设备台账数据进行修改、增添、删除，进行设备信息的查询与统计，设备台账的折旧计算，打印设备台账相关资料等等。
巡检管理支持日历化点检巡检扫码确认，规避假巡检，可设置设备巡检计划、巡检任务，执行定期巡检，为设备终端用户报修提供便捷的途径。
维保管理单小二针对不同项目或不同企业实现维保合同的记录管理，合同关联对应维保设备，针对不同设备生成周期性的维保计划，从而生成具体的维保任务，合同以及设备的维保管理更加高效和统一，有效地避免了漏单和客户投诉等问题，也提升了企业服务的良好形象。
寄修管理单小二针对设备故障需要返厂寄修，提供寄修管理功能，有效解决从客户设备寄回、到厂检修、再到设备寄回客户的全过程闭环管控。严格把控寄修的各个环节，使企业的服务效率得到极大提升！
工单关联知识库
故障模式库
产品档案管理对产品进行全生命周期管理，包含产品信息、产品序列号、产品质保情况、关联工单、关联事件等。可生成产品二维码，通过扫一扫功能，就可以通过手机等移动端打开产品的展示产品说明、历史工单、维修申报等，点击即可进一步与产品供应者互动，让产品的沟通更便捷，更高效。
备件管理支持备件商品基本信息管理，自定义备件目录、批量导入、批量导出；对备件的进销存与审批进行管理，支持分仓管理、个仓管理，可设置备件预警，盘点调拨管理，帮您解决售后服务备件管理难题。
备件使用分析有效分析备件消耗情况，及时对备件库存进行提前准备。
销售合同管理企业经营风险存在于经营交易的全过程之中，包括从合同签订、合同履行、合同回款、合同审批等各阶段。因此建立数字化合同管理制度，做好系统的合同管理，对于履行合同的过程进行随时监控，非常重要。对此，单小二销售合同管理，可管控合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理。
门户2.0全新设计门户界面，界面功能灵活搭配，支持接入服务商城、客户自助报修、客户自助送修、知识库查询，实现售后服务闭环管理。
服务台售后服务事件中，不仅只有派工单，还有许多其他类型的工作，像客户自助查询、提交请求、购买备件、退换货等。服务台，就是用来处理这些非派工类事务处理的功能模块。在服务台中可针对不同服务类型的事件，在线处理、协同、升级、完成，把握事件处理状态，管理所有的事件信息，发起新的事件信息，线上快速解决非派工类事务，提供售前支撑。
工单中心
派单管理
时效管理
财务管理
奖惩管理为了使服务人员/服务团队明确奖惩考核的标准，使奖惩公开、公平、公正，单小二支持奖惩管理，通过结算奖惩单，可针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/服务团队的服务水平。
知识库管理
门户管理通过单小二门户管理，企业可自定义门户配置和门户设置，通过配置企业门户首页，展示个性化企业门户，展示和宣传企业公司形象；对外还可展示可预约的服务项目，提升用户自助申请服务的便捷性，加强用户体验。单小二还支持提供移动网站、钉钉服务窗、微信公众号的接入渠道，企业可以通过单小二系统生成企业自己的下单链接并分享，客户通过访问企业链接即可完成工单的预约、查看与评价。
权限管理单小二可构建人员管理中心，针对不同角色人员，分配不同的操作和数据查看权限，支持自定义不同权限，数据和操作权限分明，帮助企业实现人员的统一管理。
数据大屏在遵循国家法规严格保护企业数据基础上，通过对行业企业脱敏数据的大数据采集与分析，生成企业驾驶舱进行整体数据汇总与展现。支持根据不同统计维度，直观展示对应的数据明细报表，实现客户价值新发现与企业盈利能力提升。
项目管理匹配更灵活的项目流程管理，灵活自定义项目流程，项目按照设定流程执行，把控项目各节点实时进度完成情况，可视化进度；同时可实时通知相关人员，把控项目完成时效，全过程监控；支持进度、成本、资源多维度分析，助力项目高效并行的管控和执行。
渠道经销商管理通过数据开放平台与数据接口打通与渠道经销商管理系统，提供渠道经销商管理系统基础功能，包括渠道商信息管理，渠道商员工管理，权限管理，关系管理等。
单小二数据开放平台
单小二与畅捷通（T+）打通价值-智能家居案例狄耐克智能家居、智能楼宇领域A股上市公司。公司围绕智慧社区和智慧医院领域，主营楼宇对讲、智能家居及医护对讲等智能设备的研发设计、生产制造和销售，同时产品覆盖新风系统、智慧通行、智能门锁等智慧社区相关应用领域。在互联网、人工智能、大数据等技术的发展驱动下，楼宇对讲系统迎来云端化和人工智能时代，数字楼宇对讲与人脸识别、语音识别、指纹识别等人工智能技术及互联网技术相结合，与智能家居产品深度结合，进而促进社区安防行业向数字化、网络化、云端化、智能化方向发展。价值提升：提供统一客户电话入口与线上报修入口，提升公司品牌形象。报修过程全程管控，为服务人员及时响应客户需求提供数字化工具。通过售后数据搜集提升产品品控能力。对分布在全国各地的备品备件仓进行精细化管控，降低库存浪费。提供系统提升维保收入，提升耗材销售额。
单小二与畅捷通（T+）打通价值-设备制造企业案例广州特控电子实业有限公司成立于2016年，秉承“以市场和技术为导向，创造独特价值”的经营理念，倡导以人为本，持续创新，高效协作，共享双赢的企业精神，致力于特种计算机的研究、开发、制造、销售。广州特控电子实业有限公司主要产品有工业平板电脑，工控机，工业显示器，工业一体化工作站，服务器和工控主板。
单小二与畅捷通（T+）打通价值-智能输配电设备案例华电开关于2002年在厦门火炬高新区成立，自成立以来，始终秉持“科技精品 以人为本”的经营理念，积极融合当今世界电工行业前沿的技术与经验，致力于智能输配电设备的研究与开发，为客户提供全系列的产品及解决方案，精心打造“科技创新 引领潮流”的“Huatech”自主知识产权的电工品牌，拥有了管理规范、设备先进、技术领先、品类完备、系列齐全的中高压开关产品线。
单小二与畅捷通（T+）打通价值-医疗企业案例厦门艾德生物医药科技股份有限公司，艾德生物聚焦肿瘤精准医疗分子诊断领域，专注于科技惠民的技术创新，致力为患者提供合规、高品质的诊断产品和服务，让患者从医疗中真正获益。艾德生物公司产品覆盖具备精准医疗条件的各大癌种，拥有医疗机构执业许可证、通过美国病理学会（CAP）认证，专业从事第三方临检服务，目前全球数十个国家和地区的客户选择了艾德产品和服务。
单小二与畅捷通（T+）打通价值-智能健身设备案例舒华体育，专业、科学的运动健康解决方案提供商，创新发展20余年，已成为中国健身器材行业龙头企业。公司秉承“产品智能化，运动娱乐化、科学化”的发展思路，是行业内产业链、营销体系和服务体系最为完整的企业之一，产品涵盖家庭健身、商用健身、全民健身、体能训练、老年健身、校园体育等解决方案的产品和培训服务、商业空间道具等领域，满足全场景、全人群运动所需，让简单运动融入每个人的生活。价值提升：提供统一客户电话入口与线上报修入口，提升公司品牌形象。报修过程全程管控，为服务人员及时响应客户需求提供数字化工具。通过售后数据搜集提升产品品控能力。对分布在全国各地的备品备件仓进行精细化管控，降低库存浪费。
单小二与畅捷通（T+）打通价值-智能听力设备企业案例瑞声达听力集团的母公司大北集团成立于1869年，是世界上最早从事沟通、通讯和听力医疗设备的大型跨国上市公司。集团的主要业务包括助听器、听力检测设备、蓝牙耳机等。
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