制造业产品的市场需求的快速变化往往是不可预测的，除了使用新技术来加速生产线的转型之外，企业还需要提高市场响应能力。基于以上企业能力提升关键业务场景，纷享销客连接型 CRM 帮助企业建立以客户为中心的全价值链的数字化平台，向“以客户需求驱动创新生产”的智能制造业转变：建立制造商与客户之间的“桥梁”，帮助企业收集客户需求，实现对市场的快速反应、做到真正以市场为导向的产品革新。

“企业一切有效的业务活动均是围绕目标达成展开的。”企业要以客户为中心，通过对行业、市场、客户、竞争对手、自身发展要素的洞察，进行多维度目标的制定、分解、执行与评估。

通过大量行业实践分析，我们认为B端企业数字化营销最根本目的就是：线索孵化，实现市场活动全流程闭环，实时追踪转化情况。针对制造企业在后疫情时代，传统市场活动无法在线下有效开展，难以构建客户信任关系等窘境，纷享销客提供全套的数字化市场营销方案，助力制造企业获客开源。一方面：建立与潜在客户连接，提升客户对企业的信任；另一方面：通过市场活动获取更多的线索，将所有的潜在客户（线索）统一管控，建立机制规则推动业务人员主动跟进能动性，一定程度提升线索的跟进效率，并通过过程的把控和分析，逐步提升线索的转化效率。

“过程不跟踪，销售结果一场空！”依托纷享销客CRM系统将企业优秀的销售经验和已验证的业务流程进行标准化，赋能一线销售团队作战。通过项目分类、价值评级，匹配公司最佳资源；以里程碑关键动作为驱动的最佳赢单路径，提升团队销售力；洞察项目决策地图，反馈项目风险，及时优化策略，提高赢单率。

制造企业对报价准确性及效率要求非常高，过往销售人员报价耗费大量时间在客户沟通和内部协调上。通过纷享销客CRM系统，帮忙销售快速准确的选配好产品并给出合理的报价，提高销售与产研等多部门的协作效率，科学洞察最佳产品组合与定价；同时结构化管理报价单，让报价过程化繁为简，更加高效便捷。

“如何在投标过程中占尽先机？”我们发现问题主要集中在“标讯查找”和“客户分析”这两个方面。针对标讯信息获取不及时、客户洞察不全面，纷享销客CRM提供标讯一体化解决方案，直接订阅标讯信息，一键转为招标项目进行跟进，挖掘招投标数据价值。对于招投标过程中各种不可控、不确定因素，通过构建招投标的全流程管理，并与费用申请、竞争对手库、报价、评审流程等无缝结合，精细化作战过程，支撑赢单。

与客户合作只是开始，同时也要保证产品卖得出去，钱还需要收得回来，这才是完整的合同履约闭环。针对大型装备制造企业在设备安装交付环节遇到的交付周期过长、内外部人员协同、进度与成本不透明等管理问题，纷享销客提供数字化项目管理工具，帮助企业有效管理项目的进度、变更与风险，监控项目计划的执行情况，提早发现风险和问题，及时调整资源和计划；跟踪关键验收事项与交付成果，与项目收入确认挂钩；保证项目交付效率与质量，让项目过程可管、可控、可预警。

针对众多制造企业，担心CRM上线后，与ERP原有业务耦合差，与后端生产、发运、财务核算脱节等问题，纷享销客CRM内置业务财务一体化最佳集成实践，可通过配置快速验证落地，帮忙企业解决在销售、交付、售后环节的数据双向交互问题，帮助IT人员轻松达成最佳实践。

过往我们对售后服务部门印象都是“成本中心”。在数字化运营模式下，企业需要构建全新的数字化服务体系，实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变，完成从“成本中心”向“利润中心”的转型，提升服务质量和客户满意度。

制造企业基本上都是直销和经销混合经营模式，从企业上下游协作业务架构，不难看出和渠道的依赖关系。随着产业数字化发展，企业DTC诉求越来越强烈，希望渠道下沉，加强对终端的掌控权，以便及时了解终端客户真实需求。为此，企业需要与渠道商建立售前+售中+售后全流程协作模式，实现从“管理”向“赋能”的全面转变。①　通过渠道门户报备项目，减少撞单和纠纷；②　内外部业务协同，实现特价、支持申请等闭环；③　基于渠道账户，信用、返利等交易规则前置校验，实现订单的高效流转；④　基于上下游服务协作，构建网络化服务体系，提升响应速度和客户满意度。全局业务视角，建立直分销相结合的全业务平台，提升业务的质量和效率

经营指标是反映企业经营质量的晴雨表，通过 CRM 设计并落地贴合业务发展的数字化指标体系，构建数据分析模型和管理驾驶舱，真实反馈企业的实际经营现状，帮助企业建立可视、可管、可控的数字化经营体系，助力制造企业达成可持续的、健康的业务增长目标。

通过全面提升企业软实力，用CRM系统“解决关键业务场景”，助力业务实现以客户为中心的全价值链。

从全局来看，制造企业CRM的应用价值主要体现在以下6点: